Jakie informacje muszą znaleźć się na stronie kontaktowej sklepu internetowego?

Co musi znaleźć się w zakładce Kontakt?

Zakładka kontaktowa w sklepie internetowym to fundament zaufania i obowiązek prawny w jednym. Niestety, wielu przedsiębiorców traktuje ją jak formalność – do odhaczenia przy budowie strony. Tymczasem to jedno z ważniejszych miejsc w całej witrynie. Zacznijmy od podstaw. Co mówi prawo? Każdy sklep internetowy musi ujawniać:

• Pełną nazwę firmy – zgodną z rejestrem CEIDG lub KRS,

• Adres siedziby lub miejsca prowadzenia działalności,

• Numer NIP – identyfikacja podatkowa,

• Numer REGON lub KRS – identyfikacja rejestrowa,

• Adres e-mail – najlepiej klikalny,

• Numer telefonu – dostosowany do wersji mobilnej (kliknij i dzwoń).

Brak tych danych może być potraktowany jako naruszenie przepisów ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta. To nie tylko błąd UX, to ryzyko realnych kar finansowych. Warto też rozszerzyć stronę kontaktową o dodatkowe elementy:

• Mapę z lokalizacją (jeśli masz sklep stacjonarny),

• Linki do aktywnych profili w mediach społecznościowych,

• Formularz kontaktowy z opcją dodania załącznika,

• Godziny pracy biura obsługi klienta,

• CTA (wezwanie do działania), np. "Masz pytania? Skontaktuj się z nami."

Wszystkie te elementy razem tworzą kompletną i bezpieczną zakładkę kontaktową, która nie tylko spełnia wymogi prawne, ale także poprawia komfort zakupów.

Nie możesz pozwolić sobie na to, by kontakt z klientem opierał się wyłącznie na formularzu. Choć może być on użyteczny, nie zapewnia klientowi możliwości trwałego przechowywania wiadomości. Co więcej – u wielu konsumentów wywołuje wątpliwości, czy ktokolwiek faktycznie odczyta ich zgłoszenie. Formularz ma sens tylko wtedy, gdy:

• jest prosty,

• nie wymaga podawania zbędnych danych,

• daje możliwość wyboru tematu,

• wysyła kopie wiadomości na adres klienta,

• działa poprawnie na urządzeniach mobilnych.

W przeciwnym razie lepiej polegać na sprawdzonych kanałach – telefonie i mailu.

Warto też pamiętać, że zakładka Kontakt to często pierwszy sprawdzany element w razie jakiegokolwiek problemu. Dobrze przygotowana pełni również funkcję wspierającą sprzedaż – klient chętniej podejmuje decyzję zakupową, gdy wie, że w razie potrzeby może się łatwo skontaktować z obsługą. Brak jasnych danych zwiększa barierę zaufania. Sklepy, które posiadają kompletne i przejrzyste dane kontaktowe, częściej zyskują pozytywne opinie – zarówno w recenzjach klientów, jak i w systemach ocen marketplace'ów. Niektóre platformy sprzedażowe promują sklepy, które spełniają określone standardy przejrzystości, a kompletna zakładka Kontakt jest jednym z podstawowych warunków.

Jak zaprojektować zakładkę, która nie tylko informuje, ale i sprzedaje?

Zakładka Kontakt powinna być nie tylko kompletna, ale też zaprojektowana z myślą o użytkowniku. Przejrzystość, intuicyjna nawigacja i dostosowanie do urządzeń mobilnych to dziś absolutna podstawa. Dobre praktyki UX mówią jasno – informacje kontaktowe powinny być możliwe do znalezienia w mniej niż 5 sekund. Klient nie powinien ich szukać po całej stronie. Najlepiej, jeśli są dostępne w górnym pasku, w stopce i w osobnej zakładce kontaktowej. Zadbaj też o klikalność numerów telefonu i adresów e-mail – szczególnie w wersji mobilnej. To drobny detal, który znacząco wpływa na konwersję. Rozważ także dodanie zdjęcia zespołu obsługi klienta lub osoby odpowiedzialnej za kontakt – to prosty sposób, by nadać stronie bardziej ludzkiego charakteru i skrócić dystans. Jeśli prowadzisz sprzedaż B2B, warto stworzyć dedykowaną sekcję kontaktu dla hurtowników lub partnerów. Umieść osobny adres e-mail, formularz lub numer telefonu – z dopiskiem „dla współpracy biznesowej”. To pokazuje profesjonalizm i przygotowanie na poważne rozmowy. Nie zapomnij o aspektach technicznych – strona kontaktowa powinna ładować się błyskawicznie, a jej formularz musi być odporny na błędy (walidacja danych, komunikaty o nieprawidłowościach, potwierdzenie wysłania).

Czego brak danych kontaktowych może Cię kosztować?

Prowadząc sklep internetowy bez podania wszystkich wymaganych informacji, narażasz się na znacznie więcej niż tylko frustrację klienta. Oto lista potencjalnych skutków:

• Postępowanie administracyjne ze strony UOKiK,

• Kara finansowa nawet do 10% rocznego obrotu,

• Obniżenie pozycji w wynikach wyszukiwania,

• Więcej negatywnych opinii i wyższy współczynnik porzuceń koszyka,

• Niemożność obrony stanowiska w razie reklamacji lub sporu,

• Utrata wiarygodności w oczach partnerów biznesowych,

• Ryzyko usunięcia sklepu z porównywarek i marketplace’ów.

Z punktu widzenia użytkownika, brak numeru telefonu lub adresu siedziby może wyglądać jak celowa ucieczka od odpowiedzialności. To zapala czerwoną lampkę. Taki sklep natychmiast traci na wiarygodności.

Co gorsza, brak danych kontaktowych to błąd, który trudno naprawić. Klient, który raz poczuje się zlekceważony, raczej nie wróci. I raczej nikomu Cię nie poleci.

Zadbana zakładka Kontakt to również korzyść z perspektywy SEO. Wyszukiwarki internetowe coraz mocniej oceniaja strony pod kątem wiarygodności (tzw. E-E-A-T w Google). Dodatkowo, posiadanie zakładki Kontakt z odpowiednio przygotowanymi metadanymi (np. mikroformatami schema.org) wpływa na lepsze indeksowanie strony przez wyszukiwarki. Możesz uzyskać tzw. rich snippets, czyli rozszerzone wyniki wyszukiwania z informacjami kontaktowymi, co zwiększa widoczność Twojego sklepu.

Warto pamiętać: klient nie zawsze decyduje o zakupie wyłącznie na podstawie ceny. Czasem decyduje fakt, że może do Ciebie zadzwonić.

Dobrze przygotowana zakładka Kontakt to:

• przewaga konkurencyjna,

• element budujący zaufanie,

• narzędzie poprawiające konwersję,

• bezpieczeństwo prawne,

• punkt kontaktu, który nie odstrasza, tylko zaprasza,

• pozytywny sygnał dla robotów Google,

• ułatwienie dla partnerów biznesowych.

Jeśli Twój sklep posiada siedzibę stacjonarną, warto również zadbać o jej widoczność. Umieść zdjęcie budynku, informację o godzinach otwarcia oraz mapkę Google. Zadbaj o to, by mapa była poprawnie skonfigurowana, szczególnie jeśli korzystasz z API Google Maps – błędna konfiguracja może sprawić, że mapa przestanie się wyświetlać. Dobrą praktyką jest również udostępnienie różnych form kontaktu w stopce strony, a nie tylko w zakładce. Im więcej punktów styku, tym większa szansa, że klient się odezwie.

Wnioski? Proste. Jeśli nie masz jeszcze kompletnej zakładki kontaktowej – nadrób to natychmiast. To nie detal. To konieczność.