Obowiązki informacyjne przy dropshippingu – jak to ująć w regulaminie?

Co powinien zawierać regulamin sklepu działającego w modelu dropshipping?

Dropshipping to wygodna forma sprzedaży – klient składa zamówienie w Twoim sklepie, a towar wysyła bezpośrednio hurtownia lub producent. Brzmi idealnie, ale wiąże się z konkretnymi obowiązkami informacyjnymi, które muszą znaleźć odzwierciedlenie w regulaminie Twojego sklepu internetowego.

W większości przypadków to Ty jesteś stroną umowy z klientem – nawet jeśli nie masz fizycznego kontaktu z produktem. Oznacza to, że odpowiadasz nie tylko za dostarczenie towaru, ale też za zgodność z opisem, jakość, procedury reklamacyjne i terminy zwrotów. Jeśli pełnisz wyłącznie funkcję pośrednika, musisz to jasno i wyraźnie zakomunikować klientowi – już na etapie zakupów i oczywiście w regulaminie. Twój regulamin powinien zawierać:

• dokładne wskazanie, kto jest stroną umowy sprzedaży,

• pełne dane sprzedawcy lub pośrednika – z nazwą firmy, adresem i kontaktem,

• informację, kto wystawia dokument sprzedaży (faktura, paragon),

• warunki i czas dostawy, w tym wskazanie, kto odpowiada za przesyłkę,

• jasno opisaną procedurę zwrotów i reklamacji,

• adres, na który należy odesłać towar,

• informację, kto pokrywa koszty zwrotu,

• ostrzeżenie o ograniczonej ochronie konsumenckiej, jeśli towar pochodzi spoza UE.

Brak precyzji w tym zakresie może zostać potraktowany jako wprowadzanie konsumenta w błąd – co może skutkować nie tylko skargami, ale również interwencją Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Jakie zapisy warto zamieścić w regulaminie dropshippingu?

Regulamin nie może być pustym dokumentem „dla formalności”. Powinien w przejrzysty i zrozumiały sposób tłumaczyć, jak przebiega transakcja – od momentu zakupu aż po ewentualny zwrot. Jeśli prowadzisz sklep jako pośrednik, nie wolno Ci tego ukrywać. Klient musi wiedzieć, z kim zawiera umowę i na jakich zasadach.

Przykład uczciwego zapisu:

„Sklep XYZ pełni funkcję pośrednika sprzedaży produktów oferowanych przez firmę ABC Ltd, z siedzibą w Shenzhen, Chiny. Umowa sprzedaży zawierana jest bezpośrednio pomiędzy klientem a dostawcą.”

W takim przypadku powinieneś dodatkowo wskazać:

• adres do zwrotu towaru, nawet jeśli znajduje się poza Unią Europejską,

• kto odpowiada za rozpatrywanie reklamacji i w jakim terminie,

• czy obowiązuje prawo do odstąpienia od umowy,

• czy klient ponosi dodatkowe koszty – np. cło, VAT,

• czy dostawca podlega polskim przepisom o rękojmi (najczęściej – nie).

Pamiętaj, że nie wystarczy ogólnikowe stwierdzenie w stylu „Sklep nie odpowiada za działania partnera logistycznego”. Klient musi mieć jasno wskazane, kto tym partnerem jest i jakie obowiązki na nim ciążą.

Przekazywanie danych do hurtowni – jak zachować zgodność z RODO?

W modelu dropshippingowym klient dokonuje zakupu u Ciebie, ale to hurtownia realizuje wysyłkę. To oznacza, że dane osobowe klienta musisz przekazać dalej. I tu wkracza RODO. Jako właściciel sklepu internetowego jesteś administratorem danych osobowych. Hurtownia lub dostawca – to tzw. procesor, czyli podmiot przetwarzający dane w Twoim imieniu. Aby to było legalne, musisz:

• zawrzeć z hurtownią umowę powierzenia przetwarzania danych,

• poinformować klienta (najlepiej w polityce prywatności), że jego dane trafią do konkretnego dostawcy i w jakim celu,

• jeśli hurtownia znajduje się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym – zadbać o dodatkowe środki legalizacji transferu danych (np. standardowe klauzule umowne, informacja o ryzykach, uzyskanie zgody).

Pominięcie tych informacji lub ich zatajanie może narazić Cię na zarzut naruszenia przepisów o ochronie danych i – co równie ważne – zaszkodzić reputacji Twojego sklepu.

Ukryty dropshipping = problemy wizerunkowe i prawne

W ostatnich latach lawinowo rośnie liczba skarg konsumentów, którzy po zakupie dowiadują się, że produkt nie zostanie wysłany z Polski, tylko z Azji. Często przesyłka dociera dopiero po kilku tygodniach, bez możliwości śledzenia, z nieczytelnym dokumentem sprzedaży i brakiem opcji zwrotu. Jeśli nie poinformujesz o tym klienta w regulaminie, UOKiK może potraktować to jako próbę wprowadzenia konsumenta w błąd. A to może skończyć się nałożeniem kary pieniężnej i zakazem dalszego prowadzenia działalności w tej formie. Nie chodzi tu nawet o złe intencje – czasem wystarczy niejasny zapis lub przemilczenie kilku istotnych kwestii. I już jesteś na celowniku.

Jak zabezpieczyć się przed zarzutami? 6 zasad przy tworzeniu regulaminu

Jeśli prowadzisz sklep dropshippingowy, zadbaj, by regulamin:

1. jasno wskazywał, kto jest stroną transakcji,

2. precyzował, kto odpowiada za wysyłkę, reklamacje i zwroty,

3. zawierał dokładny adres do zwrotów (nawet jeśli to Chiny czy USA),

4. opisywał, jakie dane osobowe są przekazywane hurtowni i na jakiej podstawie,

5. informował o możliwych dodatkowych kosztach – cło, VAT, opłaty importowe,

6. spełniał wszystkie wymagania ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Dobry regulamin to nie tylko formalność. To Twoje zabezpieczenie prawne, ale też coś znacznie ważniejszego – fundament zaufania klienta.

Chcesz, żeby klient wrócił? Upewnij się, że wie, z kim robi interesy. Transparentność w dropshippingu nie jest opcją – to konieczność. A dobrze przygotowany regulamin to pierwszy krok w stronę legalnego, rzetelnego i bezpiecznego e-commerce. Napisz do nas — opracujemy regulamin zgodnie z obowiązującymi normami: [email protected] zadzwoń: 22 390 91 05.