Handel czeka transformacja. Starzejące się społeczeństwo wyzwaniem dla branży

Społeczeństwo Polski szybko się starzeje, plasując nas w czołówce krajów Unii Europejskiej pod tym względem. Dodatkowo, niski przyrost naturalny wskazuje na konieczność przemyślenia strategii w handlu. 

Jak podkreślił dr Krzysztof Łuczak, główny ekonomista Grupy BLIX i ekspert rynku retailowego, w ciągu najbliższej dekady czy dwóch zobaczymy ewolucję w zapotrzebowaniu na produkty. Kluczowym czynnikiem tych zmian będzie wiek konsumentów — młodszych będzie ubywać, podczas gdy liczba seniorów wzrośnie.

Jako sprzedawca pomyliłeś/aś się na własną niekorzyść? Konsument nie zwróci Ci uwagi Monika Świetlińska

– Zmiany wymuszone przez proces starzenia się społeczeństwa nastąpią stopniowo. Nie należy spodziewać się jakiejś wielkiej rewolucji w tym zakresie. Na pewno będzie to wpływało na zróżnicowanie popytu. Część starszych ludzi jest w lepszej sytuacji majątkowej niż młode osoby, ale środki, które wnoszą na rynek, są raczej mniejsze. I to jest hamulec dla wzrostu popytu. Gospodarka jest na długie lata jeszcze ustawiona pod PKB, wyrastając bardziej z konsumpcji niż z inwestycji – skomentował sytuację dr Andrzej Maria Faliński, były wieloletni dyrektor generalny POHID-u.

Zrozumienie potrzeb starszego konsumenta

Pierwszym krokiem do budowania e-rynku dla seniorów jest dogłębne zrozumienie potrzeb i oczekiwań starszych konsumentów. W przeciwieństwie do młodszych pokoleń, seniorzy mogą mieć inne priorytety, takie jak bezpieczeństwo zakupów online, łatwość nawigacji po stronie, np. e-sklepu czy dostępność wsparcia klienta. Dlatego ważne jest, aby strony e-commerce były intuicyjne, proste w obsłudze i dostosowane do potrzeb osób starszych.

Bezpieczeństwo zakupów online. Dla wielu seniorów, którzy nie są przyzwyczajeni do dokonywania transakcji online, bezpieczeństwo jest kluczowym priorytetem. Obawy przed oszustwami, kradzieżą danych czy nieautoryzowanymi transakcjami mogą odstraszać ich od zakupów w sieci. Dlatego e-sklepy powinny podkreślać swoje środki bezpieczeństwa, oferować różne metody płatności i zapewniać transparentność w procesie zakupowym.

Intuicyjność i łatwość nawigacji. sklepy internetowe skierowane również do seniorów powinny być proste i intuicyjne. Złożone menu, nadmiar informacji czy zbyt wiele kroków w procesie zakupowym mogą być dla nich zniechęcające. Warto zastanowić się nad większymi czcionkami, jasnymi i kontrastowymi kolorami oraz prostymi instrukcjami krok po kroku.

Wsparcie klienta. Seniorzy często potrzebują dodatkowego wsparcia podczas zakupów online. Może to być pomoc w wyborze produktu, zrozumienie procesu zakupowego czy rozwiązanie problemów związanych z płatnościami. Dlatego ważne jest, aby e-sklepy oferowały łatwo dostępne wsparcie klienta, takie jak czat na żywo, infolinia czy często zadawane pytania (FAQ).

Prognoza dla e-commerce na II połowę roku Monika Świetlińska

Dostosowanie treści i oferty. Warto dostosować ofertę produktową, promocje i treści marketingowe do tej grupy demograficznej. Może to oznaczać promocje na produkty związane ze zdrowiem, hobby popularne wśród seniorów czy specjalne rabaty dla osób w wieku emerytalnym.

Dostosowanie oferty produktowej do potrzeb seniorów

W miarę jak społeczeństwo się starzeje, firmy muszą dostosować swoje strategie, aby sprostać zmieniającym się potrzebom konsumentów. Dostosowanie oferty produktowej do potrzeb seniorów to nie tylko konieczność, ale także szansa na rozwój i zwiększenie konkurencyjności na rynku.

Seniorzy często zwracają uwagę na jakość, trwałość oraz funkcjonalność produktu. Wielu z nich ceni sobie tradycyjne wartości i autentyczność, ale jednocześnie jest otwartych na nowości, które ułatwiają codzienne życie.

Produkty zdrowotne i suplementy diety. Z wiekiem rośnie zapotrzebowanie na produkty wspomagające zdrowie i samopoczucie. Suplementy diety, witaminy, produkty wspomagające układ krążenia, stawów czy pamięć mogą cieszyć się dużym zainteresowaniem wśród seniorów. Warto również pomyśleć o produktach związanych z dietą i zdrowym odżywianiem, takich jak produkty bezglutenowe, bezlaktozowe czy organiczne.

Produkty ułatwiające codzienne życie. Dla wielu seniorów ważne jest, aby codzienne czynności były jak najmniej uciążliwe. Produkty takie jak ergonomiczne narzędzia kuchenne, łatwe w obsłudze urządzenia elektroniczne czy specjalistyczne meble mogą być dla nich szczególnie atrakcyjne.

Wygodna, dobrej jakości odzież i obuwie. Seniorzy zwracają uwagę nie tylko na estetykę, ale przede wszystkim na komfort i funkcjonalność ubrań. Wygodne fasony, naturalne materiały oraz łatwość zakładania i zdejmowania odzieży to kluczowe aspekty, na które warto zwrócić uwagę przy tworzeniu oferty dla tej grupy wiekowej. Dobrej jakości tkaniny, które są oddychające, elastyczne i łatwe w pielęgnacji, mogą przyciągnąć uwagę seniorów. Dodatkowo, detale takie jak większe guziki, zamek błyskawiczny zamiast guzików czy regulowane paski mogą ułatwić codzienne korzystanie z odzieży.

Personalizacja oferty. Warto również rozważyć możliwość personalizacji produktów. Dzięki technologii, firmy mogą oferować produkty dostosowane do indywidualnych potrzeb konsumenta, takie jak buty ortopedyczne na zamówienie, spersonalizowane suplementy diety czy kosmetyki dostosowane do typu skóry.

Analiza koszyka zakupowego. Jak zrozumieć potrzeby klienta? Monika Świetlińska

Edukacja i doradztwo. Seniorzy często szukają nie tylko produktów, ale także wiedzy i wsparcia. Dlatego warto w ramach obsługi klienta wprowadzić usługi doradcze czy warsztaty związane z oferowanymi produktami. Może to być doradztwo w zakresie zdrowego odżywiania, warsztaty z obsługi nowych technologii czy konsultacje z ekspertami w danej dziedzinie.

Współpraca z influencerami w wieku senioralnym. Kim jest „silver influencer”? 

Pojęcie „silver influencera” powstało stosunkowo niedawno, a od 2019 roku prowadzony jest ranking najbardziej wpływowych silver influencerów. I jest ich naprawdę sporo. Influencerzy po 50. roku życia zdobywają coraz większa popularność, a wśród nich znajdują się: Beata Borucka – Mądra Babcia, Irena Wielocha — kobieta zawsze młoda, Jan Adamski — znawca mody męskiej, Krystyna Bałakier — stylistka, Ireneusz Korzeniowski — Styleman, Maria Winiarska — aktorka, obecnie jedna z najpopularniejszych influencerek, Zygmunt Chajzer, Katarzyna Dowbor.

Współpraca z influencerami, którzy są w podobnym wieku jak docelowa grupa klientów, może być skutecznym sposobem na dotarcie do starszych konsumentów. Pokazując, że osoby w ich wieku korzystają i polecają dany sklep czy produkt, można zbudować zaufanie i zachęcić do zakupów.

Zmiany w opakowaniach produktów

Jednym z aspektów, który może wymagać przemyślenia w kontekście starzejącego się społeczeństwa, są opakowania produktów. Seniorzy często mają problemy z otwieraniem trudnych opakowań czy czytaniem małego druku na etykietach.

Dlatego warto zastanowić się nad wprowadzeniem opakowań przyjaznych dla seniorów, z większymi napisami i łatwiejszym do otwarcia mechanizmem.

Dostępność i dostawa

Dla wielu seniorów ważna jest możliwość łatwego dostępu do produktów. Oznacza to nie tylko intuicyjną nawigację na stronie internetowej, ale także możliwość szybkiej i niezawodnej dostawy. Warto zastanowić się nad wprowadzeniem specjalnych usług dostawy dla seniorów, takich jak dostawa w określonym czasie czy możliwość wyboru miejsca dostawy.

Jak mierzyć i analizować sukces Twojego sklepu online? Kluczowe wskaźniki efektywnościMonika Świetlińska

Nie ma co ukrywać, że starzejące się społeczeństwo to wyzwanie, ale też ogromna szansa dla branży e-commerce. Dostosowując się do potrzeb starszych konsumentów, sklepy internetowe mogą zdobyć lojalnych klientów i zwiększyć swoje obroty. Kluczem do sukcesu jest zrozumienie i spełnienie oczekiwań tej grupy klientów.