Jak Internet Rzeczy wspiera e-commerce?

IoT i personalizacja

Pierwszą zauważalną zmianą, jaką IoT przynosi do e-commerce, jest możliwość personalizacji. IoT pozwala sklepom internetowym na zbieranie szczegółowych danych o preferencjach, zachowaniach i nawykach zakupowych użytkowników. Te informacje mogą być następnie wykorzystane do personalizacji ofert, co może prowadzić do zwiększenia sprzedaży i lojalności klientów.

Drony, roboty i autonomiczne pojazdy. Jaka jest przyszłość logistyki w e-commerce?Monika Świetlińska

Na przykład, inteligentne urządzenia IoT, takie jak Amazon Echo. Można je wykorzystywać  m.in. do robienia zakupów. Funkcja “zakupów z Alexą” umożliwia kupowanie w sklepie internetowym Amazon za pomocą poleceń głosowych. Jest to możliwe dzięki zaawansowanym funkcjom asystenta Alexa.

W praktyce oznacza to, że wystarczy powiedzieć "Alexa, kup chleb", a asystent głosowy przeprowadzi całą operację zakupu bez konieczności korzystania z urządzenia z ekranem. To wygodna opcja, która pozwala na szybkie i efektywne dokonywanie zakupów, aczkolwiek nadal wzbudza kontrowersje ze względów bezpieczeństwa czy tego, jak unikać przypadkowych, niechcianych zakupów.

Niemniej takie urządzenie w kontekście e-commerce może zbierać dane na temat nawyków zakupowych użytkowników, takie jak częstotliwość zakupów, preferowane marki, a nawet pora dnia, w której najczęściej dokonują zakupów. Te informacje mogą być następnie wykorzystane do personalizacji ofert promocyjnych, które są prezentowane użytkownikowi w najbardziej odpowiednim dla niego momencie.

IoT i zarządzanie zapasami

Inną korzyścią z wdrożenia IoT w e-commerce jest możliwość lepszego zarządzania zapasami. Dzięki sensorom IoT, sklepy internetowe mogą śledzić swoje zapasy w czasie rzeczywistym, co pozwala na efektywne ich zarządzanie i unikanie sytuacji, w których produkt jest niedostępny.

Na przykład, inteligentne półki mogą automatycznie monitorować poziom zapasów i wysyłać powiadomienia do menedżerów, kiedy dany produkt jest bliski wyczerpania. To nie tylko poprawia efektywność operacyjną, ale także zwiększa zadowolenie klientów, ponieważ zmniejsza prawdopodobieństwo, że produkt, którego szukają, będzie niedostępny.

Dynamiczne ceny i AI. Jak zaawansowane algorytmy wpływają na kształtowanie cen?Monika Świetlińska

Przykładem takiego rozwiązania jest to zaproponowane przez polską firmę Surge Cloud, która stworzyła inteligentne półki sklepowe. Specjalne sensory zbierają dane o dostępności produktów, rotacji lub ilości brakującego towaru. Dzięki temu sklepy i producenci redukują straty, optymalizują ekspozycję i kontrolują oferowane produkty. Takie rozwiązanie pozwala też poradzić sobie z coraz większym niedoborem pracowników.

IoT i logistyka

IoT ma również duży wpływ na logistykę w e-commerce. Technologia ta pozwala na śledzenie produktów na każdym etapie procesu dostawy, od magazynu, przez transport, aż do dostarczenia do klienta.

Dzięki technologii IoT, sklepy internetowe mogą oferować klientom informacje o przesyłce w czasie rzeczywistym, co zwiększa transparentność i zadowolenie klientów. Na przykład, sensory GPS w pojazdach dostawczych mogą przesyłać aktualizacje lokalizacji przesyłki, co pozwala klientom na śledzenie swojej przesyłki na żywo.

IoT i bezpieczeństwo

Istnieje wiele urządzeń IoT, które mogą wspierać np. systemy antyfraudowe. Jednym z nich są inteligentne telefony, w tym iPhone od Apple. Dzięki swoim zaawansowanym funkcjom, takim jak biometryczne metody autentykacji (na przykład odciski palców czy rozpoznawanie twarzy) i geolokalizacja, smartfony mogą dostarczyć dodatkowej warstwy zabezpieczeń w monitorowaniu transakcji i wykrywaniu podejrzanych działań.

Załóżmy, że klient sklepu online dokonuje zakupu. System antyfraudowy sklepu, korzystając z IoT, może sprawdzić, czy smartfon klienta jest w znanej lokalizacji. Jeśli transakcja jest próbą przeprowadzenia z nieznanej lokalizacji lub kraju, system może automatycznie zablokować transakcję i powiadomić klienta.

Podobnie, jeśli system wykryje, że transakcja jest próbą zrealizowania z nowego urządzenia, które klient wcześniej nie używał do zakupów, może to wywołać alarm. W takim przypadku, klient może być poproszony o dodatkową weryfikację, na przykład poprzez wprowadzenie kodu otrzymanego w wiadomości SMS lub poprzez biometryczną weryfikację na swoim smartfonie.

Te przykłady pokazują, jak urządzenia IoT, takie jak smartfony, mogą być wykorzystane do zwiększenia bezpieczeństwa transakcji e-commerce i pomóc w wykrywaniu i zapobieganiu oszustwom.

Jak zmniejszyć liczbę zwrotów w Twoim e-sklepie?Monika Świetlińska

Jest potencjał

IoT ma potencjał do zrewolucjonizowania sektora e-commerce. Pomimo możliwych wyzwań, takich jak zagadnienia związane z prywatnością i bezpieczeństwem, korzyści, które IoT może przynieść dla e-commerce, są ogromne. 

W miarę jak technologia ta będzie się rozwijać, możemy oczekiwać, że sklepy internetowe będą coraz bardziej wykorzystywać IoT, aby poprawić swoje operacje i dostarczać jeszcze lepsze doświadczenia dla swoich klientów.

W dobie cyfryzacji, e-sklepy muszą wykorzystać dostępne technologie do poprawy swoich usług. Połączenie IoT i e-commerce to kierunek, który nie tylko ułatwia funkcjonowanie sklepów, ale przede wszystkim zmienia sposób, w jaki konsumenci dokonują zakupów. Wykorzystanie IoT w e-commerce to krok w przyszłość, który przynosi korzyści zarówno dla sprzedawców, jak i klientów.