Jak napisać regulamin sprzedaży e‑booków, kursów, szkoleń?

Regulamin jest Twoim zabezpieczeniem. Dobrze napisany chroni Cię przed reklamacjami bez podstawy, roszczeniami, a przede wszystkim przed karami za brak spełnienia obowiązków informacyjnych wobec konsumenta. To nie jest papier do szuflady — to Twój parasol ochronny.

Co powinien zawierać regulamin sprzedaży e-booków i kursów?

1. Identyfikacja sprzedawcy

Każdy regulamin musi zaczynać się od jasnej informacji, kto sprzedaje.

Przykład — sprzedawcą treści cyfrowych dostępnych w sklepie jest Jan Kowalski prowadzący działalność gospodarczą pod firmą „Akademia Online”, NIP: xxx, REGON: xxx, adres: ul. Przykładowa 1, 00-000 Warszawa, e-mail: [email protected].

Nie zapomnij dodać:

• formy prawnej (firma, spółka, działalność nierejestrowana),

• pełnych danych kontaktowych.

2. Definicja produktów. Treści czy usługi cyfrowe?

Zgodnie z nowym prawem musisz określić, co sprzedajesz: treści cyfrowe (np. e-book PDF) czy usługi cyfrowe (np. kurs online z dostępem do grupy, webinary, mentoring). Dlaczego to ważne? Od tego zależą m.in. zasady odstąpienia od umowy.

Przykład — przedmiotem umowy sprzedaży jest udzielenie Klientowi licencji niewyłącznej do korzystania z treści cyfrowej w postaci e-booka. Treść cyfrowa nie jest dostarczana na nośniku materialnym.

3. Zasady zamówienia i płatności

Opisz krok po kroku, jak dochodzi do zawarcia umowy:

• jak klient zamawia,

• jak płaci (przelew, bramka płatności, karta),

• kiedy dochodzi do zapłaty.

Przykład — zawarcie umowy następuje w momencie opłacenia zamówienia przez Klienta za pośrednictwem operatora płatności online. Po zaksięgowaniu płatności Sprzedawca niezwłocznie udostępnia produkt cyfrowy.

4. Realizacja zamówienia. Jak i kiedy klient otrzymuje produkt?

Określ:

• w jakiej formie i kiedy kupujący dostaje e-booka czy kurs,

• gdzie ma się zgłosić w razie problemów.

Przykład: e-book dostarczany jest na adres e-mail podany w zamówieniu, w formacie PDF. Kurs online udostępniany jest w panelu użytkownika po zalogowaniu.

5. Prawo do odstąpienia od umowy

Przy treściach cyfrowych przepisy są jasne — klient może stracić prawo do odstąpienia, jeśli wyrazi na to zgodę i zostanie o tym poinformowany. Bez tego Twój regulamin jest dziurawy. Przykład zapisu — klient, wyrażając zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi i potwierdzając, że traci prawo do odstąpienia od umowy po pełnym spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę, nie może odstąpić od umowy po uzyskaniu dostępu do treści cyfrowej.

6. Reklamacje

Każdy klient ma prawo do reklamacji, jeśli produkt cyfrowy jest wadliwy (np. plik się nie otwiera, link nie działa).

Przykład — reklamacje można zgłaszać drogą e-mailową na adres: [email protected] w terminie 2 lat od daty zakupu. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni.

7. Licencja, czyli jak chronisz swoją treść?

Tu pojawia się często pomijany punkt, czyli licencja. Jasno określ, co klient może z Twoim kursem lub e-bookiem zrobić — a czego nie może.

Przykład — klient ma prawo korzystać z treści cyfrowej wyłącznie na własny użytek osobisty. Zabronione jest kopiowanie, udostępnianie osobom trzecim, publiczne odtwarzanie lub rozpowszechnianie treści bez pisemnej zgody Sprzedawcy.

Dla pewności możesz umieścić krótką notę licencyjną wewnątrz e-booka lub kursu i w opisie produktu.

8. Ochrona danych osobowych i pliki cookies

Do regulaminu dołącz informację o polityce prywatności: kto przetwarza dane, w jakim celu i na jakiej podstawie.

Przykład: szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem….

9. Postanowienia końcowe z klauzulą o zmianach regulaminu

Na koniec zapisz:

• czy możesz zmienić regulamin (i jak informujesz klientów),

• który sąd jest właściwy w razie sporu.

Przykład — sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub technicznych. O każdej zmianie Klient zostanie poinformowany z 14-dniowym wyprzedzeniem.

Czego unikać w regulaminie?

1. Niedozwolone klauzule, np. „Nie przyjmuję reklamacji” — to prosta droga do kary UOKiK.

2. Kopiowania cudzych regulaminów bez sprawdzenia aktualnych przepisów.

3. Ogólników i klauzul, które nie mówią wprost, jak działa Twoja sprzedaż.

Gotowy wzór czy prawnik?

Masz dwie opcje:

• gotowy, sprawdzony wzór z komentarzami — tańszy, szybki w użyciu,

• lub indywidualny regulamin od prawnika — droższy, ale szyty na miarę Twojego modelu sprzedaży.

Dla początkujących twórców wzór z licencją i instrukcją to często najlepszy start.

Regulamin to niezbędny dokument. To tarcza, która chroni Cię przed zwrotami bez podstawy, roszczeniami, karami UOKiK i sporami z klientami. Dobrze napisany reguluje każdą sytuację: od zakupu, przez płatność, po reklamacje i licencję.

Sprzedajesz wiedzę? Pamiętaj — Twoje e-booki i kursy to Twoje prawa autorskie. Bez regulaminu i licencji stawiasz je na tacy każdemu, kto chciałby je skopiować. Nie musisz wymyślać koła na nowo — wystarczy wzór, który przystosujesz do siebie.

Potrzebujesz takiego wzoru? Nasi specjaliści przygotują go dla Ciebie: [email protected] zadzwoń: 22 390 91 05