Nowe regulacje GPSR a sprzedaż online. Co oznaczają dla Twojego e-biznesu?

Nowe obowiązki dla sprzedawców internetowych

Rozporządzenie GPSR (General Product Safety Regulation) nakłada na sprzedawców internetowych szereg wymogów, które mają zwiększyć bezpieczeństwo produktów dostępnych na rynku unijnym. Przepisy te, które mają na celu ochronę konsumentów oraz ujednolicenie standardów bezpieczeństwa, szczególnie podkreślają rolę odpowiedzialnego podmiotu gospodarczego.

Oznacza to, że każdy produkt wprowadzany na rynek Unii Europejskiej musi mieć wyznaczoną osobę lub firmę z siedzibą w UE, która bierze odpowiedzialność za jego zgodność z obowiązującymi przepisami.

Rola odpowiedzialnego podmiotu gospodarczego obejmuje szereg obowiązków, które muszą być spełnione, aby produkt mógł być zgodnie z prawem oferowany w UE.

Jak opracować skuteczny plan reagowania na incydenty bezpieczeństwa w e-sklepie? Monika Świetlińska

Przede wszystkim, na produktach, opakowaniach lub w dołączonej dokumentacji muszą znaleźć się dane tego podmiotu – zapewniając konsumentom pełną informację na temat odpowiedzialności za produkt. Taki podmiot jest również zobowiązany do przechowywania dokumentacji związanej z produktem oraz do jej udostępniania odpowiednim instytucjom kontrolnym na żądanie.

Dodatkowo sprzedawcy online muszą zadbać, aby konsumentom dostarczane były jasne i rzetelne informacje o bezpieczeństwie produktów. Oznacza to, że wszelkie potencjalne ryzyka związane z użytkowaniem produktu, jak również instrukcje dotyczące jego bezpiecznego użytkowania, muszą być łatwo dostępne i przystępnie opisane. W sytuacji, gdy zgłaszane są przypadki zagrożeń lub wątpliwości co do bezpieczeństwa produktu, sprzedawcy zobowiązani są do szybkiego reagowania i podejmowania działań eliminujących zagrożenia.

Jakie ryzyka i wyzwania wiążą się z nowymi obowiązkami?

Dla sprzedawców internetowych wdrożenie nowych wymogów może wiązać się z koniecznością dostosowania procedur, a w niektórych przypadkach – z dodatkowymi kosztami. Wprowadzenie odpowiedzialnego podmiotu gospodarczego wymaga bowiem współpracy z osobami lub firmami zlokalizowanymi na terenie UE, które mogą przejąć obowiązki związane z certyfikacją i zgodnością z przepisami. Sprzedawcy spoza UE mogą w tym przypadku decydować się na współpracę z partnerami logistycznymi lub firmami doradczymi specjalizującymi się w obsłudze tego typu wymogów.

Platformy e-commerce, takie jak Amazon, eBay czy Allegro, również muszą dostosować się do przepisów GPSR, które nakładają na nie konkretne obowiązki w zakresie monitorowania produktów oraz komunikacji z konsumentami. Zgodnie z nowymi regulacjami, platformy muszą przede wszystkim wyznaczyć punkt kontaktowy dla konsumentów, który umożliwi szybki dostęp do informacji o produkcie oraz pomoże w rozwiązywaniu problemów związanych z jego bezpieczeństwem.

Kary w branży e-commerce, o których głośno się nie mówi Monika Świetlińska

Dodatkowo, każda platforma zobowiązana jest do rejestracji w portalu Safety Gate – systemie UE monitorującym produkty niespełniające wymogów bezpieczeństwa i umożliwiającym szybkie wycofywanie ich z rynku.

Platformy e-commerce mają też obowiązek monitorowania ofert i usuwania produktów, które nie spełniają wymogów bezpieczeństwa. Zgodnie z przepisami, muszą one wdrażać systemy automatyczne lub ręczne do przeglądania i kontroli ofert zamieszczanych przez sprzedawców na platformie.

W przypadku wykrycia niezgodności z regulacjami, platforma ma obowiązek natychmiastowej reakcji, w tym możliwości zablokowania sprzedaży lub wycofania danego produktu. Wzrost odpowiedzialności platform za bezpieczeństwo produktów jest ważnym elementem GPSR, a jego celem jest zapobieganie sytuacjom, w których konsumenci są narażeni na ryzyko związane z zakupem niebezpiecznych towarów.

Wpływ regulacji na platformy e-commerce spoza UE

Dla platform spoza UE wprowadzenie nowych regulacji wiąże się z dodatkowymi wyzwaniami, takimi jak konieczność utworzenia punktu kontaktowego na terenie Unii czy dostosowania polityki usuwania produktów do wymogów Safety Gate. Warto zaznaczyć, że brak spełnienia tych wymogów może prowadzić do sankcji lub ograniczeń w dostępie do rynku UE, co motywuje platformy do ścisłego przestrzegania przepisów.

Co to oznacza dla Twojego e-biznesu? Dla większości sprzedawców online, którzy już teraz dbają o zgodność produktów z przepisami oraz mają odpowiedzialny podmiot gospodarczy w UE, zmiany wprowadzone przez GPSR nie powinny stanowić dużego wyzwania. Niemniej jednak, wprowadzenie nowych regulacji to doskonała okazja do przeglądu dotychczasowych procedur i upewnienia się, że wszystkie produkty są odpowiednio oznakowane, a informacje dotyczące ich bezpieczeństwa są dostępne dla konsumentów.

Łatwe odstąpienie od umowy zawartej przez internet. Zmiany w dyrektywie konsumenckiejMonika Świetlińska

Firmy powinny rozważyć inwestycje w systemy monitorowania zgodności, które umożliwią szybkie wykrywanie ewentualnych zagrożeń i natychmiastową reakcję na zgłoszenia. Regularna kontrola zgodności produktów z przepisami, a także sprawdzanie, czy dane kontaktowe odpowiedzialnego podmiotu gospodarczego są aktualne i widoczne na każdym etapie sprzedaży, są ważne dla utrzymania reputacji i zaufania klientów.

Potencjalne sankcje za naruszenie przepisów

Należy pamiętać, że nieprzestrzeganie przepisów GPSR może skutkować sankcjami, które obejmują zarówno kary finansowe, jak i inne restrykcje, np. ograniczenia w dostępie do rynku UE. Dla e-biznesów, które działają w UE, przestrzeganie regulacji jest nie tylko wymogiem prawnym, ale również elementem budowania wiarygodności.

Rozporządzenie GPSR ma więc na celu zwiększenie bezpieczeństwa produktów oferowanych na rynku UE oraz ujednolicenie standardów dla sprzedawców internetowych i platform e-commerce. Dla firm, które już teraz przestrzegają wysokich standardów jakości i bezpieczeństwa, przepisy te nie powinny być problemem. Jednak przedsiębiorcy, którzy dopiero wdrażają zasady bezpieczeństwa, powinni szczególnie skupić się na dostosowaniu swoich procesów do nowych wymogów.

Przemyślane podejście do nowych regulacji, obejmujące bieżące monitorowanie zgodności oraz dostarczanie konsumentom pełnych informacji o produktach, może przynieść firmie przewagę konkurencyjną.