Omnibus w praktyce, czyli 70% Polaków nie ufa promocjom w e-sklepach

2/3 konsumentów weryfikuje promocje e-sklepów

Sondaż przeprowadzony przez UCE RESEARCH i Grupę BLIX ujawnia, że większość dorosłych Polaków (69,8%) aktywnie sprawdza historyczne ceny produktów podczas zakupów w sklepach internetowych, zwłaszcza gdy szukają promocji. Badanie pokazuje, że tylko 22,4% konsumentów nie dokonuje takiej weryfikacji, a 4,6% nie jest pewnych, czy to robią.

Interesujące jest, że jedynie 3,2% respondentów nie korzysta w ogóle z e-sklepów. Wyniki te nabierają szczególnego znaczenia w świetle obowiązującej od roku dyrektywy Omnibus, która wymaga od polskich sprzedawców internetowych informowania o najniższej cenie produktu z ostatnich 30 dni przy ofertach promocyjnych.

– Wysoki odsetek konsumentów sprawdzających ceny może wynikać zarówno z chęci zakupu produktów możliwie najtaniej, jak i z braku zaufania wobec praktyk cenowych sklepów internetowych. Nieufność ta może być napędzana przez wcześniejsze negatywne doświadczenia z nieuczciwymi sprzedawcami, takimi jak sztuczne podwyższanie cen przed wprowadzeniem promocji – skomentował Maciej Tygielski, jeden ze współautorów badania, ekspert rynku e-commerce.

Dlaczego początek roku to idealny czas na audyt bezpieczeństwa Twojego e-sklepu?Monika Świetlińska

Dr Krzysztof Łuczak z Grupy BLIX, ekspert badania, wskazał na dwa główne czynniki, które przyczyniają się do nieufności konsumentów wobec e-sklepów.

Po pierwsze, istnieje powszechne przekonanie, że wielu przedsiębiorców nie przestrzega w pełni zasad dyrektywy Omnibus, co budzi podejrzenia o celowe wprowadzanie klientów w błąd poprzez niejasne oznaczenia i opisy produktów.

Po drugie, częste komunikaty medialne o wysokich karach nakładanych przez UOKiK na firmy dodatkowo wzmacniają u konsumentów ostrożność wobec promocji, skłaniając ich do bardziej krytycznego podejścia do ofert sklepów internetowych.

– Wyniki badania mogą sugerować, że wprowadzenie dyrektywy Omnibus było odpowiedzią na rzeczywistą potrzebę konsumentów dotyczącą przejrzystości cen. Obowiązki m.in. nałożone na e-sprzedawców mają na celu zapewnienie większej ochrony konsumentom, a zebrane dane wskazują, że shopperzy są aktywni w poszukiwaniu informacji o cenach. To może świadczyć o pozytywnym przyjęciu i efektywności tych regulacji – zaznaczył Maciej Tygielski.

E-sklepy powinny wyciągnąć wnioski z tego badania

Dr Krzysztof Łuczak podkreśla, że wyniki badania powinny być dla e-sklepów sygnałem do działania. Ważne jest tu transparentne prezentowanie cen promocyjnych. Jego zdaniem, taki postęp może znacząco poprawić relacje między sprzedawcami a konsumentami. Kiedy mamy inflację, przedsiębiorcy muszą uświadomić sobie, że wielu konsumentów korzysta z promocji z konieczności, a realna wartość rabatu ma dla nich istotne znaczenie.

Z kolei Maciej Tygielski zwraca uwagę na łatwy dostęp do historii cen w internecie, co umożliwia bardziej świadome decyzje zakupowe. Coraz więcej osób dokładnie weryfikuje wartość promocji, co świadczy o rosnącej świadomości konsumenckiej. Nie chodzi tu tylko o osoby z ograniczonym budżetem; także zamożniejsi klienci dążą do korzystnych zakupów. Zaangażowanie w proces informacyjny często wynika z umiejętności wykorzystywania narzędzi online do porównywania cen i chęci zapewnienia sobie najlepszych warunków transakcji. To dowód na to, jak cyfrowe narzędzia rewolucjonizują zakupy i wzmacniają pozycję konsumentów wobec e-sklepów.

– Sądzę, że nieufność wobec e-sklepów będzie dłużej obserwowana, nawet mimo tego, że sytuacja w tej kwestii faktycznie się poprawia. Mówiąc wprost, niektóre sklepy zasłużyły sobie na opinię nierzetelnych, ale uczciwie trzeba też powiedzieć, że to się naprawdę zmienia. Jest to efektem nakładanych kar, ale także postaw konsumenckich. Przedsiębiorcy oczywiście nadal będą lawirować wokół przepisów, ale tych przypadków będzie mniej, bo UOKiK skutecznie prześwietla rynek i poprzez nakładanie kar w pewien sposób go edukuje – stwierdził dr Krzysztof Łuczak. 

Jak prawidłowo przygotować regulamin wyprzedaży sezonowej w e-sklepie?Monika Świetlińska

Dodatkowo e-sprzedawcy powinni zauważyć, że konsumenci stają się coraz bardziej uważni i wymagający w kwestii promocji cenowych. Ta rosnąca świadomość klientów może być motywacją dla e-sklepów do przyjęcia etycznych i przejrzystych strategii cenowych. Przejrzystość w kształtowaniu cen może okazać się ważna w budowaniu zaufania i lojalności wśród klientów. Jednak, aby to osiągnąć, sklepy internetowe muszą wykazać autentyczną chęć dostrzeżenia i zastosowania tych zmian.

Czy do grupy sprawdzających promocje należą Twoi klienci?

Sondaż ujawnia, że mężczyźni częściej niż kobiety (71,3% w porównaniu do 68,3%) sprawdzają najniższą cenę produktów w e-sklepach z ostatnich 30 dni. Szczególnie aktywni w tym zakresie są ludzie w wieku 25-34 lat (79,8%), z dochodami 5000-6999 zł (78,3%) oraz z wyższym wykształceniem (76,9%), a także mieszkańcy mniejszych miejscowości (73,5%).

Maciej Tygielski, współautor badania, wskazuje, że te grupy mogą być uważane za bardziej świadomych konsumentów, którzy nie tylko poszukują promocji, ale również sprawdzają ich rzeczywistą wartość. Wskazuje, że młodzi ludzie na etapie budowania kariery i życia rodzinnego mogą być bardziej skłonni do szukania oszczędności, podczas gdy osoby z wyższym wykształceniem i wyższymi dochodami mogą lepiej oceniać wartość ofert.

Z drugiej strony, kobiety (25% w porównaniu do 19,6% mężczyzn) oraz seniorzy (29% w grupie 65-74 lat), osoby nieujawniające dochodów (25,6%) i mieszkańcy średnich miast (26,1%) rzadziej sprawdzają ceny. Tygielski sugeruje, że kobiety mogą kierować się innymi aspektami zakupów, a seniorzy mogą być mniej zaznajomieni z narzędziami cyfrowymi. Osoby z niższymi dochodami i mieszkańcy średnich miast mogą mieć ograniczone doświadczenie w korzystaniu z takich narzędzi lub skłaniać się ku tradycyjnym zakupom.

Analitycy z UCE RESEARCH zauważają, że te dane mogą sugerować potrzebę dostosowania strategii komunikacji i promocji e-sklepów do różnych grup klientów oraz potrzebę edukacji konsumenckiej, szczególnie wśród starszych grup wiekowych.

Wzrost inflacji może skłaniać Polaków do bardziej ostrożnych wydatków, a edukacja konsumencka oraz rozwój aplikacji do porównywania cen mogą wspierać trend świadomych zakupów.

Polityka cenowa — możesz tego potrzebować

A jeśli potrzebujesz profesjonalnej polityki cenowej dla swojego e-sklepu, która dokładnie:

• weryfikuje rodzaje promocji w Twoim sklepie internetowym
• diagnozuje sposoby prezentacji informacji o obniżce ceny (prezentacja znaku %, przekreślenie ceny, kolorystyka, zestawienie ceny wyższej z niższą, czy też rabaty)
• zbiera informacje o okresie trwania akcji promocyjnych

skontaktuj się z nami. Nasi eksperci z zakresu e-commerce i prawa pomogą Ci uporządkować tę kwestię: [email protected] lub tel. 22 390 91 05.