Polacy omijają zagraniczne e-sklepy. Jak rodzimi sprzedawcy mogą to wykorzystać?

Rodzime zakupy online – możliwości dla polskich e-sklepów

Z sondażu UCE RESEARCH wynika, że 33,2% konsumentów regularnie nabywających produkty w sieci dokonuje zakupów w zagranicznych e-sklepach. Wśród nich 10,2% robi to z bardzo dużą częstotliwością, 10,9% – niezbyt często, a 12,1% – naprawdę bardzo rzadko.

–Tylko co trzeci respondent deklaruje, że przynajmniej od czasu do czasu kupuje w zagranicznych e-sklepach. To wyraźnie pokazuje, że istnieje znaczny potencjał wzrostu dla międzynarodowego handlu elektronicznego. Jednak też widać, że Polacy wciąż obawiają się zagranicznych zakupów, choć – w mojej opinii – nie do końca słusznie. Do tego tracą mnóstwo dobrych okazji, oczywiście pod warunkiem, że przestrzegają zasad zdrowego rozsądku – powiedział Maciej Tygielski, współautor badania, wieloletni obserwator i ekspert rynku e-commerce.

Co to są mikrokonwersje? Jakie mają znaczenie dla makrokonwersji? Damian Jemioło

Ponadto badanie wykazało, że 64,9% shopperów w ogóle nie dokonuje zakupów w zagranicznych e-sklepach. Z kolei 1,9% konsumentów nie pamięta, czy nabywa coś w takich sklepach.

Zrozumienie, dlaczego większość Polaków unika zagranicznych e-sklepów, jest pierwszym krokiem do wykorzystania tej wiedzy na swoją korzyść. Obawy dotyczące procesu zwrotu, bariera językowa, długi czas oczekiwania na dostawę, a także wysokie koszty przesyłki to główne przyczyny tej niechęci. To właśnie te aspekty mogą stać się punktem wyjścia do budowania przewagi konkurencyjnej przez polskie e-sklepy.

Oferowanie przejrzystych i prostych procedur zwrotu, zapewnienie obsługi klienta w języku polskim, skrócenie czasu dostawy oraz oferowanie atrakcyjnych cen za przesyłkę mogą znacząco podnieść atrakcyjność rodzimych e-sklepów. Dodatkowo, personalizacja oferty i podkreślenie lokalnego charakteru biznesu mogą jeszcze bardziej zwiększyć lojalność klientów.

To, że Polacy preferują zakupy w krajowych e-sklepach — a tak wynika z najnowszego raportu UCE RESEARCH, platformy analityczno-badawczej — nie jest przypadkiem. Za tą decyzją stoją konkretne obawy i oczekiwania, które lokalni przedsiębiorcy mogą z powodzeniem adresować. Rozwijając strategie oparte na zrozumieniu lokalnych preferencji, polskie e-sklepy nie tylko zyskają nowych klientów, ale również wzmocnią swoją pozycję na rynku, wykorzystując potencjał, który do tej pory pozostawał nie w pełni wykorzystany.

Niechęć do zakupów zagranicznych. Perspektywa polskiego e-commerce

Dlaczego Polacy wahają się przed zakupami w zagranicznych e-sklepach? Odpowiedź na to pytanie kryje się w obawach, które mają bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe. Analiza UCE RESEARCH pokazuje, że:

• proces zwrotu towaru,
• bariera językowa,
• długi czas oczekiwania na dostawę,
• wysokie koszty przesyłki
• oraz strach przed otrzymaniem podrobionego produktu

to główne przyczyny.

Unique selling proposition. Czym jest dla e-sklepu? Joanna Gościńska

Te obawy, choć zrozumiałe, otwierają jednocześnie nowe możliwości dla polskich e-sklepów, które mogą je skutecznie adresować.

Proces zwrotu towaru często wydaje się skomplikowany i kosztowny, zwłaszcza gdy mowa o przesyłkach międzynarodowych. Polskie e-sklepy mogą przeciwdziałać tej obawie, oferując jasne i proste procedury zwrotu, co zwiększy zaufanie konsumentów.

Dodatkowo, zapewnienie obsługi klienta w języku polskim może znacząco obniżyć barierę językową, ułatwiając klientom zrozumienie oferty i warunków zakupu.

Długi czas oczekiwania na dostawę oraz wysokie koszty przesyłki to kolejne czynniki, które odstraszają od zakupów zagranicznych. Lokalne e-sklepy, inwestując w efektywną logistykę i oferując konkurencyjne ceny dostawy, mogą skutecznie przyciągnąć tych klientów, którzy cenią sobie szybkość i ekonomiczność zakupów online.

Obawa przed podrobionym towarem również nie jest bezpodstawna, zwłaszcza w kontekście globalnego rynku, gdzie nieuczciwi sprzedawcy mogą łatwiej ukryć swoje praktyki. Polskie e-sklepy, podkreślając autentyczność swoich produktów i transparentność źródeł, mogą zbudować silniejszą pozycję zaufania wśród konsumentów.

Adresując te obawy, polskie e-sklepy nie tylko odpowiadają na konkretne potrzeby konsumentów, ale również wykorzystują okazję do wyróżnienia się na tle zagranicznej konkurencji. Przez skupienie się na jakości obsługi, przejrzystości procesów zakupowych i logistyce, rodzimi przedsiębiorcy mogą przekształcić wyzwania w szanse, przyciągając do siebie klientów poszukujących bezpiecznych i satysfakcjonujących zakupów online.

W tym kontekście, polskie e-sklepy mają możliwość nie tylko do zaspokojenia lokalnych preferencji zakupowych, ale również do budowania długotrwałych relacji z klientami, opartych na zaufaniu i zrozumieniu ich potrzeb. 

Jak polskie e-sklepy mogą się wyróżnić?

Polskie e-sklepy mają wyjątkową szansą na wyróżnienie się poprzez strategie, które doceniają lokalne wartości i preferencje. Konkurencyjność cenowa i nienaganna jakość obsługi posprzedażowej to fundamenty, na których można zbudować trwałe relacje z klientami. Jednak to personalizacja oferty i skupienie się na rodzimym marketingu otwierają drzwi do głębszego zaangażowania i lojalności.

Zrozumienie, że każdy klient jest inny i ma unikalne potrzeby, prowadzi do personalizacji oferty. Polskie e-sklepy, dostosowując swoje produkty i usługi do lokalnych oczekiwań, mogą znacząco zwiększyć swoją atrakcyjność. Dodatkowo, podkreślenie polskiego pochodzenia sklepu nie tylko buduje poczucie wspólnoty, ale również podkreśla wkład w rodzimą gospodarkę.

Co kieruje polskimi e-konsumentami? Już nie jest to cenaJoanna Gościńska

Edukacja konsumentów o korzyściach płynących z zakupów lokalnych odgrywa kluczową rolę w budowaniu świadomej społeczności konsumentów. Informowanie o bezpieczeństwie transakcji, wsparciu lokalnej gospodarki i korzyściach z krótkich łańcuchów dostaw może przekonać klientów do częstszego wybierania polskich e-sklepów.

Polskie e-sklepy muszą być gotowe na adaptację do przyszłych trendów. Od technologii po zmieniające się zachowania konsumentów, elastyczność i gotowość do innowacji będą decydować o przetrwaniu i rozwoju. Analiza rynku i wczesne adaptowanie się do nowych trendów, takich jak zakupy mobilne, eko-inicjatywy, czy personalizacja AI, mogą zapewnić przewagę konkurencyjną.

Jakie wnioski? Polskie e-sklepy mają przed sobą szereg możliwości wzrostu, wykorzystując rodzime preferencje zakupowe. Poprzez skupienie się na konkurencyjności cenowej, jakości obsługi, personalizacji oferty i lokalnym marketingu, mogą nie tylko przyciągnąć nowych klientów, ale również zbudować silną pozycję na rynku. Edukacja konsumentów i adaptacja do przyszłych trendów to kolejne kroki na drodze do sukcesu. W tym kontekście, zrozumienie i wykorzystanie lokalnych preferencji zakupowych staje się nie tyle opcją, co koniecznością dla każdego, kto chce odnieść sukces w polskim e-commerce.