WCAG 3.0 i przyszłość dostępności. Czego się spodziewać w e‑handlu?

Dostępność cyfrowa – obowiązek, który staje się atutem

Jeszcze do niedawna pojęcia takie jak EAA e‑commerce 2025, unijna dostępność cyfrowa czy Silver standard WCAG 3.0 brzmiały jak odległe plany lub kolejna „papierowa” regulacja. Tymczasem od 28 czerwca 2025 przepisy stały się faktem – a każdy polski sklep internetowy zatrudniający więcej niż 10 osób lub osiągający roczny obrót powyżej 2 mln euro musi spełniać wymogi dostępności cyfrowej. Niedostosowanie się oznacza realne kary, które mogą sięgnąć nawet 10% rocznego obrotu. Obowiązki wynikają z Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA), który wprowadził spójne zasady dostępności usług i produktów cyfrowych w całej Unii Europejskiej. Fundamentem tych zasad są wytyczne WCAG – obecnie w wersji 2.2, a już niebawem w nowej odsłonie WCAG 3.0, określanej też jako Silver standard.

Najważniejsze wymogi EAA – co już Cię dotyczy

Od teraz Twój e‑sklep, aplikacja mobilna, systemy płatności i dokumenty online muszą być w pełni użyteczne dla wszystkich – również dla osób niewidomych, słabowidzących, z niepełnosprawnościami ruchowymi czy trudnościami poznawczymi.

To oznacza, że:

• zdjęcia produktów muszą mieć ALT‑teksty, czyli opisy alternatywne, które odczyta czytnik ekranu,

• treści na stronie muszą mieć odpowiedni kontrast, czytelną typografię i logiczną strukturę nagłówków,

• cała nawigacja – od menu po formularze i koszyk – musi działać z poziomu klawiatury,

• wideo na stronie musi mieć napisy i audiodeskrypcję, jeśli zawiera istotne informacje wizualne,

• wszystkie dokumenty (regulaminy, PDF-y) muszą być dostępne, czyli otagowane tak, by technologia wspomagająca mogła je odczytać.

Dotyczy to także obsługi klienta – formularzy kontaktowych, czatów czy infolinii, które muszą zapewniać alternatywne formy komunikacji.

Przepisy już weszły w życie

Choć wiele sklepów jeszcze kilka miesięcy temu odkładało działania na później, dziś EAA to obowiązek prawny. Od końca czerwca każdy nowy sklep i nowa funkcjonalność muszą być zgodne z WCAG 2.2 na poziomie AA. Firmy, które wprowadzały zmiany etapami, w trzecim i czwartym kwartale 2025 r. powinny już prowadzić pełne audyty zgodności i wdrażać poprawki. To też czas na przygotowania do WCAG 3.0, które rozszerza zakres wymagań – obejmuje m.in. VR, AR, sterowanie głosowe, kategorie funkcjonalne dostosowane do różnych niepełnosprawności oraz wprowadza skalę oceny dostępności od 0 do 4, zamiast prostej oceny „spełnia – nie spełnia”.

Kroki wdrożeniowe – co zrobić teraz, gdy EAA już obowiązuje?

Jeśli Twój sklep nie jest jeszcze w pełni gotowy, nie panikuj – ale nie zwlekaj ani dnia dłużej. Oto plan działania, który pomoże Ci uporządkować proces krok po kroku:

• Po pierwsze – wykonaj audyt zgodności. Sprawdź, jak Twoja strona i aplikacja wypadają na tle WCAG 2.2 AA. Wykorzystaj narzędzia takie jak WAVE, AXE czy Lighthouse albo poproś o pomoc specjalistę od dostępności.
• Po drugie – natychmiast popraw błędy krytyczne. Zadbaj o ALT‑teksty przy grafikach, odpowiedni kontrast, czytelne nagłówki, przejrzysty kod HTML, możliwość obsługi wszystkiego z klawiatury. Usuń wszystkie elementy, które mogą być barierą – od migających banerów po skomplikowane CAPTCHA bez alternatywy.
• Po trzecie – zaktualizuj dokumenty. Każdy regulamin, instrukcja czy PDF, które udostępniasz klientom, muszą być dostępne dla czytników ekranu. Pliki nie mogą być obrazkami tekstu – muszą mieć strukturę nagłówków, akapitów i tabel.
• Po czwarte – przeszkol swój zespół. Zrozumienie zasad WCAG powinno stać się elementem codziennej pracy. UX designer, deweloper, content manager – każdy musi wiedzieć, co to znaczy „dostępność” i jak ją wdrażać na co dzień.
• Po piąte – testuj z użytkownikami. Współpracuj z osobami z niepełnosprawnościami – to najlepszy sposób, by wykryć trudności, których audyt automatyczny nie wyłapie.
• Po szóste – przygotuj się na WCAG 3.0. Nowy standard już wkrótce stanie się punktem odniesienia dla kolejnych modernizacji. Oznacza to jeszcze większy nacisk na personalizację, mobile i multimedia.

Jak reagować już dziś? – dostępność to szansa, nie tylko obowiązek

Choć EAA narzuca obowiązek, dostępność cyfrowa może być realną przewagą Twojego biznesu. Szacuje się, że w samej UE jest ponad 87 milionów osób z niepełnosprawnościami, które stanowią potężny segment rynku – często pomijany przez sklepy, które nie zadbały o WCAG. Co więcej, strony zgodne z WCAG zyskują na SEO – logiczna struktura nagłówków, teksty alternatywne, przejrzysty kod i lepszy UX wspierają pozycjonowanie. Google od lat faworyzuje strony, które są czytelne także dla robotów indeksujących. Przykład? Tesco UK po wdrożeniu dostępnej wersji swojej strony, stworzonej we współpracy z Royal National Institute of Blind People, zanotowało 35% wzrost rocznych przychodów z e-commerce. Co ciekawe, z prostszej w nawigacji wersji korzystali nie tylko klienci z niepełnosprawnościami, ale i zwykli użytkownicy, dla których dodatkowa czytelność okazała się atutem.

Dostępność cyfrowa – inwestycja na lata

WCAG 2.2 i nadchodzące WCAG 3.0 wprowadzają nowy standard myślenia o internecie. To już nie jest „miły dodatek” ani CSR – to wymóg i jednocześnie strategia na lepsze wyniki, większe zasięgi i realną przewagę wśród konkurencji, która ignoruje przepisy lub traktuje je jak przykry obowiązek. Dostosowanie sklepu to nie jednorazowa akcja. Strona się zmienia – pojawiają się nowe produkty, kolejne kampanie, rozszerzenia funkcji. Dlatego kluczowe jest, aby monitorować dostępność stale, w cyklu kwartalnych przeglądów i audytów.

Nie odkładaj tego na później. EAA już działa – a kary i utrata reputacji to koszt, którego możesz łatwo uniknąć. A jeśli nie wiesz od czego zacząć skontaktuj się z nami. Opracujemy audyt Twojego sklepu, a następnie potrzebne do wdrożenia zalecenia: [email protected] lub zadzwoń: 22 390 91 05.