Wpływ zastrzeżenia PESEL na handel internetowy

Zastrzeżenie PESEL – nowe obowiązki dla sklepów internetowych

Od 1 czerwca 2024 r. instytucje finansowe oraz inne podmioty, oferujące płatności ratalne, będą zobligowane do sprawdzania, czy numer PESEL klienta nie jest zastrzeżony. To wpłynie na sprzedaż w e-commerce.

Jak upewnić się, że Twój e-sklep jest w pełni zgodny z prawem? Monika Świetlińska

Zastrzeżenie PESEL, które można zrealizować przez internet lub w urzędzie gminy, ma na celu ochronę przed kradzieżą tożsamości i nieautoryzowanym wykorzystaniem danych osobowych. Dla e-sklepów oznacza to konieczność przystosowania się. 

Wprowadzenie nowych regulacji może wydłużyć proces zakupowy, co może wpłynąć na satysfakcję klientów. Zastrzeżenie numeru PESEL uniemożliwia np. zawarcie umowy kredytowej, podpisanie umowy leasingowej, a nawet wyrobienie duplikatu karty SIM. 

Skutki zastrzeżenia PESEL dla klientów

Klienci, którzy zdecydują się zastrzec swój numer PESEL, mogą napotkać pewne trudności przy realizacji transakcji w internecie. W przypadku zastrzeżonego numeru PESEL, sklepy mogą odrzucić wniosek o płatność ratalną lub kredyt, co zmusi klientów do czasowego cofnięcia zastrzeżenia, aby sfinalizować zakup. 

Proces ten może być czasochłonny i niewygodny, zwłaszcza gdy zakupy są dokonywane w pośpiechu.

Jednym z głównych celów wprowadzenia zastrzeżenia numeru PESEL jest zmniejszenie ryzyka oszustw finansowych. Dzięki temu, że instytucje finansowe będą musiały sprawdzać, czy numer PESEL klienta nie jest zastrzeżony, będą mogły skuteczniej zapobiegać próbom wyłudzeń. To z kolei zwiększa zaufanie klientów do e-sklepów, co może przełożyć się na długoterminowy wzrost sprzedaży.

Zastrzeżenie PESEL – co mogą zrobić sklepy internetowe?

Należy podkreślić, że instytucje finansowe, w tym banki i firmy pożyczkowe, są zobowiązane do sprawdzania bazy zastrzeżonych numerów PESEL przed udzieleniem kredytu lub pożyczki. Jeśli numer PESEL jest zastrzeżony, umowa nie może zostać zawarta, co chroni konsumentów przed nieautoryzowanym zadłużeniem.

W praktyce oznacza to, że sklep internetowy czeka na informację od bramek płatności, czy dany konsument przeszedł weryfikację pozytywnie i czy e-commerce otrzyma pieniądze.  A zatem po stronie e-sklepu – niekoniecznie wiele jest w tym aspekcie do zrobienia. 

Mimo to – warto inwestować w edukację klientów. Sklepy internetowe powinny informować swoich klientów o nowych regulacjach oraz wyjaśniać, jak zastrzeżenie numeru PESEL wpływa na proces zakupowy. Można to zrobić poprzez e-maile informacyjne, wpisy na blogach firmowych oraz sekcje FAQ na stronach internetowych sklepów.

Ponadto e-sklepy mogą oferować alternatywne metody płatności dla klientów, którzy zastrzegli swoje numery PESEL. Na przykład, zamiast płatności ratalnej czy kredytowej, można promować płatności bezpośrednie, takie jak szybkie przelewy internetowe, płatności kartą kredytową lub debetową.

Korzyści dla branży e-commerce

Mimo początkowych trudności, wprowadzenie zastrzeżenia numeru PESEL może przynieść również korzyści dla branży e-commerce. Zwiększenie bezpieczeństwa transakcji i zmniejszenie ryzyka oszustw może przyciągnąć nowych klientów, którzy obawiali się zakupów internetowych z powodu możliwości kradzieży tożsamości. 

Co więcej – zmniejsza to też ryzyko pojawienia się oszustów, którzy poprzez kradzież tożsamości próbują wyłudzać produkty od sklepów internetowych, wiedząc, że nie będą musieli za nie płacić. A to dlatego, że np. kredyt konsumencki lub raty będą tyczyć się innej osoby. 

Niejednokrotnie oznaczałoby to walkę między sklepem, bankiem, cyberprzestępcą a oszukaną osobą, co prowadziło do zawiłości sytuacji. 

Zarządzanie relacjami z klientami

Dostosowanie się do nowych regulacji może być również okazją do wzmocnienia relacji z klientami. E-sklepy mogą wykorzystać nowe przepisy jako element budowania zaufania. Regularne informowanie klientów o krokach podejmowanych w celu zapewnienia bezpieczeństwa ich danych osobowych może przyczynić się do zwiększenia lojalności klientów.

Ważne jest również, aby zapewnić klientom łatwy dostęp do informacji na temat tego, jak zastrzeżenie PESEL wpływa na proces zakupowy i jakie kroki mogą podjąć w razie problemów. Dobrze przygotowane materiały informacyjne oraz skuteczna obsługa klienta mogą znacząco zmniejszyć ewentualne frustracje związane z nowymi procedurami.

E-commercy powinny prowadzić kampanie informacyjne, które wyjaśniają nowe przepisy i ich wpływ na proces zakupowy. Można to zrobić za pomocą newsletterów, wpisów na blogu, materiałów wideo oraz infografik. Im lepiej poinformowani będą klienci, tym mniej problemów i nieporozumień wystąpi w trakcie realizacji transakcji.

Warto też edukować klientów w kontekście tego, że nadal mogą np. zaciągnąć kredyt czy rozłożyć płatność na raty, jeśli tylko zdejmą zastrzeżenie numeru PESEL. Po ok. 30 min mogą zastrzec nr PESEL ponownie.

W takiej sytuacji warto również rozważyć zastosowanie personalizacji oferty może również pomóc e-sklepom w dostosowaniu się do nowych regulacji. Sklepy mogą analizować dane klientów i proponować im produkty i usługi, które nie wymagają złożonych procedur weryfikacyjnych. 

Na przykład, jeśli klient regularnie korzysta z płatności ratalnych, sklep może zaproponować alternatywne metody finansowania lub produkty, które nie wymagają zastrzeżenia PESEL.

Wykorzystanie mediów społecznościowych

Media społecznościowe mogą być skutecznym narzędziem w komunikacji z klientami na temat nowych przepisów. E-sklepy mogą na bieżąco informować swoich obserwatorów o zmianach i procedurach związanych z zastrzeżeniem PESEL, odpowiadać na pytania i rozwiewać wątpliwości. 

Aktywne korzystanie z platform takich jak Facebook, X.com czy Instagram może przyczynić się do lepszego zrozumienia nowych regulacji przez klientów i budowania pozytywnego wizerunku marki jako transparentnej i dbającej o bezpieczeństwo swoich klientów.

Wprowadzenie nowych przepisów może wiązać się z większą liczbą zapytań i problemów ze strony klientów. Dlatego e-sklepy powinny zapewnić odpowiednie wsparcie techniczne i obsługę klienta. 

Szybka i kompetentna pomoc może znacząco poprawić doświadczenie zakupowe i zminimalizować negatywne skutki nowych regulacji. Warto, aby sklepy internetowe zainwestowały w szkolenie swojego personelu, aby ten był dobrze przygotowany do udzielania odpowiedzi na pytania dotyczące zastrzeżenia PESEL i jego wpływu na proces zakupowy. Dodatkowo implementacja systemów czatów na żywo oraz chatbotów może pomóc w szybszym rozwiązywaniu problemów klientów.

7 przykładów wycieków danych w e-commerce. Skutki dla przedsiębiorcówMonika Świetlińska

Zastrzeżenie numerów PESEL – zmiana zasad gry

Wprowadzenie zastrzeżenia numeru PESEL to istotna zmiana, która wpłynie na handel internetowy i e-commerce. Nowe obowiązki weryfikacyjne mogą wydłużyć proces zakupowy, ale jednocześnie zwiększają bezpieczeństwo transakcji. 

Właściciele e-sklepów muszą dostosować swoje systemy i strategie do nowych regulacji, aby uniknąć negatywnego wpływu na działalność. Inwestycje w edukację klientów, alternatywne metody płatności i współpracę z instytucjami finansowymi mogą pomóc w przystosowaniu się do nowych przepisów i wykorzystaniu ich potencjalnych korzyści.

Ostatecznie, choć zastrzeżenie numeru PESEL może wprowadzać pewne trudności, jego głównym celem jest ochrona danych osobowych i zapobieganie oszustwom, co w dłuższej perspektywie przyniesie korzyści zarówno dla klientów, jak i dla branży e-commerce. 

Zaostrzenie regulacji dla gigantów e-commerce. Co to znaczy dla e-sklepów?Monika Świetlińska

E-commercy, które skutecznie wdrożą nowe regulacje, mogą liczyć na zwiększenie zaufania klientów i poprawę swojego wizerunku jako bezpiecznych i odpowiedzialnych partnerów w zakupach internetowych.