Bezdotykowe transakcje i biometria, czyli jak nowoczesne technologie zabezpieczają e-commerce

Bezdotykowe transakcje — jak działają?

Bezdotykowe transakcje opierają się na technologii Near Field Communication (NFC) lub Radio Frequency Identification (RFID), która pozwala na bezprzewodową komunikację na krótkim zasięgu. Dzięki temu klienci mogą dokonywać płatności za pomocą swojego smartfona, smartwatcha lub karty płatniczej, zbliżając je do terminala płatniczego. Ten sposób płatności jest nie tylko wygodny, ale także bezpieczny, gdyż dane są przesyłane w szyfrowanej formie.

Odroczona płatność (BNPL) — ryzyko, wyzwania i szanse dla e-sklepówMonika Świetlińska

Badanie Visa w już w 2021 roku wykazało, że 65% konsumentów na całym świecie wolałoby w przyszłości korzystać z płatności zbliżeniowych równie często lub częściej.

Ten wzrost zapotrzebowania na płatności bezdotykowe wskazuje, że metoda zbliżeniowa stała się integralną częścią codziennego życia konsumentów i sprzedawców w Europie. 

Popularność transakcji zbliżeniowych wynika z połączenia szybkości, wygody i bezpieczeństwa. W przypadku płatności kartami zbliżeniowymi, liczba transakcji oszukańczych jest znacznie niższa w porównaniu do innych metod płatności. W krajach, gdzie płatności zbliżeniowe są powszechnie stosowane, odsetek oszukańczych transakcji w punktach sprzedaży utrzymuje się na historycznie niskim poziomie.

Biometria — co to jest?

Biometria to nauka zajmująca się identyfikacją osób na podstawie ich unikalnych cech fizycznych, takich jak linie papilarne, tęczówka oka czy geometria twarzy. W ostatnich latach technologie biometryczne zyskały na popularności w dziedzinie e-commerce, ponieważ pozwalają na zwiększenie bezpieczeństwa transakcji i uwierzytelniania klientów oraz ochronę danych osobowych.

Biometria może być stosowana w różnych formach, przede wszystkim w procesie uwierzytelniania klienta. Przykłady zastosowań to:

• odblokowywanie aplikacji bankowej za pomocą odcisku palca.
• autoryzacja transakcji przez rozpoznanie twarzy.
• zabezpieczanie dostępu do konta klienta za pomocą skanowania tęczówki oka.

Zalety bezdotykowych transakcji i biometrii w e-commerce

1. Bezdotykowe płatności i biometria pozwalają klientom na szybkie i łatwe dokonywanie zakupów, bez konieczności wprowadzania długich numerów kart czy zapamiętywania haseł.
2. Zarówno bezdotykowe transakcje, jak i biometria wykorzystują zaawansowane technologie szyfrowania, co zwiększa bezpieczeństwo transakcji.
3. Zaufanie: Bezpieczne metody płatności, takie jak biometria i bezdotykowe transakcje, budują zaufanie klientów do e-sklepu, co przekłada się na lojalność i większą ilość powtarzających się zakupów.

Wdrożenie nowoczesnych technologii w e-sklepie

Jeśli chcesz wdrożyć bezdotykowe transakcje i biometrię w swoim e-sklepie, oto kilka kroków, które warto rozważyć:

Tworzysz profile klientów w programie lojalnościowym?Monika Świetlińska

• wybierz odpowiednią platformę płatniczą:. Wiele platform płatniczych obsługuje bezdotykowe płatności oraz biometrię. Przy wyborze dostawcy warto zwrócić uwagę na integrację z Twoim systemem e-commerce oraz na koszty transakcyjne,
• szkolenie pracowników. Wdrożenie nowych technologii wymaga również odpowiedniego przeszkolenia pracowników obsługi klienta, aby mogli pomóc klientom w korzystaniu z nowych metod płatności,
• informowanie klientów. Wprowadzenie nowoczesnych technologii płatniczych warto uwzględnić w komunikacji marketingowej e-sklepu. Informuj klientów o dostępnych opcjach płatności oraz ich zaletach.

Przykładowe zastosowanie bezdotykowych transakcji w e-sklepie

Płatności mobilne. Klient może dokonać zakupu w e-sklepie i zapłacić za pomocą swojego smartfona, korzystając z usług takich jak Google Pay, Apple Pay czy Samsung Pay. Wystarczy zbliżyć telefon do czytnika NFC w przypadku odbioru osobistego lub zatwierdzić płatność w aplikacji podczas składania zamówienia online.

Szybkie logowanie i płatności. Klient może zalogować się do swojego konta w e-sklepie, korzystając z biometrycznych metod uwierzytelniania, takich jak odcisk palca czy rozpoznawanie twarzy. Następnie, podczas realizacji płatności, może również zatwierdzić transakcję za pomocą tych samych technologii. Dzięki temu cały proces zakupowy jest szybki, bezpieczny i nie wymaga wprowadzania danych karty płatniczej ani haseł.

Automatyczne płatności za subskrypcje. E-sklepy oferujące subskrypcje na swoje produkty lub usługi mogą korzystać z bezdotykowych transakcji, aby automatycznie pobierać płatności od klientów. Klienci zatwierdzają jednorazowo użycie swojej karty płatniczej lub konta mobilnego, a następnie, w przypadku kolejnych płatności, transakcje są realizowane automatycznie bez konieczności ponownego zatwierdzania.

Płatności w aplikacji mobilnej e-sklepu. E-sklepy mogą proponować aplikacje mobilne, w których klienci mają możliwość dokonywania płatności bezdotykowych. Takie rozwiązanie pozwala na realizację płatności za zakupy w e-sklepie w sposób szybki i bezpieczny, bez konieczności wprowadzania danych karty płatniczej za każdym razem.

Regulamin aplikacji mobilnej — czy każdy e-sklep musi go mieć?Monika Świetlińska

Wirtualne karty upominkowe. E-sklepy mogą oferować także wirtualne karty upominkowe, które można aktywować i wykorzystać do płatności za pomocą technologii NFC lub innych bezdotykowych metod. Klienci mogą wykorzystać taką kartę do zakupów w e-sklepie, co zwiększa ich wygodę oraz pozwala na łatwe i bezpieczne wykorzystanie prezentu.

Przykładowe zastosowanie biometrii w e-sklepie

Biometria może być wykorzystywana w e-sklepie na różne sposoby, z których najważniejsze to uwierzytelnianie klienta i zabezpieczanie transakcji. Oto kilka przykładów:

• klient może odblokować swoje konto w e-sklepie lub aplikacji mobilnej, korzystając z odcisku palca. W ten sposób zapewniamy większe bezpieczeństwo niż przy użyciu tradycyjnego hasła,
• klient może zatwierdzić płatność, korzystając z technologii rozpoznawania twarzy na swoim smartfonie lub innym urządzeniu z kamerą. Rozwiązanie to minimalizuje ryzyko oszustw, gdyż tylko właściciel konta może dokonać transakcji,
• dzięki wykorzystaniu biometrii, e-sklep może lepiej chronić dane swoich klientów, np. poprzez weryfikację tożsamości przed udzieleniem dostępu do wrażliwych informacji.

Zalety wykorzystania biometrii w e-sklepie to m.in.:

1. Bezpieczeństwo. Biometria znacznie zwiększa poziom bezpieczeństwa transakcji oraz ochrony danych klientów. Wykorzystanie unikalnych cech fizycznych lub behawioralnych utrudnia kradzież tożsamości czy próby oszustwa.
2. Wygoda. Klienci cenią sobie wygodę, a biometria eliminuje konieczność zapamiętywania haseł czy numerów PIN, co przekłada się na lepsze doświadczenie zakupowe.
3. Zaufanie. Kiedy klienci wiedzą, że e-sklep stosuje zaawansowane technologie biometryczne, buduje to zaufanie do marki oraz przekonanie o wysokim poziomie ochrony danych i bezpieczeństwa transakcji. W rezultacie, są bardziej skłonni do zakupów i polecania sklepu innym.

Potencjalne wyzwania związane z wdrożeniem tych rozwiązań

Wdrożenie bezdotykowych transakcji i biometrii może wiązać się z pewnymi wyzwaniami,a wśród nich znajdują się:

a) Ochrona danych osobowych. W przypadku wykorzystywania danych biometrycznych ważne jest, aby zapewnić ich odpowiednią ochronę, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi prywatności.

b) Kompatybilność urządzeń. Nie wszystkie urządzenia mobilne są wyposażone w funkcje biometryczne lub NFC. Warto zadbać o to, aby e-sklep oferował również inne metody płatności dla klientów, którzy nie mają dostępu do nowoczesnych technologii.

Przyszłość m-sklepów. Dlaczego musisz rozważyć dostosowanie sklepu do smartfonów?Monika Świetlińska

Bezdotykowe transakcje i biometria to nowoczesne technologie, które przyczyniają się do zwiększenia bezpieczeństwa i wygody zakupów online. Wdrożenie tych technologii w e-sklepie może pozytywnie wpłynąć na zaufanie klientów oraz przyczynić się do wzrostu liczby powtarzających się zakupów. Warto pamiętać też o odpowiedniej ochronie danych osobowych oraz szkoleniu pracowników w celu skutecznego wdrożenia nowych rozwiązań.