Inspiracje ze światowych rynków – co działa w innych krajach?

Personalizacja na miarę oczekiwań. Przykłady z USA i Skandynawii

Zagraniczne rynki coraz odważniej inwestują w personalizację, która już nie polega jedynie na dodaniu imienia w newsletterze. Jak zauważa amerykańska firma badawcza Forrester Research, sklepy w USA zaczęły wykorzystywać zaawansowaną analizę danych, by dostosowywać ofertę do indywidualnych potrzeb klienta.

Przykładem jest Amazon, który na podstawie zachowań zakupowych rekomenduje produkty o wysokim potencjale zakupu. Z kolei skandynawskie marki, takie jak H&M, stosują personalizację nie tylko w e-commerce, ale także w aplikacjach mobilnych. Klienci mogą otrzymywać propozycje stylizacji, bazujące na historii ich zakupów czy preferencjach.

Jak upewnić się, że Twój e-sklep jest w pełni zgodny z prawem? Monika Świetlińska

Dla polskich sklepów internetowych inspiracją może być wdrożenie dynamicznych stron głównych. Przykładem jest Zalando, które wdraża zaawansowane technologie personalizacji, aby dostosować ofertę do indywidualnych preferencji klientów. Przykładem jest Algorytmiczny Asystent Mody (Algorithmic Fashion Companion – AFC), który umożliwia użytkownikom odkrywanie nowych produktów i stylizacji na podstawie ich wcześniejszych zachowań zakupowych oraz preferencji.

Dzięki zastosowaniu uczenia maszynowego, algorytm ten uczy się, co tworzy dobrą stylizację, bazując na zestawach tworzonych przez stylistów oraz na zakupach dokonanych przez klientów. Pozwala to na proponowanie spersonalizowanych kombinacji kolorów i stylów, które mogą nie być oczywiste dla użytkowników.

Dodatkowo, funkcja "Uzupełnij Stylizację" (Complete The Look) sugeruje pełne zestawy ubrań na podstawie produktów, które klient już kupił lub oglądał, co również opiera się na zaawansowanych algorytmach analizujących preferencje użytkowników.

Warto również zauważyć, że Zalando kładzie duży nacisk na wygodę zakupów mobilnych, co jest istotnym elementem personalizacji doświadczeń użytkownika. Około 70% użytkowników dokonuje zakupów za pośrednictwem aplikacji mobilnej, co skłania firmę do ciągłego doskonalenia tego kanału sprzedaży.

W Polsce takie rozwiązanie mogłoby sprawdzić się w sklepach z odzieżą sportową lub produktami lifestylowymi. Platformy jak Shopify czy Magento oferują narzędzia do personalizacji, a ich wdrożenie staje się coraz prostsze.

Jak podał McKinsey & Company, firmy stosujące zaawansowane techniki personalizacji zwiększyły swoje przychody o 5-15% oraz poprawiły efektywność marketingu o 10-30%. Z kolei Accenture przekazało, że 91% konsumentów chętniej robi zakupy u marek, które zapewniają odpowiednie oferty i rekomendacje dla klientów.

Jak prawidłowo stosować karę umowną w e-sklepie? Monika Świetlińska

Pamiętaj jednak, że od lutego 2024 roku użytkownik musi mieć dostęp do jasnej informacji o tym, na jakiej podstawie algorytmy sugerują mu konkretne produkty czy treści. Personalizacja reklam, która wcześniej mogła działać dyskretnie w tle, teraz wymaga wyraźnego wyjaśnienia.

Superszybkie dostawy – wzorzec z Azji

Korea Południowa i Chiny stały się liderami w obszarze superszybkich dostaw. Jak wynika z raportu McKinsey & Company standardem jest dostawa tego samego dnia, a w niektórych przypadkach nawet w ciągu kilku godzin. "Obecnie ludzie oczekują, że otrzymają swoje paczki nie później niż następnego dnia po złożeniu zamówienia, a decyzje zakupowe w coraz większym stopniu zależą od czasu wysyłki" — czytamy w raporcie.

Z kolei firma Coupang z Seulu, zwana „koreańskim Amazonem”, stworzyła sieć mikro-magazynów, co pozwala na niemal natychmiastową realizację zamówień.

Polskie sklepy mogłyby czerpać inspiracje z tego modelu, szczególnie w dużych miastach. Firmy kurierskie, takie jak InPost, już teraz oferują szybkie dostawy do paczkomatów, ale czy to wystarczy? Warto zastanowić się nad integracją magazynów z lokalnymi punktami odbioru, co skróci czas realizacji zamówienia. Jak wskazuje raport McKinsey & Company, inwestycja w takie systemy może przynieść zwrot w postaci wzrostu satysfakcji klientów.

Superszybkie dostawy to także szansa na zbudowanie lojalności klientów. Jak podaje Ranktracker, 18% lokalnych wyszukiwań w Google prowadzi do sprzedaży w ciągu 24 godzin, co sugeruje, że konsumenci oczekują szybkiej realizacji zamówień.

Czy metody dostawy mają dla klienta znaczenie przy wyborze e-sklepu? Monika Świetlińska

Nie zapominaj też o kosztach. Rozwiązania jak te pokazane powyżej wymagają sporych inwestycji, ale możesz zacząć od małych kroków, takich jak integracja z platformami logistycznymi oferującymi szybkie usługi. Ważne, byś regularnie analizował, jak szybkość dostawy wpływa na satysfakcję Twoich klientów.

Subskrypcje w e-commerce – model, który zyskuje na popularności

Model subskrypcyjny w e-commerce zyskuje na znaczeniu na światowych rynkach, a prym w tej dziedzinie wiodą Stany Zjednoczone. Przykładem jest Dollar Shave Club, firma oferująca subskrypcje na maszynki do golenia i produkty do pielęgnacji. Jej model biznesowy opiera się na bezpośredniej sprzedaży konsumentom (D2C), dostarczając produkty bezpośrednio do klientów, co pozwala na obniżenie kosztów i zwiększenie wygody.

Firma zyskała popularność dzięki humorystycznym kampaniom marketingowym i wygodnemu modelowi dostaw, który eliminuje konieczność pamiętania o zakupie nowych ostrzy.

Jak podaje raport McKinsey & Company, rynek subskrypcji w USA w latach 2011-2020 wzrósł o ponad 100% rocznie.

Subskrypcje pozwalają na budowanie lojalności klientów i generowanie stabilnych dochodów. W Polsce można zauważyć rozwój tego trendu w branży spożywczej, na przykład poprzez subskrypcje na zdrowe posiłki lub zestawy produktów. Firmy, takie jak Maczfit, już teraz oferują regularne dostawy kawy bez konieczności ponawiania zamówień.

Zastanów się, czy możesz zaadaptować ten model do swojego sklepu. Możesz rozpocząć od stworzenia oferty dla stałych klientów, oferując zniżki w zamian za subskrypcje. Narzędzia takie jak WooCommerce Subscription czy Shopify Subscriptions umożliwiają łatwą integrację tego modelu do istniejących platform.

Kluczem do sukcesu subskrypcji jest dostosowanie oferty do potrzeb klientów. Warto też regularnie komunikować się z subskrybentami, oferując im dodatkowe korzyści, jak darmowe dostawy lub wcześniejszy dostęp do nowych produktów. To nie tylko skraca ścieżkę zakupową, ale również zwiększa szanse na impulsowe zakupy.

Jak przygotować się na zmiany w nowych przepisach ogólnego bezpieczeństwa produktów GPSR? Cz. 1Monika Świetlińska

Pokazaliśmy Ci trzy inspirujące trendy ze światowych rynków e-commerce, które mogą pomóc polskim przedsiębiorcom w budowaniu konkurencyjności. Personalizacja, superszybkie dostawy oraz subskrypcje to podejścia, które pozwalają lepiej odpowiadać na potrzeby klientów, generować stabilne dochody i wzmacniać lojalność. Wdrożenie tych rozwiązań wymaga inwestycji, ale może znacząco wpłynąć na rozwój Twojego sklepu internetowego.