Nowy rok, nowe przepisy. Jakie zmiany czekają e-commerce w 2025 roku?

Dostępność produktów i usług dla osób z niepełnosprawnościami

Od 28 czerwca 2025 roku obowiązywać zacznie Ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. 

Celem ustawy jest umożliwienie osobom o szczególnych potrzebach pełnego i równego korzystania z produktów i usług oferowanych online. Dla właścicieli sklepów internetowych oznacza to konieczność dostosowania witryn do wymogów dostępności cyfrowej.

Najważniejsze zmiany obejmują:

• Dodanie tekstów alternatywnych do grafik i multimedialnych elementów.
• Zapewnienie odpowiedniego kontrastu na stronach.
• Umożliwienie nawigacji po stronie za pomocą klawiatury.
• Dostosowanie formularzy do odczytu przez technologie wspierające.

Jak przygotować się na zmiany w nowych przepisach ogólnego bezpieczeństwa produktów GPSR? Cz. 1 Monika Świetlińska

Dodatkowo należy zwrócić uwagę na obsługę klientów z niepełnosprawnościami, w tym zapewnienie możliwości kontaktu przez dostępne kanały, takie jak czat tekstowy, komunikatory dostosowane do czytników ekranu czy linie telefoniczne obsługiwane przez tłumaczy języka migowego. 

Wymagania te wynikają z potrzeby zapewnienia równych szans dla wszystkich użytkowników sieci, co z kolei przekłada się na zwiększenie potencjalnego rynku zbytu i poprawę wizerunku firmy jako społecznie odpowiedzialnej.

Przepisy wymagają od firm przeprowadzenia audytu i wprowadzenia zmian w sposobie prezentowania produktów oraz interakcji z klientami. Nieprzestrzeganie nowych regulacji może skutkować karami finansowymi, a także utratą wiarygodności w oczach klientów. 

Proces dostosowawczy może wymagać znacznych nakładów czasowych i finansowych, jednak korzyści wynikające z rozszerzenia grona odbiorców przewyższają koszty. Ostatecznie warto zauważyć, że zmiany te przyczynią się również do podniesienia standardu obsługi w całej branży e-commerce, czyniąc ją bardziej otwartą i przyjazną dla wszystkich użytkowników.

Nowe zasady komunikacji elektronicznej

Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE), obowiązujące od listopada 2024 roku, wprowadza szereg zmian, które wpłyną na strategie marketingowe sklepów internetowych. Najważniejsza zmiana dotyczy zgody marketingowej, która teraz obejmuje wszystkie kanały komunikacji: e-mail, telefon, SMS oraz komunikatory internetowe. Przedsiębiorcy muszą uzyskać od klientów jedną, wyraźną zgodę na przesyłanie treści handlowych.

Nowe przepisy mają na celu ograniczenie spamu oraz ochronę prywatności użytkowników. Jednak dla e-commerce oznacza to konieczność ponownej weryfikacji baz danych i dostosowania systemów CRM do nowych wymagań. W praktyce może to oznaczać czasowe ograniczenie komunikacji z klientami, jeśli nie uda się na czas uzyskać wymaganych zgód.

Kolejnym istotnym aspektem jest wprowadzenie wyższych kar za naruszenie przepisów. Mogą one sięgać nawet 3% rocznego obrotu firmy, co dla wielu przedsiębiorców może stanowić znaczące obciążenie. Warto więc już teraz zadbać o zgodność prowadzonych działań marketingowych z nowymi regulacjami.

Zmiany w podatkach VAT i CIT

Od stycznia 2025 roku zmieniają się zasady dotyczące zwolnienia z VAT. Limit 200 tys. zł zostanie poszerzony o dodatkowe rodzaje transakcji, w tym wewnątrzwspólnotową dostawę towarów WDT oraz usługi reasekuracyjne, jeśli nie mają one charakteru pomocniczego. Dla e-commerce oznacza to konieczność dokładniejszego monitorowania obrotów, aby nie przekroczyć nowego limitu.

Nowe regulacje GPSR a sprzedaż online. Co oznaczają dla Twojego e-biznesu?Monika Świetlińska

Przedsiębiorcy muszą również dostosować swoje systemy księgowe do nowych wymogów, co może wiązać się z koniecznością zakupu oprogramowania księgowego dostosowanego do zmian prawnych. Równocześnie firmy prowadzące działalność transgraniczną będą musiały bardziej szczegółowo analizować swoje przepływy finansowe, aby uniknąć ryzyka błędnej klasyfikacji transakcji. 

Warto również pamiętać, że nowe przepisy obejmują obowiązek składania szczegółowych deklaracji podatkowych w formie elektronicznej, co może wymagać szkoleń dla zespołów odpowiedzialnych za księgowość.

Zmiany te mają na celu uszczelnienie systemu podatkowego oraz zlikwidowanie luk wykorzystywanych przez nieuczciwych przedsiębiorców. Dla właścicieli sklepów internetowych będzie to jednak wiązać się z koniecznością poniesienia dodatkowych kosztów na obsługę księgową oraz wprowadzenie nowych rozwiązań systemowych. 

Nowe regulacje podatkowe mogą być więc postrzegane jako obciążenie finansowe, ale jednocześnie są szansą na poprawę transparentności działań i wzmocnienie zaufania klientów.

Podsumowując, rok 2025 przynosi wiele zmian, które mogą stanowić wyzwanie. Dlatego przedsiębiorcy powinni już teraz zadbać o zgodność z nowymi regulacjami, aby uniknąć potencjalnych kar i wykorzystać możliwości, jakie oferuje rynek.