Integracja social media i e-commerce. Jak sprzedawać z pomocą SoMe?

Social media jako narzędzie marketingowe

Wykorzystanie social mediów jako narzędzia marketingowego może przynieść wiele korzyści dla sklepów internetowych. Możliwość dotarcia do ogromnej liczby użytkowników, wykorzystanie ich zaangażowania i interakcji, a także możliwość targetowania reklam sprawia, że social media stają się atrakcyjnym kanałem sprzedaży.

Social media jako kanał sprzedaży

Sprzedawanie w social mediach może się opłacać, o ile e-sklepy potrafią właściwie wykorzystać możliwości, jakie te platformy oferują. Aby osiągnąć sukces, należy opracować strategię sprzedaży, która będzie dostosowana do specyfiki danego medium, a także poznać swoją grupę docelową i dostarczyć jej produkty, które zaspokoją jej potrzeby.

Jak AI może wspierać e-commerce?Monika Świetlińska

Przydaje się też wiedza o tym, które z platform oferują możliwość prowadzenia sklepu lub sprzedaży bezpośrednio za pośrednictwem ich aplikacji. Ważne jest również poznanie samych narzędzi. Oto niektóre z nich:

1. Na Facebooku — Facebook Shops to funkcja umożliwiająca tworzenie wirtualnego sklepu na stronie biznesowej. Użytkownicy mogą przeglądać produkty, a także dokonywać zakupów bez opuszczania platformy. Meta oferuje również Facebook Marketplace, choć częściej korzystają z niego osoby prywatne niż firmy. Firmy za pomocą tego narzędzia robią to zwykle w niedozwolony sposób,niezgodny z regulaminem platformy.

2. Na Instagramie - Instagram Shopping pozwala firmom oznaczać produkty na zdjęciach i filmach w aplikacji. Użytkownicy mogą kliknąć oznaczone produkty, aby uzyskać więcej informacji i dokonać zakupu bezpośrednio z poziomu Instagrama.

3. Na Pintereście - Buyable Pins pozwala przedsiębiorstwom sprzedawać produkty bezpośrednio przez platformę Pinterest. Użytkownicy mogą dokonywać zakupów za pomocą wbudowanego przycisku "Kup", bez konieczności opuszczania strony.

4. Na Snapchacie — Snapchat Ads umożliwiają firmom promowanie swoich produktów i usług w postaci krótkich filmów, tzw. snapów. Choć platforma nie oferuje jeszcze pełnej funkcjonalności sklepu, istnieje możliwość wykorzystania deep linków do prowadzenia użytkowników do strony sklepu.

5. Na TikToku — TikTok umożliwia tworzenie płatnych reklam oraz korzystanie z funkcji TikTok Shopping, która pozwala przedsiębiorstwom prezentować swoje produkty bezpośrednio w aplikacji, umożliwiając użytkownikom zakupy na platformie.

6. Na LinkedInie. Mimo że LinkedIn jest głównie platformą do nawiązywania kontaktów zawodowych, istnieje możliwość promowania swoich produktów i usług, szczególnie w kontekście branży B2B. Wprawdzie nie ma tu bezpośredniego sklepu, ale można prowadzić potencjalnych klientów do swojej strony internetowej lub sklepu internetowego.

Warto dodać, że niektóre z tych funkcji mogą być dostępne tylko dla kont biznesowych lub w wybranych regionach. Przed wyborem odpowiedniej platformy, warto sprawdzić dostępność i warunki korzystania z poszczególnych funkcji.

Zalety sprzedawania w social mediach

Sprzedawanie w social mediach niesie ze sobą wiele korzyści. Przyjrzyjmy się kilku z nich:

Jak Facebook może Ci pomóc w e-sprzedaży?Monika Świetlińska

• szeroki zasięg - platformy społecznościowe mają ogromną liczbę użytkowników, co daje firmom możliwość dotarcia do szerokiej grupy odbiorców,
• niskie koszty — prowadzenie biznesu w social mediach może być tańsze niż w tradycyjnych kanałach sprzedaży, bo nie wymaga dużych inwestycji w infrastrukturę czy promocję,
• interakcja z klientami - możliwość bezpośredniego kontaktu z klientami pozwala na szybsze rozwiązywanie problemów, zbieranie opinii i budowanie lojalności,
• możliwość targetowania - reklamy można kierować do precyzyjnie określonej grupy odbiorców, co zwiększa skuteczność działań marketingowych,
• wzrost rozpoznawalności marki — obecność w social mediach pozwala na budowanie świadomości marki wśród użytkowników. Im więcej osób zobaczy logo i nazwę firmy, tym większa szansa, że będą one kojarzone z daną branżą lub produktami,
• skrócenie procesu sprzedaży — dzięki możliwości prezentowania produktów bezpośrednio na platformach społecznościowych, klienci mogą dokonać zakupu szybciej, bez konieczności przechodzenia na stronę internetową sklepu.
• wykorzystanie rekomendacji i opinii — zadowoleni klienci często chwalą produkty lub usługi w social mediach, co może przyciągnąć nowych klientów. Wykorzystanie tzw. "social proof" (dowód społecznościowy) może zwiększyć zaufanie do marki i wpłynąć na decyzje zakupowe potencjalnych klientów,
• szybka adaptacja do zmieniających się trendów - social media pozwalają na bieżąco obserwować trendy, preferencje klientów i konkurencję. Dzięki temu można szybko wprowadzać zmiany w ofercie, tworzyć nowe promocje lub dostosować strategię marketingową,
• personalizacja oferty - dzięki interakcjom z klientami w social mediach, można lepiej poznać ich potrzeby i preferencje, a następnie dostosować ofertę, aby zaspokoić te potrzeby. Personalizacja może prowadzić do wyższej satysfakcji klientów i większej liczby powtórnych zakupów.
• większa elastyczność - social media pozwalają na prowadzenie kampanii marketingowych o różnej skali, od małych, lokalnych działań, po duże, międzynarodowe projekty. Daje to firmom możliwość eksperymentowania z różnymi strategiami i wykorzystywania tych, które przynoszą najlepsze rezultaty.
• łatwiejsze pozyskiwanie partnerów biznesowych — obecność w social mediach ułatwia nawiązywanie współpracy z innymi firmami, influencerami czy dostawcami. Wspólne projekty i promocje mogą przyczynić się do wzrostu sprzedaży i zasięgu obu partnerów.

Wyzwania związane z prowadzeniem biznesu w social mediach

Mimo wielu zalet, sprzedawanie w social mediach wiąże się także z pewnymi wyzwaniami, z którymi trzeba się zmierzyć.

Chodzi tu m.in. o konkurencję. Popularność platform społecznościowych sprawia, że rywalizacja między firmami jest duża, a wyróżnienie się na tle konkurencji może być trudne.

Jak rewolucja w plikach cookies wpłynie na sprzedaż?Monika Świetlińska

Zmiany algorytmów też robią sporo zamieszania w prowadzeniu e-sklepu w social mediach. Bowiem platformy społecznościowe często wprowadzają zmiany w algorytmach, które decydują o tym, jakie treści są wyświetlane użytkownikom. Dlatego przedsiębiorstwa muszą na bieżąco dostosowywać swoje strategie marketingowe, aby nie stracić zasięgu i skuteczności.

Utrzymanie jakości treści ma kluczowe znaczenie. Odpuszczenie tego tematu może przynieść niepożądane konsekwencje. Aby przyciągnąć uwagę użytkowników i utrzymać ich zaangażowanie, firmy muszą regularnie tworzyć atrakcyjne, wartościowe i oryginalne treści. Wymaga to czasu, kreatywności i zasobów.

Należy też pamiętać o ochronie danych osobowych. Prowadzenie biznesu w social mediach wiąże się z gromadzeniem i przetwarzaniem danych osobowych klientów. Firmy muszą zatem stosować się do przepisów dotyczących ochrony danych, takich jak RODO, co może generować dodatkowe koszty i obowiązki.

O czym musisz pamiętać, jeśli chcesz sprzedawać w social mediach?

Aby sprzedawanie w social mediach się opłacało, warto wziąć pod uwagę następujące wskazówki:

• wybierz odpowiednie platformy. Analizuj swoją grupę docelową i postaraj się obecność swojej firmy na tych platformach, które są przez nią najczęściej odwiedzane,
• opracuj spójną strategię. Twórz harmonijne treści, które będą współgrały z wizerunkiem Twojej firmy i wartościami, jakie chcesz przekazać,
• testuj i optymalizuj. Regularnie analizuj efektywność swoich działań marketingowych i dostosowuj strategie, aby osiągnąć lepsze rezultaty,
• wykorzystaj narzędzia analityczne. Korzystaj z dostępnych narzędzi, które pozwolą Ci monitorować i analizować statystyki, takie jak liczba wyświetleń, kliknięć czy konwersji.
• zbuduj relacje z klientami. Dbaj o stałą komunikację z odbiorcami, odpowiadaj na komentarze, pytania i uwagi, a także zachęcaj do udostępniania i rekomendacji Twoich produktów.

Czy sprzedawanie w social mediach się opłaca? 

Odpowiedź na to pytanie zależy od wielu czynników, takich jak branża, grupa docelowa, czy produkty i usługi oferowane przez firmę. Social media mogą być świetnym kanałem sprzedaży, o ile przedsiębiorstwa potrafią właściwie wykorzystać ich potencjał. 

Jak napisać regulamin konkursu dla e-sklepu w social mediach?Anna Petynia-Kawa

Kluczem do sukcesu jest opracowanie efektywnej strategii marketingowej, dostosowanej do specyfiki danej platformy i grupy docelowej, a także stałe monitorowanie i optymalizacja działań.