Jak skutecznie wykorzystać opinie, recenzje, referencje, certyfikaty w swoim e-sklepie?
Dynamiczny rozwój e-handlu jest niepodważalnym faktem, powstało masę sklepów, a tym samym konkurencja wśród sklepów internetowych jest większa. Przedsiębiorcy dwoją się i troją, by znaleźć sposoby na wyróżnienie się wśród innych. Tymczasem rozwiązanie mogą mieć w zasięgu ręki.
W otoczeniu konkurencji ważne jest, aby znaleźć skuteczne metody promowania swojego biznesu i budowania zaufania klientów. Kluczem mogą być opinie, recenzje, referencje oraz certyfikaty, które wiele sklepów ma, ale ich nie wykorzystuje do budowania marki i sprzedaży.
Opinie klientów jako narzędzie budowania zaufania
Opinie klientów odgrywają kluczową rolę w budowaniu zaufania do e-sklepu. Statystyki pokazują, że aż 90% klientów czyta opinie o produktach i usługach, zanim podejmie decyzję o zakupie. Jak skutecznie wykorzystać opinie klientów w praktyce?
Kupujesz opinie o produktach czy firmie? UOKiK nie będzie wyrozumiałyMonika Świetlińska
1. Zintegruj system opinii na swojej stronie
Wprowadź możliwość wystawiania opinii i ocen bezpośrednio na stronie produktu. Dzięki temu klienci będą mogli łatwo ocenić produkty i podzielić się swoimi doświadczeniami. Przykładem gotowego rozwiązania na stronie Twojego sklepu jest Rzetelna Opinia, która umożliwia wystawianie opinii zarówno o produktach, jak i o sklepie, jeśli Twoja strona nie ma takiej funkcjonalności.
2. Współpracuj z platformami opinii
Integracja z platformami, typu Opineo, pozwoli na zbieranie opinii z różnych źródeł, a także zwiększy widoczność Twojego e-sklepu w sieci.
3. Zachęcaj do wystawiania opinii
Stymuluj klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami, oferując im np. zniżki czy drobne upominki za opinię. Inne — legalne — sposoby na zachęcenie do wystawienia opinii zaprezentowaliśmy w artykule: Sposoby na legalne zdobywanie opinii o e-sklepie i jego produktach.
Recenzje produktów jako sposób na zwiększenie konwersji
Recenzje produktów to nic innego jak bardziej szczegółowe opinie, które mogą znacznie wpłynąć na decyzję klienta. Dzięki nim klienci mogą zdobyć więcej informacji na temat produktu, a także dowiedzieć się, jakie są jego zalety i wady. Jak efektywnie wykorzystać recenzje w swoim biznesie?
1. Zaproś ekspertów do testowania produktów
Współpracuj z blogerami, influencerami czy specjalistami w danej dziedzinie, którzy przetestują Twoje produkty i opublikują swoje recenzje na swoich stronach lub kanałach. Dzięki temu zyskasz wiarygodność i zwiększysz zasięg swojej oferty.
Zakupy online. Opinie i ich znaczenie dla Twojego biznesuMonika Świetlińska
2. Stawiaj na wideo-recenzje
Wideo-recenzje to coraz bardziej popularna forma prezentacji produktów. Dzięki nim klienci mogą zobaczyć, jak dany produkt wygląda w rzeczywistości, jakie ma zastosowania, czy jak działa.
3. Ułatwiaj klientom wystawianie recenzji
zapoznaj się z bogatymi pakietami usług jakie mogą sprostać Twoim oczekiwaniomJeżeli szukasz wsparcia prawnego swojego e-biznesu
Podobnie jak w przypadku opinii, warto umożliwić klientom wystawianie szczegółowych recenzji na stronie produktu.
Referencje jako dowód profesjonalizmu
Referencje to pozytywne opinie od innych firm czy partnerów biznesowych, które mogą świadczyć o Twojej rzetelności i profesjonalizmie. Referencje również możesz wykorzystać w swoim e-sklepie.
1. Współpracuj ze znanymi i szanowanymi markami
Jeżeli Twoje produkty są dystrybuowane przez znane marki czy sieci handlowe, warto umieścić ich logo na swojej stronie.
2. Zbieraj referencje od partnerów biznesowych
Zapytaj swoich partnerów biznesowych o referencje i opublikuj je na swojej stronie. A jeśli je masz, ale nigdzie ich nie pokazujesz, to — zapewniamy — sporo tracisz. Pochwal się klientom, że partnerzy biznesowi mają o Tobie dobre zdanie i Cię rekomendują.
Certyfikaty jako symbol jakości
Certyfikaty potwierdzające jakość produktów czy usług to kolejne narzędzie, które może przyczynić się do budowania zaufania klientów. Przyznawane przez niezależne organizacje, potwierdzają, że dany produkt czy usługa spełnia określone normy i standardy.
17 najskuteczniejszych sposobów zbierania pozytywnych opinii w e-commerceMonika Świetlińska
Mogą dotyczyć jakości wykonania, bezpieczeństwa, ekologiczności czy etyki produkcji. Wyeksponowanie certyfikatów na stronie e-sklepu świadczy o transparentności firmy oraz daje klientom pewność, że inwestują w produkty wysokiej jakości i odpowiedzialne społecznie. Jednym z przykładów takiego certyfikatu jest Certyfikat Rzetelny Regulamin. Jak możesz wykorzystać certyfikaty w swoim e-sklepie?
1. Najpierw je pozyskaj
Zdobądź certyfikaty potwierdzające jakość Twoich produktów, na przykład certyfikaty ISO, CE itp. Tego rodzaju dokumenty świadczą o tym, że Twoje produkty spełniają określone normy i standardy.
2. Wykorzystaj certyfikaty bezpieczeństwa
Certyfikaty SSL (Secure Socket Layer) oraz inne zabezpieczenia techniczne są kluczowe dla zapewnienia bezpieczeństwa danych klientów podczas korzystania z e-sklepów. Bezpieczeństwo informacji jest jednym z głównych czynników wpływających na zaufanie klientów do sklepu internetowego.
Warto też postarać się o PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). To zbiór standardów bezpieczeństwa, których przestrzeganie jest wymagane od wszystkich firm obsługujących płatności kartami kredytowymi. Standard ten obejmuje m.in. zabezpieczanie sieci, kontrolę dostępu do danych, monitorowanie oraz regularne testy bezpieczeństwa. E-sklepy, które są zgodne ze standardem PCI DSS, zapewniają klientom bezpieczne przetwarzanie danych płatniczych.
3. Zdobądź certyfikaty ekologiczne
Jeśli oferujesz produkty ekologiczne, zdobądź stosowne certyfikaty, takie jak np. EU Ecolabel czy Fair Trade.
4. Wyeksponuj certyfikaty na stronie e-sklepu
zobacz dlaczego i jak możemy pomócPolityka prywatności to ważny dokument
Upewnij się, że certyfikaty są widoczne na Twojej stronie. Umieść je w widocznym miejscu, na przykład na stronie głównej, na stronach produktów czy w sekcji "O nas".
Przykłady wykorzystania takich dokumentów
Przykładem e-sklepu, który skutecznie wykorzystuje opinie, recenzje oraz certyfikaty, a w rezultacie zdobywa klientów, jest e-sklep Zalando. Jako jeden z największych e-sklepów z odzieżą i obuwiem, pozwala swoim klientom na łatwe wystawianie opinii i recenzji dotyczących produktów. Każdy produkt posiada ocenę w skali 1-5 gwiazdek, a także szczegółowe recenzje użytkowników, zawierające informacje na temat rozmiarówki, jakości czy wygody noszenia. Dzięki temu, klienci mają dostęp do informacji, które pomagają im podjąć decyzję o zakupie.
Integracja social media i e-commerce. Jak sprzedawać z pomocą SoMe?Monika Świetlińska
Zalando współpracuje ponadto z influencerami, blogerami i ekspertami z dziedziny mody, którzy tworzą recenzje i prezentacje produktów na swoich blogach, kanałach YouTube oraz profilach w mediach społecznościowych. Dzięki temu e-sklep zyskuje większą widoczność, a potencjalni klienci mają możliwość zapoznać się z ofertą.
Ponadto Zalando posiada certyfikaty potwierdzające jakość oferowanych produktów, takie jak certyfikat Trusted Shops, który gwarantuje bezpieczne zakupy online. Zalando dąży też do wprowadzania w swojej ofercie produktów ekologicznych oraz takich, które spełniają standardy Fair Trade. W ten sposób firma przyciąga klientów, którzy zwracają uwagę na aspekty ekologiczne oraz społeczne przy wyborze produktów.
Innym przykładem e-sklepu, który skutecznie wykorzystuje opinie, recenzje oraz certyfikaty w celu zdobywania klientów, jest e-sklep iHerb. To jeden z największych e-sklepów z suplementami diety, witaminami i naturalnymi produktami zdrowotnymi.
Umożliwia on klientom wystawianie opinii i recenzji na temat oferowanych produktów. Każdy produkt również posiada ocenę w skali 1-5 gwiazdek oraz szczegółowe recenzje użytkowników, które opisują doświadczenia związane z używaniem produktu, efekty czy smak. Dzięki temu klienci mogą dokładniej ocenić, czy dany produkt spełni ich oczekiwania.
iHerb współpracuje z ekspertami z dziedziny zdrowia, dietetykami i specjalistami, którzy udzielają porad i rekomendacji na temat oferowanych przez sklep produktów. W ten sposób firma buduje zaufanie klientów i przyciąga nowych użytkowników, którzy poszukują wiarygodnych informacji na temat zdrowia i suplementacji.
iHerb posiada też certyfikaty takie jak certyfikat NSF International, potwierdzający jakość i bezpieczeństwo oferowanych produktów. Sklep również oferuje produkty z certyfikatami ekologicznymi, takimi jak USDA Organic czy Non-GMO Project Verified. Dzięki temu klientom, którzy zwracają uwagę na aspekty zdrowotne, środowiskowe i etyczne, łatwiej podjąć decyzję o zakupie.