Jak przyciągnąć klientów, którzy opuścili Twój sklep bez zakupów? Retargeting

Jak działa retargeting?

Retargeting to strategia marketingowa, polegająca na ponownym docieraniu do użytkowników, którzy już odwiedzili Twój e-sklep, ale nic nie kupili. Większość klientów (ok. 97%) nie dokonuje zakupu podczas swojej pierwszej wizyty w sklepie online, co sprawia, że retargeting staje się niezbędnym narzędziem w arsenale marketera e-commerce. 

Jak mierzyć i analizować sukces Twojego sklepu online? Kluczowe wskaźniki efektywnościMonika Świetlińska

Działanie retargetingu polega na umieszczeniu specjalnego kodu, zwanego pixelem, na stronie internetowej e-sklepu. Ten pixel jest niewidoczny dla użytkowników i nie wpływa na wydajność strony.

Gdy użytkownik odwiedza stronę, na której umieszczony jest pixel, informacje o tej wizycie oraz o działaniach podjętych na stronie (np. przeglądanie konkretnych produktów, dodanie produktu do koszyka) są zapisywane w plikach cookies w przeglądarce użytkownika. 

Informacje te są potem wykorzystywane do wyświetlania użytkownikowi spersonalizowanych reklam na innych stronach internetowych, które współpracują z platformą, na której prowadzona jest kampania retargetingowa (np. Google Ads, Facebook Ads).

To, co reklama będzie prezentować, zależy od zachowań użytkownika na stronie. Jeśli, na przykład, przeglądał konkretny produkt, ale nie dokonał zakupu, reklama może mu ten produkt przypomnieć i zachęcić do powrotu na stronę i dokonania zakupu.

Kampanie retargetingowe można skonfigurować w różny sposób, w zależności od celów e-sklepu. Możemy na przykład ustawić, aby reklamy były wyświetlane tylko tym użytkownikom, którzy odwiedzili konkretną podstronę (np. stronę produktu), dodali produkt do koszyka, ale nie dokonali zakupu, czy też spędzili na stronie określoną ilość czasu.

Trzeba jednak pamiętać, że aby kampania retargetingowa była naprawdę efektywna, powinna być dobrze przemyślana i zintegrowana z innymi działaniami marketingowymi.

Dlaczego warto korzystać z retargetingu?

Główną zaletą retargetingu jest utrzymanie marki w świadomości konsumenta, nawet po opuszczeniu strony sklepu. Ponadto, retargeting pozwala na bardziej precyzyjne targetowanie reklam, ponieważ reklamy są wyświetlane osobom, które już wykazały zainteresowanie danym produktem lub usługą.

Jaki wpływ na usprawnienie procesu zakupowego ma technologia?Monika Świetlińska

Korzystanie z retargetingu w strategii marketingowej sklepu online przynosi też inne korzyści, które mogą zdecydowanie wpłynąć na zwiększenie skuteczności działań promocyjnych i sprzedażowych. Przyjrzyjmy się kilku z nich:

1. Badania pokazują, że zaledwie 2-3% użytkowników dokonuje zakupu podczas pierwszej wizyty na stronie. Retargeting pozwala na ponowne dotarcie do pozostałych 97-98%, którzy opuścili stronę bez zakupu, przypominając o produktach, które oglądali, i motywując do powrotu na stronę.
2. Retargeting jest skierowany do osób, które już wykazały zainteresowanie Twoją marką lub produktami. Dzięki temu, Twoje działania marketingowe są bardziej skoncentrowane i efektywne, co oznacza, że każdy wydany na reklamę złoty ma większą szansę przynieść oczekiwany zwrot.
3. Dzięki technologii retargetingu, możesz tworzyć reklamy, które odpowiadają na specyficzne potrzeby i zainteresowania klientów. Na przykład, jeśli ktoś oglądał buty sportowe na Twojej stronie, możesz wyświetlić mu reklamę tych butów, co zwiększa prawdopodobieństwo, że klient wróci na stronę i dokona zakupu.
4. Retargeting pozwala na nawiązanie długotrwałej relacji z klientami, co może zwiększyć ich zaangażowanie i lojalność wobec marki.
5. Kampanie retargetingowe dostarczają cennych danych o zachowaniach i preferencjach klientów, które można wykorzystać do optymalizacji kampanii i innych działań marketingowych.

Jak skutecznie wykorzystać retargeting? Jak zbudować skuteczną kampanię retargetingową?

Pierwszym krokiem do skutecznego wykorzystania retargetingu jest identyfikacja celu kampanii. Czy chcesz zwiększyć świadomość marki? Czy może zwiększyć sprzedaż konkretnego produktu? Określenie celu pomoże Ci skupić swoje wysiłki i dostosować kampanię do Twoich potrzeb.

Po określeniu celu, warto zidentyfikować swoją grupę docelową. Dzięki technologii cookies, możesz dowiedzieć się więcej o swoich klientach — co lubią, jakie strony odwiedzają, jak długo przebywają na Twojej stronie. Te informacje pomogą Ci lepiej zrozumieć swoich klientów i skierować do nich odpowiednie reklamy.

ChatGPT. Czy może być szansą dla e-commerce?Monika Świetlińska

Aby skutecznie wykorzystać retargeting w swojej strategii marketingowej, ponadto warto stosować następujące praktyki:

• Segmentuj swoją publiczność na podstawie ich działań na stronie. Na przykład, osoby, które dodają produkty do koszyka, ale nie dokonują zakupu, mogą potrzebować innego rodzaju przekazu niż osoby, które tylko przeglądały produkty. Im bardziej spersonalizowany przekaz, tym większa szansa na skuteczność kampanii.
• Dynamiczny retargeting pozwala na wykorzystanie informacji o konkretnych produktach, które użytkownik oglądał na Twojej stronie. Dzięki temu, możesz wyświetlać mu spersonalizowane reklamy tych produktów na innych stronach.
• Wyświetlanie zbyt wielu reklam tej samej osobie w krótkim czasie może prowadzić do efektu przeciwnego do zamierzonego, irytując użytkownika. Dlatego warto ustawić limit na liczbę wyświetleń reklamy dla jednej osoby.
• Aby zmaksymalizować skuteczność retargetingu, musisz ciągle testować różne elementy swojej kampanii — od przekazu reklamowego, przez design, aż po moment, w którym reklama jest wyświetlana. Na podstawie tych testów, możesz optymalizować swoje kampanie, aby były coraz skuteczniejsze.
• Twoje reklamy retargetingowe powinny być spójne z treścią strony docelowej (landing page), na którą kierują. Jeżeli reklama mówi o określonym produkcie lub promocji, to po kliknięciu powinna przekierować użytkownika bezpośrednio do tego produktu lub informacji o promocji.
• Różne platformy (np. Google, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn) przyciągają różne grupy użytkowników i oferują różne formaty reklam. Wykorzystaj to w swojej strategii retargetingowej.

Powszechne błędy w retargetingu

Nieprawidłowo przeprowadzone kampanie retargetingowe mogą nie tylko przynieść niewielkie rezultaty, ale również zaszkodzić wizerunkowi Twojego sklepu online. 

Przeanalizujmy najczęstsze błędy:

Czy SEO ma wpływ na e-sprzedaż?Monika Świetlińska

1. Zbyt częste wyświetlanie reklam. Ważne jest ustawienie odpowiedniego limitu na liczbę wyświetleń dla jednej osoby (tzw. frequency capping), bo nadmierne bombardowanie klientów reklamami może prowadzić do irytacji i zniechęcenia.

2. Brak spójności między reklamą a stroną docelową. Reklama retargetingowa powinna kierować użytkownika do strony, która jest zgodna z treścią reklamy. Jeśli Twoja reklama mówi o określonym produkcie, ale po kliknięciu klient trafia na stronę główną sklepu, może to prowadzić do frustracji i zniechęcić go do dokonania zakupu.

3. Zbyt długie okno konwersji. Okno konwersji to czas, po którym przestajesz śledzić użytkownika po jego wizycie na stronie. Jeśli jest zbyt długie, możesz wyświetlać reklamy użytkownikowi, który już nie jest zainteresowany Twoim produktem. Długość okna konwersji powinna zależeć od rodzaju produktu — dla produktów o krótkim cyklu zakupowym, takich jak odzież, okno konwersji powinno być krótsze, niż dla produktów o długim cyklu zakupowym, takich jak meble.

4. Brak segmentacji. Każdy z Twoich klientów jest inny i ma różne potrzeby. Jeśli traktujesz ich wszystkich tak samo, Twoja kampania retargetingowa może nie przynieść oczekiwanych rezultatów. Segmentacja pozwala na dostosowanie komunikatu do specyficznych grup klientów, zwiększając szanse na konwersję.

5. Ignorowanie klientów, którzy dokonali zakupu. Jeśli ktoś już dokonał zakupu, nie oznacza to, że powinieneś przestać go śledzić. Właściwie skierowany retargeting może zachęcić go do ponownych zakupów. Ale pamiętaj, że komunikacja powinna być inna niż dla osób, które nie dokonały zakupu. Możesz na przykład pokazać im produkty, które dobrze komponują się z tym, który już kupili.

Retargeting a AI i uczenie maszynowe

Uczenie maszynowe i AI to potężne narzędzia, które mogą przynieść retargetingowi na nowy poziom. Te technologie mogą pomóc w analizie dużej ilości danych na temat zachowań klientów, co pozwoli na tworzenie jeszcze bardziej spersonalizowanych i skutecznych kampanii retargetingowych.

Na przykład, AI może pomóc w przewidywaniu, które produkty są najbardziej prawdopodobne do zakupu przez konkretnego klienta na podstawie jego wcześniejszych zachowań. Ta informacja może być następnie wykorzystana do wyświetlania odpowiednich reklam, co zwiększa szanse na konwersję.

Retargeting to potężne narzędzie, które może pomóc w przyciąganiu klientów, którzy opuścili Twój sklep bez dokonania zakupu. Pamiętaj, że skuteczny retargeting wymaga dokładnej analizy danych klientów, tworzenia spersonalizowanych reklam, ciągłego testowania i optymalizacji oraz unikania powszechnych błędów. Pamiętaj też, że retargeting jest najskuteczniejszy, gdy jest częścią większej, omnichannelowej strategii marketingowej. W przyszłości możemy spodziewać się dalszych innowacji w retargetingu, dzięki rozwoju technologii AI i uczenia maszynowego.