Sankcje w ramach DSA, czyli jakie zmiany musisz wprowadzić na swojej stronie www?

Jakie zmiany należy wprowadzić na stronie internetowej zgodnie z wymogami DSA?

Wprowadzenie DSA zobowiązuje wszystkie platformy internetowe do przestrzegania zasad mających na celu zwiększenie przejrzystości, bezpieczeństwa i ochrony użytkowników. Firmy oferujące rekomendacje produktowe lub reklamowe powinny zadbać o pełną transparentność działania algorytmów.

Od lutego 2024 roku użytkownik musi mieć dostęp do jasnej informacji o tym, na jakiej podstawie algorytmy sugerują mu konkretne produkty czy treści. Personalizacja reklam, która wcześniej mogła działać dyskretnie w tle, teraz wymaga wyraźnego wyjaśnienia.

UOKiK karze za fałszywe opinie. Kto jest na czarnej liście? Monika Świetlińska

Należy zadbać, by każdy użytkownik miał możliwość nie tylko sprawdzenia, jak działają algorytmy, ale również zdecydowania, czy chce korzystać z opcji personalizacji. Informacje te powinny być łatwo dostępne na stronie, w formie przejrzystej polityki działania algorytmów, z możliwością rezygnacji z personalizowanych treści.

W przypadku platform handlowych, czyli takich, które umożliwiają sprzedaż towarów lub usług, DSA wprowadza obowiązek weryfikacji tożsamości użytkowników biznesowych.

Celem tego przepisu jest eliminacja ryzyka, że produkty pochodzą od nieznanych dostawców o niezweryfikowanej reputacji. Przykładowo, platformy typu marketplace muszą wdrożyć systemy pozwalające na potwierdzenie tożsamości sprzedawców, co może obejmować weryfikację dokumentów rejestracyjnych lub prowadzenia działalności gospodarczej.

To działanie ma zapewnić klientom, że produkty, które widzą na stronie, pochodzą od legalnych i zweryfikowanych źródeł, co wzmocni ich zaufanie do platformy. Informacja o weryfikacji powinna być także wyraźnie widoczna przy profilach poszczególnych sprzedawców, aby użytkownicy mieli pewność, że dokonują zakupu od sprawdzonych dostawców.

Ważnym elementem, który musi zostać dodany na stronie, jest system zgłaszania treści niezgodnych z prawem. Firmy mają obowiązek wdrożyć narzędzie, które pozwala użytkownikom zgłaszać treści lub produkty, które mogą naruszać przepisy.

DSA wymaga, aby takie zgłoszenia były rozpatrywane w określonym terminie, a użytkownik informowany o wynikach podjętych działań. Mechanizm ten powinien być dostępny dla każdego użytkownika, a sam proces zgłaszania musi być prosty, czytelny i łatwo dostępny na stronie internetowej. Na przykład, przy każdej treści lub ofercie sprzedaży można umieścić przycisk „Zgłoś”, co ułatwi użytkownikom szybkie informowanie o ewentualnych naruszeniach.

Jak upewnić się, że Twój e-sklep jest w pełni zgodny z prawem? Monika Świetlińska

Kolejnym obowiązkiem wynikającym z DSA jest utworzenie specjalnego punktu kontaktowego na stronie. Każda platforma powinna wyznaczyć osobę odpowiedzialną za kontakt z organami nadzorującymi, a także za komunikację z użytkownikami w sprawie zgłaszanych treści czy problemów.

Punkt kontaktowy powinien być widoczny na stronie i zawierać szczegółowe informacje kontaktowe, takie jak adres e-mail czy numer telefonu, dzięki czemu zarówno użytkownicy, jak i instytucje będą mogły łatwo nawiązać kontakt w kwestiach regulacyjnych.

Co grozi za niewprowadzenie wymaganych zmian zgodnie z DSA?

Brak dostosowania się do przepisów DSA niesie ze sobą wysokie ryzyko kar finansowych, które mogą osiągnąć nawet 6% rocznego obrotu danej firmy. Wielkość grzywny zależy od skali naruszeń, ale już sam poziom maksymalnych kar pokazuje, jak poważnie UE podchodzi do przestrzegania nowych regulacji.

Przykładowo, platformy e-commerce o obrotach rzędu milionów euro mogą stracić setki tysięcy, jeśli nie spełnią wymogów. Takie obciążenia finansowe mogą znacząco wpłynąć na ich funkcjonowanie, ograniczyć inwestycje i sprawić, że będą mniej konkurencyjne na rynku. Kary te mają stanowić wyraźny sygnał dla firm, że ignorowanie przepisów jest zbyt kosztowne, by można było je zlekceważyć.

Dla e-biznesu równie istotnym zagrożeniem jest utrata zaufania użytkowników. Konsumenci przykładają coraz większą wagę do kwestii prywatności, transparentności i odpowiedzialności platform. Firma, która nie przestrzega DSA, może zyskać opinię niegodnej zaufania, co przełoży się na spadek liczby użytkowników. Tego typu reputacyjne konsekwencje mogą być dotkliwsze niż kary finansowe, gdyż negatywna opinia raz zdobyta może mieć długotrwały wpływ na wizerunek marki.

Dodatkowo, negatywna kampania w mediach lub na forach społecznościowych, spowodowana nieprzestrzeganiem DSA, może skutecznie zniechęcić nowych klientów do korzystania z usług danej platformy.

E-sklepy oszukują i manipulują klientami?Monika Świetlińska

Organy nadzoru w każdym kraju członkowskim UE mają obowiązek monitorowania przestrzegania regulacji DSA przez firmy działające w internecie. W razie poważnych lub powtarzających się naruszeń mogą one nie tylko nałożyć kary finansowe, ale również podjąć działania ograniczające działalność platformy, takie jak czasowe zawieszenie usług lub ograniczenie ich funkcjonowania na danym rynku. Dla firm, których działalność opiera się na obecności online, takie sankcje mogą oznaczać ogromne straty. Utrata dostępu do rynku lub zablokowanie możliwości działania przez okres kilku tygodni czy miesięcy mogłoby doprowadzić do zmniejszenia przychodów i utraty pozycji konkurencyjnej.

System zgłoszeń użytkowników

Wreszcie, istotnym mechanizmem, który wspiera wdrażanie DSA, jest system zgłoszeń użytkowników. Użytkownicy mogą zgłaszać przypadki naruszeń nie tylko do firmy, ale też do odpowiednich organów. Za kontrolowanie przestrzegania przepisów DSA wobec tych dużych podmiotów odpowiada Komisja Europejska. Koordynatorem stojącym na straży przestrzegania przepisów DSA w Polsce jest prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej oraz prezes UOKiK w zakresie swoich kompetencji, a odwołania od jego rozstrzygnięć mają trafić do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumenta.

Jeśli przedsiębiorca zignoruje takie zgłoszenie lub nie podejmie wymaganych działań, ryzykuje dodatkowe sankcje, gdyż zgłoszenia użytkowników są traktowane poważnie i mogą być podstawą do dalszych kontroli.

Warto również zauważyć, że każdy przypadek nieprzestrzegania procedur lub opieszałe rozpatrywanie zgłoszeń może prowadzić do eskalacji problemu i zwiększyć szanse na interwencję organów nadzorczych.

Potrzebujesz wsparcia w zakresie wdrożenia w Twojej firmie regulaminów związanym z Aktem o usługach cyfrowych (DSA)?

Skontaktuj się z nami: [email protected] lub zadzwoń: 22 390 91 05.