UOKiK karze za fałszywe opinie. Kto jest na czarnej liście?

Nieuczciwe praktyki reklamowe pod lupą UOKiK

Firma SeoSem24 z Krakowa, kierowana przez Łukasza Wudykę, reklamowała swoje usługi pozycjonowania i tworzenia stron internetowych, obiecując neutralność treści, by uniknąć wrażenia reklamy: "Zachowujemy zasadę obiektywności, czyli kreujemy maksymalnie neutralne wrażenie treści, aby przekaz informacyjny nie wydał się reklamą".

Natomiast Best-Review z Leszna, prowadzona przez Krzysztofa Michalskiego, oferowała szybkie zdobycie pozytywnych ocen online: "Pamiętaj, że nie musisz czekać na to, aby użytkownicy docenili Twoją pracę poprzez zamieszczenie pozytywnych ocen. Możesz mieć je od zaraz. Wystarczy, że skorzystasz z naszego wsparcia".

Obie firmy zajmowały się sprzedażą nieautentycznych opinii w internecie, co spowodowało interwencję UOKiK i nałożenie kar za wprowadzanie konsumentów w błąd.

Jak upewnić się, że Twój e-sklep jest w pełni zgodny z prawem? Monika Świetlińska

Obiekcje urzędu budzi publikowanie opinii o produktach i usługach na wielu serwisach internetowych typu:

• Google Maps,
• Tripadvsor,
• Dobry Mechanik,
• Ceneo.pl,
• Znany Lekarz,
• Wakacje.pl.

Jak podkreślił Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, wymienieni na początku przedsiębiorcy nie korzystali z usług i towarów swoich kontrahentów, a mimo to je oceniali. - Oferowali także publikowanie opinii wcześniej przygotowanych przez ich zleceniodawców. Wielu konsumentów, którzy korzystają z opinii innych użytkowników przed wyborem produktów lub usług, mogło zostać wprowadzonych w błąd myśląc, że mają do czynienia z prawdziwymi opiniami — zauważył UOKiK.

– Recenzje publikowane przez ukaranych przedsiębiorców pozorowały opinie rzeczywistych klientów. Wprowadzały w błąd, ponieważ sztucznie podwyższały renomę sprzedawcy czy jakość produktu lub usługi. Tymczasem, renoma i prestiż przedsiębiorców powinny opierać się na prawdziwych informacjach i kształtować w ramach uczciwej gry rynkowej. Na procederze publikowania fałszywych opinii tracą zarówno konsumenci, jak i uczciwi przedsiębiorcy, którzy w sposób zgodny z prawem zbierają komentarze o swoich produktach – ocenił prezes UOKiK, Tomasz Chróstny.

Kary dla firm publikujących fałszywe opinie

Prezes UOKiK uznał, że firmy Best-Review i SeoSem24 naruszyły zbiorowe interesy konsumentów, co skutkowało nałożeniem kar finansowych.

Nowe podejście UOKiK do kar pieniężnych. Jak to wpłynie na Twój biznes? Monika Świetlińska

Best-Review, prowadzona przez Krzysztofa Michalskiego z Leszna, otrzymała karę w wysokości 35 000 zł.

SeoSem24, zarządzana przez Łukasza Wudykę z Krakowa, ma zapłacić 50 618 zł oraz poinformować o decyzji na swojej stronie internetowej i Facebooku. Obie firmy zaprzestały oferowania nieprawdziwych recenzji. Decyzje te nie są prawomocne i przedsiębiorcy mogą się od nich odwołać do sądu.

UOKiK kontynuuje walkę z fałszywymi opiniami

Prezes UOKiK interweniował już wcześniej w sprawach dotyczących publikowania fałszywych opinii. Decyzje zostały wydane wobec firm:

• Agencja City Damian Trzciński z Poznania,
• Opinie.pro z Lubartowa,
• SN Marketing z Krakowa
• oraz J&J Jakub Brożyna z Rzeszowa.

Aktualnie toczą się postępowania przeciwko:

• Mastermarketing A&K LTD w Londynie
• oraz Tomasz Ciuła Project Management w Nowym Sączu,

które mogą zakończyć się nałożeniem kary do 10% obrotu.

17 najskuteczniejszych sposobów zbierania pozytywnych opinii w e-commerce Monika Świetlińska

UOKiK bada oferty mające na celu sztuczne zwiększanie zasięgów, takie jak dodawanie followersów, polubień i wyświetleń na Instagramie (Mastermarketing A&K) oraz publikowanie nieprawdziwych opinii, fałszywych obserwujących i generowanie sztucznego ruchu na stronach internetowych (Tomasz Ciuła Project Management).

Ponadto, prowadzone jest postępowanie wyjaśniające w sprawie firmy Energia dla Przyszłości z Warszawy, zajmującej się fotowoltaiką i pompami ciepła. UOKiK sprawdza zasady konkursu, w którym uczestnicy mogli brać udział, wystawiając wysokie oceny tej firmie w mediach społecznościowych. Celem tych działań jest zwalczanie nieuczciwych praktyk rynkowych, które wprowadzają konsumentów w błąd i zaburzają uczciwą konkurencję na rynku.

Fałszywe recenzje i sztuczne podbijanie zasięgów nie tylko oszukują klientów, ale również krzywdzą uczciwych przedsiębiorców, którzy zbierają autentyczne opinie. UOKiK konsekwentnie działa na rzecz eliminowania takich praktyk, aby zapewnić transparentność i uczciwość na rynku.

Dotychczasowe interwencje i nałożone kary mają na celu odstraszenie innych firm od stosowania podobnych nieuczciwych metod. Działania UOKiK stanowią ważny krok w kierunku ochrony konsumentów i promowania uczciwej konkurencji.

Nowe wymogi dotyczące opinii o produktach i usługach

Jeśli umożliwiasz dodawanie opinii o produktach i usługach na swojej stronie, musisz weryfikować, czy pochodzą one od osób, które faktycznie kupiły dany produkt lub skorzystały z usługi.

Nie jest dozwolone sztuczne zawyżanie ocen przez zamawianie opinii. Powinieneś publikować zarówno pozytywne, jak i negatywne recenzje, nie usuwając niepochlebnych komentarzy.

Kupujesz opinie o produktach czy firmie? UOKiK nie będzie wyrozumiałyMonika Świetlińska

Zgodnie z dyrektywą Omnibus, przedsiębiorca musi informować, jak weryfikuje autentyczność opinii oraz czy zamieszcza również opinie negatywne. Sugerowanie, że opinie są prawdziwe bez odpowiedniej weryfikacji, jest niedozwolone.

Potrzebujesz wsparcia w zakresie polityki opinii, regulaminu zbierania opinii, a może potrzebujesz systemu do obsługi opinii?  Skontaktuj się z nami: [email protected] lub zadzwoń: 22 390 91 05.