Konsumenci coraz chętniej kupują w sieci nie tylko produkty, ale i usługi

Nowe możliwości dzięki technologii

Cyfryzacja jest fundamentem biznesu, a w szczególności tego opartego na działalności w sieci. Tradycyjne punkty sprzedaży ustępują miejsca platformom online czy własnym kanałom internetowym, które oferują szeroki wachlarz usług dostępnych z każdego miejsca na świecie. Wielu przedsiębiorców dostrzega potencjał w sprzedaży usług przez internet i decyduje się na przeniesienie swojej działalności do sieci. Wartość dodana nie wynika już tylko z fizycznego produktu czy usługi, ale także z doświadczenia użytkownika, dostępności oraz personalizacji oferty.

Łatwe odstąpienie od umowy zawartej przez internet. Zmiany w dyrektywie konsumenckiej Monika Świetlińska

Takie technologie jak chmura obliczeniowa, sztuczna inteligencja czy Internet Rzeczy, umożliwiają przedsiębiorstwom tworzenie bardziej zaawansowanych i spersonalizowanych rozwiązań dla swoich klientów. Dzięki temu, usługi stają się bardziej dostępne, efektywne i dopasowane do potrzeb konsumenta.

Fakty w liczbach. Przemysł usług

Przemysł usług, który kiedyś opierał się głównie na bezpośrednich interakcjach między dostawcami a klientami, zmienia się. Dziś to internet odgrywa kluczową rolę. Technologie i nowe nawyki zakupowe konsumentów przyczyniają się do tego, że usługi online są coraz bardziej popularne.

Admitad, globalna sieć marketingu afiliacyjnego, przeanalizowała ponad 200 tys. zamówień polskich użytkowników w segmencie usług online. Dostrzegła wyraźne zmiany w zachowaniach zakupowych.

Od stycznia do sierpnia 2023 roku, w porównaniu do analogicznego okresu w 2022 roku, liczba zamówień wzrosła o imponujące 41%. Taki wzrost świadczy o rosnącym zaufaniu konsumentów do zakupów usług online oraz o adaptacji przedsiębiorstw do nowych warunków rynkowych.

Co więcej, GMV zamówień (Gross Merchandise Value — łączna wartość sprzedanych towarów w danym okresie) zanotowała wzrost aż o 105%. Ten wskaźnik pokazuje, że nie tylko liczba transakcji wzrosła, ale także ich wartość. To dowód na to, że klienci są bardziej skłonni inwestować w usługi online, widząc w nich wartość dodaną.

Wzrost handlu usługami online przynosi korzyści nie tylko konsumentom, ale także branży. Zarobki wydawców wzrosły o 16%, co wskazuje na to, że firmy coraz bardziej doceniają wartość marketingu efektywnościowego. Dzięki niemu przyciągają więcej klientów i osiągają większy zwrot z inwestycji.

Również liczba aktywnych wydawców wzrosła o 11%. To oznacza, że rynek staje się bardziej konkurencyjny, ale jednocześnie klienci mają większy wybór dostawców i usług.

Polski e-biznes w obliczu RODO. Przegląd sankcji 2022-2023Monika Świetlińska

Warto przyjrzeć się też wskaźnikowi AOV. Średnia wartość zamówienia jest kluczowym wskaźnikiem dla branży e-commerce. Wzrost AOV z 75 złotych do 110 złotych wskazuje na to, że klienci są bardziej skłonni wydawać więcej na usługi online. Może to być efekt atrakcyjnych promocji, ofert specjalnych lub po prostu wyższej jakości oferowanych usług.

Które kategorie usług ze wzrostem?

Analiza danych pokazuje, które kategorie produktów i usług cieszą się największym zainteresowaniem wśród konsumentów. Są to:

1. Fitness. Liczba zamówień w kategorii fitness wzrosła o 30%. Ten trend świadczy o rosnącej świadomości zdrowego trybu życia wśród konsumentów. Coraz więcej osób inwestuje w usługi związane z aktywnością fizyczną, takie jak treningi online, aplikacje do monitorowania aktywności czy konsultacje z trenerami personalnymi.

2. Filmy i muzyka. Branża rozrywkowa doświadcza rewolucji dzięki usługom streamingowym. Filmy i muzyka zanotowały ponad dwukrotny wzrost liczby zamówień. Dostępność treści online, możliwość oglądania i słuchania w dowolnym miejscu i czasie sprawiają, że konsumenci chętnie korzystają z platform takich jak Netflix, Spotify czy HBO.

3. Praca i freelancing. Praca zdalna stała się nową normą dla wielu profesji. Kategoria praca i freelancing odnotowała ponad dwukrotny wzrost liczby zamówień. Platformy takie jak Useme umożliwiają nawiązywanie współpracy między firmami a freelancerami z różnych zakątków świata.

4. Samochody. Usługi związane z samochodami, takie jak carsharing, wynajem czy taxi, zyskują na popularności. Liczba zamówień w tej kategorii wzrosła ponad trzykrotnie. Aplikacje takie jak Uber czy Bolt ułatwiają korzystanie z usług transportowych, dostosowując je do indywidualnych potrzeb klientów.

5. Bilety na wydarzenia i rozrywka. Po okresie ograniczeń związanych z pandemią, ludzie tęsknią za kulturą i rozrywką na żywo. Bilety na wydarzenia, koncerty czy spektakle teatralne odnotowały wzrost o 98%. To świadczy o tym, że konsumenci są gotowi wrócić do uczestniczenia w wydarzeniach kulturalnych, ceniąc doświadczenia na żywo.

Rozwiązania napędzające zainteresowanie usługami online

Dla przedsiębiorców, przenoszenie sprzedaży usług do sieci oznacza przede wszystkim dostęp do globalnego rynku. Możliwość dotarcia do klientów na całym świecie, bez ograniczeń geograficznych, otwiera przed nimi nowe perspektywy. Dodatkowo, mniejsze koszty operacyjne i większa elastyczność w zarządzaniu biznesem to kolejne atuty cyfryzacji.

Jak zgodnie z prawem przygotować się do Black Friday? Monika Świetlińska

Z kolei dla konsumentów, główną zaletą jest wygoda. Dzięki internetowi mają dostęp do szerokiej gamy usług, które mogą porównać, ocenić i wybrać te, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom i oczekiwaniom. 

• Platformy online. Przeróżne platformy online umożliwiają dostawcom usług promowanie swojej oferty, pozyskiwanie nowych klientów i budowanie relacji z nimi. Dzięki platformom takim jak Upwork, Airbnb czy Udemy, przedsiębiorcy mogą skutecznie konkurować na globalnym rynku.
• Konsultacje biznesowe, coaching, lekcje tańca i muzyki – wszystko to jest teraz dostępne online. Dzięki technologii, eksperci z różnych dziedzin mogą oferować swoje usługi na całym świecie, bez konieczności fizycznej obecności. Platformy e-learningowe, takie jak iSpring Learn LMS, Talent LMS, Docebo, Adobe Learning Manager czy Litmos, umożliwiają zdobywanie wiedzy i umiejętności w komfortowych warunkach, bez wychodzenia z domu.
• E-zdrowie. Telemedycyna przekształca sposób, w jaki pacjenci korzystają z usług medycznych. Konsultacje online, e-recepty czy monitoring zdrowia za pomocą aplikacji mobilnych to tylko niektóre z rozwiązań, które stają się coraz bardziej popularne.
• Rozrywka w chmurze. Branża rozrywkowa również dostrzegła potencjał technologii. Usługi streamingowe, takie jak Netflix, Spotify czy Disney+, oferują konsumentom dostęp do szerokiej gamy treści, dostępnych na żądanie.

Adaptacja biznesu i oczekiwania konsumentów

Pandemia COVID-19 przyspieszyła proces cyfryzacji. Ograniczenia i lockdowny spowodowały, że zakupy online stały się dla wielu głównym sposobem zaopatrzenia się w produkty i usługi. Nie można tego ignorować, bo zmiany te nie są jedynie wynikiem postępu technologicznego, ale również ewolucji oczekiwań i preferencji konsumentów.

Program lojalnościowy e-sklepu. Czy ma sens? O czym musisz pamiętać?Anna Petynia-Kawa

Są oni bardziej świadomi, wymagający i dobrze poinformowani. Dostęp do informacji w czasie rzeczywistym, możliwość porównania ofert różnych dostawców oraz czytania opinii innych użytkowników sprawiają, że klienci oczekują szybkich, spersonalizowanych i komfortowych rozwiązań. Wielu z nich ceni sobie możliwość dokonywania zakupów o dowolnej porze dnia czy nocy, bez konieczności wychodzenia z domu.

Firmy, które rozumieją te zmiany i potrafią się do nich dostosować, mają szansę na osiągnięcie sukcesu. Oznacza to nie tylko przeniesienie swojej oferty do sieci, ale również dostosowanie jej do indywidualnych potrzeb klienta, oferowanie spersonalizowanych rozwiązań oraz dbanie o wysoką jakość obsługi klienta online.