Nieodebrane zamówienia za pobraniem. Przyczyny, koszty i prawa sprzedawcy

Według badań przeprowadzonych przez Ecommerce Europe, średni wskaźnik zwrotów w handlu elektronicznym w Europie wynosi około 30%. Chociaż nie wszystkie te zwroty są wynikiem nieodebrania przesyłek za pobraniem, stanowią one znaczący odsetek. Dlatego ważne jest, aby e-sklepy były przygotowane na takie sytuacje.

Przyczyny nieodebrania przesyłek za pobraniem

Najczęstsze przyczyny nieodebrania przesyłek za pobraniem przez klientów to:

Jak poradzić sobie z nieuprawnionymi zwrotami? Konkretne przypadkiMonika Świetlińska

1. Nieoczekiwane koszty. Wielu klientów nie jest świadomych dodatkowych opłat związanych z płatnościami za pobraniem. Gdy dowiadują się o nich w momencie dostawy, mogą zdecydować się nie odebrać przesyłki.
2. Brak gotówki. Mimo że wiele firm kurierskich akceptuje różne formy płatności, niektórzy klienci mogą nie być przygotowani do zapłaty gotówką w momencie dostawy.
3. Nieobecność w domu. Klientów często nie ma w domu w momencie dostawy, co sprawia, że nie mogą odebrać i zapłacić za przesyłkę.
4. Zmiana decyzji. Po złożeniu zamówienia niektórzy klienci mogą mieć wątpliwości co do zakupionego produktu i zdecydować się na jego nieodebranie.
5. Nieświadomość. Część klientów może nie być świadoma, że wybrali opcję płatności za pobraniem i są zaskoczeni koniecznością zapłaty w momencie dostawy.
6. Obawy związane z bezpieczeństwem. Niektórzy klienci mogą obawiać się płacenia gotówką kurierowi z obaw o bezpieczeństwo.
7. Niejasne komunikaty. Jeśli e-sklep nie komunikuje jasno o opłatach za pobraniem i innych szczegółach, klienci mogą być zaskoczeni w momencie dostawy.

Jednym z głównych problemów dla dostawców jest ryzyko odmowy dostawy przy płatnościach za pobraniem. Może to być szczególnie problematyczne, gdy dostawcy transportują towary łatwo psujące się. W takich przypadkach dostawcy tracą zysk z powodu zwróconych lub zepsutych towarów i mogą ponieść koszty zwrotu przesyłki. Ponadto, ze względu na częste płatności offline, takie jak gotówka czy czeki, obsługa płatności za pobraniem może generować dużo ręcznej pracy dla zespołów księgowych.

Koszty dla sprzedawcy

Koszty zwrotu nieodebranej przesyłki mogą być różne i zależą od wielu czynników, takich jak:

• Koszty wysyłki. Wiele firm kurierskich pobiera opłatę za zwrot przesyłki do nadawcy.
• Koszty magazynowania. Po otrzymaniu zwróconego produktu, e-sklep musi ponownie przechowywać produkt w magazynie, co wiąże się z kosztami magazynowania.
• Koszty administracyjne. Procesowanie zwrotów wymaga dodatkowej pracy administracyjnej, takiej jak aktualizacja stanu magazynowego, komunikacja z klientem czy ewentualne ponowne wystawienie produktu na sprzedaż.
• Utrata wartości produktu. Jeśli produkt nie jest już nowy lub nie może być ponownie sprzedany w tej samej cenie, e-sklep może ponieść straty.
• Koszty obsługi klienta. Często konieczne jest poświęcenie czasu na obsługę klienta w związku z nieodebraną przesyłką, co generuje dodatkowe koszty.

Czy mam obowiązek przyjąć produkt używany przez klienta? Martyna Kowalska

Dokładne koszty mogą różnić się w zależności od branży, kraju, firmy kurierskiej czy indywidualnej polityki e-sklepu. Aby uzyskać dokładne informacje na temat średnich kosztów zwrotu dla Twojego e-sklepu, warto skonsultować się bezpośrednio z firmą kurierską, z którą współpracujesz, oraz dokładnie przeanalizować własne koszty operacyjne.

Przybliżone koszty mogą się mieścić w przedziałch cenowych:

• Przesyłka. W zależności od firmy kurierskiej oraz rodzaju przesyłki, koszty mogą wynosić od 10 do 30 zł.
• Magazynowanie. Jeśli przesyłka jest przechowywana przez pewien czas w magazynie przed jej ponownym wysłaniem, koszty mogą wynosić od 5 zł do 15 zł za każdy dzień przechowywania.
• Administracja. Te koszty są związane z obsługą zwrotu, komunikacją z klientem itp. Mogą wynosić od 5 do 20 zł.

Szacunkowe koszty zwrotu nieodebranej przesyłki dla e-sklepu mogą wynosić od 20 do 65 zł. Są to przybliżone wartości i mogą się różnić w zależności od wielu czynników, takich jak umowy z firmami kurierskimi, polityka sklepu itp.

Nieodebrane przesyłki pobraniowe – prawa sprzedawcy

W erze e-commerce, nieodebrane przesyłki pobraniowe stanowią jeden z najbardziej frustrujących problemów dla sprzedawców. Kiedy konsument decyduje się na zakup produktu z opcją płatności przy odbiorze, a następnie nie odbiera przesyłki, sprzedawca ponosi koszty związane z wysyłką i zwrotem produktu. W takich sytuacjach, prawo daje sprzedawcy pewne narzędzia do dochodzenia swoich roszczeń.

Co zrobić, gdy klient nie odbiera przesyłki za pobraniem?Alicja Skibińska

• Żądanie należytego wykonania umowy kupna-sprzedaży. Kiedy konsument nie odbiera przesyłki pobraniowej, sprzedawca ma prawo żądać od niego odebrania towaru i zapłaty za towar oraz kosztów przesyłki. To oznacza, że sprzedawca może wezwać klienta do spełnienia swoich zobowiązań wynikających z zawartej umowy. W praktyce może to oznaczać wysłanie wezwania do zapłaty, w którym podkreśla się obowiązki klienta i konsekwencje niewywiązania się z nich.
• Żądanie zapłaty za poniesione straty. Sprzedawca może również żądać od klienta zapłaty nie tylko za towar, ale także za koszty przesyłki w obie strony. Jest to forma rekompensaty za straty poniesione przez sprzedawcę z powodu niewywiązania się klienta z umowy. Warto zaznaczyć, że klient wciąż ma obowiązek odebrać towar, nawet jeśli zapłaci za koszty przesyłki. Sprzedawca nie jest zobowiązany do ponownego wysyłania produktu.
• Odstąpienie od umowy sprzedaży. Jeśli klient nie reaguje na wezwania do zapłaty i nie odbiera towaru, sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży. W tym celu sprzedawca składa klientowi oświadczenie o odstąpieniu od umowy, informując go o konsekwencjach takiego działania. Po odstąpieniu od umowy, produkt pozostaje własnością sprzedawcy, a klient nie ma już obowiązku zapłaty. W praktyce umowa sprzedaży jest traktowana, jakby nigdy nie została zawarta.

- Nieodebrane przesyłki pobraniowe to wyzwanie dla wielu e-sklepów. Ważne jest, aby sprzedawcy byli świadomi swoich praw i wiedzieli, jak postępować w takich sytuacjach. Jasno sformułowane regulaminy sklepów, transparentna komunikacja z klientem oraz znajomość przepisów prawnych to klucz do minimalizacji problemów związanych z nieodebranymi przesyłkami — komentuje Rafał Stępniewski, prezes firmy Rzetelna Grupa, właściciel marki Rzetelny Regulamin.

Sprzedawcy mają narzędzia prawne, które pozwalają im dochodzić swoich roszczeń w przypadku nieodebranych przesyłek pobraniowych. Ważne jest jednak, aby korzystać z nich w sposób odpowiedzialny i zawsze dążyć do rozwiązania konfliktów w sposób przyjazny dla klienta.