Niska jakość i podróbki nigdy nie będą w cenie. Przypadek Wish

Przykład aplikacji Wish dowodzi, że sukces w branży nie jest gwarantowany, mimo szybkiego rozwoju e-commerce, zwłaszcza gdy podejście do jakości produktów i doświadczenia klienta jest niewłaściwe. Wish, kiedyś najpopularniejsza aplikacja e-commerce w USA, dzisiaj cierpi na poważne straty finansowe, a jej wycena spadła o 18 mld dolarów. Jak doszło do tak drastycznego spadku? Czy sprzedaż podróbek i produktów niskiej jakości mogła przyczynić się do tego?

Niska jakość i podróbki nigdy nie będą w cenie. Przypadek Wish
Monika Świetlińska 9 maja 2023

Tło sytuacji

Wish, założony przez polskiego emigranta Piotra Szulczewskiego, początkowo odnosił sukcesy. W 2017 roku była to najchętniej pobierana aplikacja e-commerce w USA, a już rok później osiągnęła tę samą pozycję na świecie. Przychody firmy rosły z 1,9 mld dolarów w 2019 roku do 2,5 mld dolarów w 2020 roku, a jej wycena wynosiła 11 mld dolarów.

Bądź ostrożny we współpracy z azjatyckimi platformami. Część 1Bądź ostrożny we współpracy z azjatyckimi platformami. Część 1Monika Świetlińska

Jednak, pomimo szybkiego wzrostu, Wish zaczął napotykać problemy. Liczba użytkowników przestała rosnąć, coraz mniejszy odsetek klientów powracał do zakupów. Co gorsza, użytkownicy zaczęli zgłaszać problemy z jakością produktów kupowanych przez aplikację — wielu z nich określano mianem "jednorazówek". Francuskie władze nawet zablokowały możliwość pobierania aplikacji z powodu niespełniania przez sprzedawane produkty norm jakościowych w Unii Europejskiej.

Jakość produktów a wartość marki

Wish stał się symbolem tego, jak sprzedaż podróbek i produktów niskiej jakości może wpłynąć na e-biznes.

Podrabianie towarów to poważne naruszenie praw własności intelektualnej, które może prowadzić do poważnych konsekwencji prawnych i finansowych. Firmy, które sprzedają podróbki, narażają się na kary, procesy sądowe, a nawet zakaz działalności. Co więcej, sprzedaż podróbek może zaszkodzić reputacji firmy, co jest bardzo trudne do odzyskania.

Podobnie, sprzedaż produktów niskiej jakości może mieć szereg negatywnych konsekwencji. Takie działanie może prowadzić do niezadowolenia klientów, co z kolei może skutkować negatywnymi recenzjami, mniejszą liczbą powtarzających się zakupów i ogólnie słabą reputacją marki. 

W dzisiejszych czasach, kiedy internet umożliwia łatwe udostępnianie opinii i doświadczeń, złe recenzje mogą mieć długotrwały i szkodliwy wpływ na firmę. Ponadto, sprzedaż produktów niskiej jakości może prowadzić do zwiększonego liczby zwrotów, co generuje dodatkowe koszty dla firmy.

Podobnie jak Wish, e-sklepy, które nie dbają o jakość swoich produktów, mogą odczuć drastyczny spadek zaufania klientów. W przypadku Wish, liczba aktywnych użytkowników spadła z 100 milionów do 14 milionów w ciągu zaledwie dwóch lat. 

Bądź ostrożny we współpracy z azjatyckimi platformami. Część 2Bądź ostrożny we współpracy z azjatyckimi platformami. Część 2Monika Świetlińska

Jeżeli szukasz wsparcia prawnego swojego e-biznesu

zapoznaj się z bogatymi pakietami usług jakie mogą sprostać Twoim oczekiwaniom

W efekcie, przychody firmy w 2022 roku wyniosły zaledwie 570 milionów dolarów, a strata operacyjna osiągnęła 69%.

Wnioski, jak nie prowadzić biznesu, na przykładzie Wish

Ta historia pokazuje, jak ważne jest dla firm e-commerce, aby utrzymywać wysoką jakość swoich produktów i usług. Klienci oczekują, że otrzymają to, za co zapłacili, a jeśli ich oczekiwania nie zostaną spełnione, mogą łatwo przenieść swoje zakupy do innego sklepu online.

Sprzedaż podróbek i produktów niskiej jakości to nie tylko kwestia etyki, ale także biznesu. Tego rodzaju praktyki mogą przynieść krótkoterminowe zyski, ale w długim terminie są szkodliwe dla firmy. Powodują utratę zaufania klientów, narażają firmę na ryzyko prawne i finansowe, a w konsekwencji mogą prowadzić do upadku firmy, jak w przypadku Wish.

Dlatego też, każdy e-sklep powinien dbać o jakość swoich produktów i unikać sprzedaży podróbek. To klucz do utrzymania zaufania klientów, budowania silnej marki i zapewnienia długotrwałego sukcesu firmy. W świecie e-commerce, reputacja i zaufanie klientów to najcenniejsze waluty.

Niestabilny model biznesowy

Straty przynosi marce również niestabilny model biznesowy. Firma generowała straty, ale przychody były tak duże, że przespano pierwsze sygnały, że zaczyna źle się dziać. Mimo wydatków wielkich sum na reklamę, liczba użytkowników przestała rosnąć. Klientów powracających było coraz mniej.

Mimo sukcesu zarząd nie potrafił nakreślić wizji dalszego rozwoju, który byłby spójny, harmonijny, długoterminowy. Spółka zaczęła mieć problemy z redukowaniem kosztów, które są mniej elastyczne od przychodów. 

Znalazła się w sytuacji, w której negatywne trendy biznesowe wzmacniają się nawzajem, prowadząc do spirali spadku, która może być trudna do zatrzymania. Spadek liczby klientów doprowadził do znacznych strat finansowych. Mniejsza liczba klientów oznacza mniejsze przychody, co z kolei doprowadziło do zmniejszenia budżetu na marketing. Z mniejszym budżetem marketingowym, firma miała mniej możliwości promowania swojej marki i produktów, co prowadziło do dalszego spadku liczby klientów.

10 najpopularniejszych marketplaców w Polsce. Korzystasz z tych platform?10 najpopularniejszych marketplaców w Polsce. Korzystasz z tych platform?Monika Świetlińska

Przy spadających przychodach, Wish nadal musiał radzić sobie z bieżącymi kosztami operacyjnymi, które nie malały proporcjonalnie do przychodów. Ta sytuacja doprowadziła do ujemnych przepływów operacyjnych, które zagrażały stabilności finansowej firmy. Mimo posiadania sporej ilości gotówki i papierów wartościowych (około 600 milionów dolarów), ContextLogic — właściciel Wish — był narażony na ryzyko "spalenia" tych środków, ze względu na ciągłe straty operacyjne.

Niestabilny model biznesowy Wish, polegający na sprzedaży podróbek i produktów niskiej jakości, okazał się być pułapką. Krótkoterminowe zyski z takiego modelu były zdecydowanie przewyższone przez długoterminowe straty wynikające z utraty zaufania klientów i problemów prawnych. 

To przypomina, że stabilność i przewidywalność są kluczowe dla utrzymania zdrowego modelu biznesowego.

Historia Wish to przestroga dla wszystkich firm e-commerce. Pokazuje, że sprzedaż podróbek i produktów niskiej jakości może mieć katastrofalne konsekwencje dla biznesu. Dlatego też, dla e-sklepów najważniejsze powinno być dostarczanie klientom produktów wysokiej jakości, które spełniają ich oczekiwania. Tylko w ten sposób firmy mogą zapewnić sobie długotrwały sukces i uniknąć losu Wish.

Czy ten artykuł był przydatny?

Tagi: finanse
Udostępnij: