Nowe dane NBP. Dlaczego przelewy znikają z koszyków zakupowych e-klientów?

Ewolucja preferencji płatniczych konsumentów

W ostatnich latach polscy konsumenci coraz chętniej korzystają z nowoczesnych metod płatności, takich jak Blik czy płatności mobilne. Według raportu "E-commerce w Polsce 2024", 68% kupujących online wybiera płatność Blikiem, a szybkie przelewy przez serwisy płatności, takie jak Przelewy24 czy PayU, są preferowane przez 64% użytkowników. Płatności kartą przy składaniu zamówienia stanowią 43% wyborów konsumentów.

Dodatkowo, badanie "Preferencje płatnicze Polaków 2024" przeprowadzone przez PolCard from Fiserv wykazało, że blisko 75% Polaków regularnie płaci bezgotówkowo: kartą, telefonem lub zegarkiem. To wzrost o prawie 5 punktów procentowych w porównaniu z lipcem 2022 roku.

Twój e-sklep jest gotowy na nowe zwyczaje płatnicze konsumentów? Monika Świetlińska

Ten trend wskazuje na rosnącą popularność szybszych i bardziej intuicyjnych rozwiązań płatniczych, co sprawia, że tradycyjne przelewy internetowe tracą na znaczeniu. Konsumenci oczekują wygody i natychmiastowości, co skłania ich do wyboru nowoczesnych metod płatności.

Warto zauważyć, że młodsze pokolenia, szczególnie osoby w wieku 18-24 lat, preferują płatności mobilne i zbliżeniowe, co dodatkowo napędza rozwój tych technologii. W odpowiedzi na te zmieniające się preferencje, sprzedawcy internetowi powinni dostosować swoje systemy płatności, oferując różnorodne i nowoczesne metody, aby sprostać oczekiwaniom klientów i zwiększyć konkurencyjność na rynku e-commerce.

Wpływ otwartej bankowości na rynek płatności

Na przelewy realizowane w e-commerce składają się przede wszystkim transakcje typu pay by link oraz przelewy wykonywane z wykorzystaniem tzw. otwartej bankowości. Z punktu widzenia klientów sposób realizacji obu praktycznie się nie różni. 

Ma jednak duże znaczenie dla operatorów płatności internetowych, takich jak PayU czy Przelewy24. Za realizację transakcji przez otwartą bankowość nie muszą bowiem płacić prowizji bankom. Stąd od dłuższego czasu liczba pay by linków spada szybciej niż przelewów w e-commerce ogółem.

Zmiany te wynikają z rosnącej presji kosztowej na operatorów płatności. Dzięki otwartej bankowości operatorzy zyskują większą niezależność od banków, co pozwala im na oferowanie bardziej konkurencyjnych cen dla sklepów internetowych. Sklepy te, chcąc obniżyć koszty obsługi transakcji, coraz częściej decydują się na integrację płatności realizowanych w ramach otwartej bankowości, takich jak Tpay czy Przelewy24.

Odroczona płatność (BNPL) — ryzyko, wyzwania i szanse dla e-sklepów Monika Świetlińska

Jednak, mimo że otwarta bankowość wydaje się korzystnym rozwiązaniem dla operatorów i sprzedawców, jej udział w rynku płatności e-commerce nadal rośnie wolniej niż przewidywano. 

Jak wskazuje raport Narodowego Banku Polskiego z 2024 roku, klienci często nie są świadomi różnic między pay by link a transakcjami realizowanymi w modelu otwartej bankowości. Brak tej wiedzy oraz przyzwyczajenia do tradycyjnych metod płatności ograniczają dynamikę zmian.

Co więcej, operatorzy muszą zmierzyć się z barierami technologicznymi i regulacyjnymi, które nie zawsze sprzyjają wdrożeniom na szeroką skalę. Z perspektywy użytkowników kluczowe pozostaje zapewnienie maksymalnego bezpieczeństwa i wygody podczas dokonywania transakcji. Dlatego dostawcy usług płatniczych wprowadzają nowe rozwiązania, które łączą funkcjonalności otwartej bankowości z intuicyjnością znaną z tradycyjnych metod płatności.

Rekomendacje dla właścicieli sklepów internetowych

Aby sprostać oczekiwaniom klientów i zwiększyć konkurencyjność, właściciele e-sklepów mogą:

• zintegrować nowoczesne metody płatności, bo udostępnienie takich opcji jak Blik, płatności mobilne czy karty płatnicze może zwiększyć satysfakcję klientów i zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.

• monitorować i analizować preferencje klientów. Regularne badanie preferencji płatniczych pozwoli na bieżąco dostosowywać ofertę do zmieniających się oczekiwań konsumentów.

• inwestować w edukację klientów. Informowanie o zaletach i bezpieczeństwie nowoczesnych metod płatności może zwiększyć ich akceptację wśród mniej zaawansowanych technologicznie użytkowników.

• zapewnić bezpieczeństwo transakcji. Wdrażanie najnowszych standardów bezpieczeństwa w płatnościach online buduje zaufanie klientów i chroni przed potencjalnymi zagrożeniami.

Dostosowanie oferty płatności do zmieniających się trendów rynkowych jest ważne dla utrzymania przewagi konkurencyjnej w e-commerce. Nowoczesne technologie i zmiany preferencji klientów wymuszają na właścicielach sklepów internetowych inwestycje w elastyczne rozwiązania płatnicze.

Przyszłość płatności mobilnych w e-commerceDamian Jemioło

Aplikacje mobilne czy portfele cyfrowe całkowicie zmieniają sposób, w jaki konsumenci dokonują zakupów online. Jednym z powodów, dla których przelewy bankowe tracą na znaczeniu, jest ich stosunkowo długi czas realizacji oraz konieczność ręcznego wpisywania danych, co zwiększa ryzyko błędów podczas transakcji. 

Oczekiwania klientów e-commerce coraz częściej koncentrują się na natychmiastowości i wygodzie, co doskonale wypełniają metody takie jak Blik. Wzrost liczby użytkowników aplikacji mobilnych, które integrują różne opcje płatnicze, dodatkowo napędza ten trend.

Nie bez znaczenia pozostaje też rosnąca liczba transakcji międzynarodowych w e-commerce. Tradycyjne przelewy często wiążą się z wyższymi kosztami i dłuższym czasem przetwarzania takich płatności, co czyni je mniej konkurencyjnymi w porównaniu z rozwiązaniami typu PayPal, Revolut czy Stripe. Konsumenci oczekują nie tylko szybkości, ale również przejrzystości w zakresie opłat oraz bezpieczeństwa transakcji.

Ważną rolę odgrywają także młodsze pokolenia konsumentów, które w większym stopniu wykorzystują urządzenia mobilne oraz nowoczesne technologie do realizacji zakupów. Sklepy internetowe muszą uwzględniać te zmiany demograficzne, wdrażając rozwiązania, które są intuicyjne i atrakcyjne dla osób przyzwyczajonych do cyfrowych doświadczeń zakupowych. Przyspieszenie rozwoju technologii płatniczych otwiera również nowe możliwości personalizacji usług, co jest istotne w kontekście budowania długotrwałych relacji z klientami.

Zrozumienie oczekiwań klientów oraz szybka adaptacja do nowych trendów są dziś ważne w e-commerce. Właściciele sklepów internetowych powinni również rozważyć współpracę z dostawcami nowych usług płatniczych, aby zwiększyć zakres metod dostępnych dla konsumentów. Inwestowanie w nowoczesne technologie, w tym rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, pozwala lepiej zarządzać procesami płatności i usprawniać obsługę klienta.

Rosnące znaczenie płatności ratalnych i odroczonych to kolejny aspekt, który warto uwzględnić. Tego typu usługi, takie jak PayPo, umożliwiają klientom dokonywanie większych zakupów bez obciążania bieżącego budżetu. Z badań wynika, że konsumenci chętnie korzystają z takich opcji.