Twój e-sklep jest gotowy na nowe zwyczaje płatnicze konsumentów?

Zmiany zwyczajów płatniczych w Polsce

Ostatnie lata to dynamiczne zmiany zwyczajów płatniczych w Polsce, które znacząco wpływają na krajobraz finansowy i handlowy. Zmiany te, choć subtelne, mają głęboki wpływ na sposób, w jaki konsumenci dokonują transakcji, a co za tym idzie – na funkcjonowanie rynku e-commerce i detalicznego. Ciekawych informacji i wniosków dostarcza nam raport "Zwyczaje płatnicze Polaków 2022" opracowany przez POLASIK Research i i realizowanego na reprezentatywnej próbie dorosłych polskich konsumentów przez agencje badawcze KANTAR Polska i Minds & Roses, w ramach programu badawczego Fundacji Polska Bezgotówkowa. Podsumowanie zawiera wyniki podłużnego badania ankietowego dla lat 2018-2022.

Jakie trendy w e-commerce będą dominować w czasie świątecznych zakupów? Monika Świetlińska

Podstawowe wnioski z raportu:

1. W 2022 roku, po raz pierwszy, wykorzystanie gotówki spadło poniżej 40% wszystkich transakcji w fizycznych punktach sprzedaży. Udział płatności bezgotówkowych wzrósł do 62%, co oznacza spadek użycia gotówki o 5 punktów procentowych w stosunku do 2021 roku i o 19 pp. od 2018 roku.
2. Udział konsumentów płacących wyłącznie gotówkowo ustabilizował się, a wzrost płatności bezgotówkowych wynika głównie z większej intensywności płacenia przez osoby już korzystające z tych metod.
3. W supermarketach, drogeriach, aptekach i na stacjach paliw płatności bezgotówkowe są bardziej powszechne. W tych branżach około 30-36% transakcji nadal realizowanych jest gotówką.
4. Wzrost popularności usług mobilnych, takich jak aplikacje bankowe, BLIK i płatności NFC. Ponad połowa dorosłych Polaków korzysta z bankowości mobilnej.
5. Od 2018 do 2022 roku, wykorzystanie kart debetowych do płatności bezgotówkowych wzrosło z 60% do 75%.
6. Postęp w korzystaniu z aplikacji mobilnych ma charakter pokoleniowy, z wyraźną przepaścią między najmłodszą i najstarszą kategorią wiekową.
7. W 2022 roku odnotowano wzrost pozytywnego postrzegania gotówki jako szybkiej i wygodnej metody płatności, mimo wzrostu udziału cyfrowych płatności.

Przyspieszony spadek użycia gotówki. Co oznacza dla Twojego biznesu?

Przyspieszony spadek użycia gotówki, jaki zaobserwowano w Polsce w 2022 roku, stanowi istotny sygnał dla właścicieli e-sklepów. Według badania POLASIK Research dla Polska Bezgotówkowa, odsetek transakcji gotówkowych spadł poniżej 40%, co jest wyraźnym znakiem, że konsumentów przyciągają teraz bardziej nowoczesne, cyfrowe metody płatności. Ta zmiana ma dalekosiężne konsekwencje dla biznesu online, wymagając od przedsiębiorców nie tylko zrozumienia tego trendu, ale także aktywnego reagowania na niego.

Jako sprzedawca pomyliłeś/aś się na własną niekorzyść? Konsument nie zwróci Ci uwagiMonika Świetlińska

Dla e-sklepów kluczowe staje się wprowadzenie i promowanie różnorodnych opcji płatności cyfrowych. Konsumenci, zwłaszcza młodsze pokolenia, oczekują płynności i wygody w dokonywaniu transakcji online. Oferowanie szerokiej gamy metod płatności, takich jak karty debetowe/kredytowe, płatności mobilne, BLIK, czy nawet kryptowaluty, może być decydującym czynnikiem w wyborze sklepu przez klienta.

Warto też pamiętać, że udostępnienie różnorodnych metod płatności nie tylko ułatwia klientom dokonywanie zakupów, ale również może przyczynić się do zwiększenia wskaźnika konwersji i budowania lojalności klientów. Kiedy proces płatności jest prosty i intuicyjny, klient jest bardziej skłonny do finalizacji zakupu i powrotu do sklepu w przyszłości.

Ponadto wraz ze wzrostem popularności płatności cyfrowych, wzrasta również znaczenie bezpieczeństwa transakcji. Inwestycja w zaawansowane rozwiązania zabezpieczające, takie jak szyfrowanie danych, autoryzacja dwuskładnikowa czy systemy przeciwdziałające oszustwom, jest niezbędna, aby zapewnić klientom bezpieczeństwo ich danych finansowych.

Polaryzacja płatnicza, czyli dostosuj ofertę do potrzeb klientów

Popularność płatności bezgotówkowych rośnie, dlatego ważne jest zauważenie, że pewna grupa konsumentów wciąż pozostaje wierna tradycyjnym metodom płatności, takim jak gotówka. Dla e-sklepów, to zjawisko, znane jako polaryzacja płatnicza, wymaga szczególnej uwagi i zrozumienia potrzeb różnych segmentów klientów.

Aby sprostać oczekiwaniom wszystkich klientów, e-sklepy powinny oferować szeroki wachlarz metod płatności. Obejmuje to nie tylko popularne płatności elektroniczne, ale również opcje dla tych, którzy preferują gotówkę. Jednym ze sposobów na osiągnięcie tego jest wprowadzenie płatności przy odbiorze na szerszą skalę. Ta metoda może być szczególnie atrakcyjna (choć niekoniecznie jest taka dla samych e-sklepów) dla klientów sceptycznie nastawionych do transakcji online lub tych, którzy z różnych powodów wolą płacić gotówką.

Konsumenci coraz chętniej kupują w sieci nie tylko produkty, ale i usługiMonika Świetlińska

Oferowanie płatności przy odbiorze może również pomóc w budowaniu zaufania do e-sklepu. Klienci, którzy są nieufni wobec płatności online, mogą poczuć się bardziej komfortowo, dokonując zakupów w sklepie, który oferuje im znane i bezpieczne metody płatności. Ponadto, płatność przy odbiorze może zwiększyć dostępność zakupów online dla osób, które nie mają dostępu do bankowości elektronicznej lub kart płatniczych.

Jak wykorzystać potencjał cyfrowych zmian w płatnościach?

Z drugiej strony, wzrost popularności usług mobilnych, takich jak aplikacje bankowe, BLIK, czy płatności NFC, otwiera przed e-sklepami nowe horyzonty możliwości. Integracja tych nowoczesnych metod płatności może znacząco wpłynąć na doświadczenie zakupowe klientów.

Klienci cenią sobie wygodę i szybkość, jaką oferują te metody, a ich dostępność może być decydującym czynnikiem przy wyborze sklepu online. Inwestycja w technologie płatności mobilnych to także krok w kierunku zwiększenia bezpieczeństwa transakcji. Nowoczesne metody płatności często wykorzystują zaawansowane technologie zabezpieczające, co może przekonać do siebie nawet najbardziej nieufnych klientów. Dodatkowo, płatności mobilne często oferują dodatkowe funkcje, takie jak śledzenie transakcji czy zarządzanie wydatkami, co może być dodatkowym atutem dla użytkowników.

Warto również pamiętać o roli edukacji klientów w zakresie korzystania z nowych technologii. Informowanie o dostępnych opcjach płatności, ich zaletach i bezpieczeństwie może pomóc w przełamywaniu barier i zwiększyć zaufanie do płatności cyfrowych.

Zrozumienie klienta 

Badanie Polski Bezgotówkowej ujawniło interesujący paradoks: mimo rosnącej popularności płatności cyfrowych, wzrasta również pozytywne postrzeganie gotówki. To zjawisko wymaga od właścicieli e-sklepów nie tylko dostosowania oferty płatniczej, ale także skupienia się na edukacji klientów.

Mówienie im o zaletach płatności cyfrowych jest niezbędna, aby przełamać istniejące bariery i opory. Informowanie o bezpieczeństwie, szybkości i wygodzie płatności elektronicznych może pomóc klientom zrozumieć ich korzyści. Ważne jest, aby komunikować, że płatności cyfrowe nie tylko przyspieszają proces zakupowy, ale także oferują dodatkowe warstwy zabezpieczeń, które nie są dostępne przy transakcjach gotówkowych.

Handel czeka transformacja. Starzejące się społeczeństwo wyzwaniem dla branżyMonika Świetlińska

Klienci powinni być świadomi, jak ich dane są chronione i jakie korzyści niesie za sobą korzystanie z nowoczesnych metod płatności. Pokazanie, że e-sklep dba o bezpieczeństwo i prywatność transakcji, może zwiększyć lojalność klientów.

Kończąc, zmieniające się zwyczaje płatnicze konsumentów stanowią zarówno wyzwanie, jak i szansę dla e-sklepów. Dostosowanie oferty płatniczej do różnorodnych potrzeb i oczekiwań klientów może pomóc zwiększyć sprzedaż i budować długotrwałe relacje. W tym kontekście, elastyczność, otwarcie się na potrzeby i oczekiwania konsumentów oraz innowacyjność w obszarze płatności stają się nie tylko odpowiedzią na bieżące potrzeby rynku, ale także inwestycją w przyszłość.