Temu i Shein. Polscy sprzedawcy mają dość łamania prawa przez chińskie sklepy

Nieuczciwe praktyki i interwencje UOKiK

Chińskie platformy e-commerce, takie jak Temu i Shein, w ostatnich latach zdobyły dużą popularność na polskim rynku. Ich sukces opiera się na agresywnej polityce cenowej i szerokiej gamie produktów. Niestety, jak pokazują doniesienia i raporty, te platformy często stosują nieuczciwe praktyki, które naruszają przepisy prawa polskiego i unijnego. W związku z tym, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów podjął działania mające na celu zbadanie działalności tych firm.

Urząd zarzucił firmom Temu i Shein naruszanie przepisów dotyczących ochrony konsumentów oraz uczciwej konkurencji. Praktyki te obejmują między innymi wprowadzanie konsumentów w błąd co do rzeczywistej wartości produktów oraz nieprzestrzeganie przepisów dotyczących znakowania towarów. 

Zabezpiecz swój e-sklep przed nieuczciwą konkurencją Monika Świetlińska

UOKiK zwrócił uwagę na fakt, że takie działania nie tylko wprowadzają w błąd konsumentów, ale również naruszają prawa uczciwych przedsiębiorców, którzy przestrzegają obowiązujących przepisów. Polscy sprzedawcy coraz częściej skarżą się na niesprawiedliwą konkurencję, która zagraża ich działalności.

- Jeżeli chińskie platformy e-commerce, takie jak Temu i Shein, naruszają polskie i unijne przepisy, stosując nieuczciwe praktyki, bez wątpienia zagrażają w ten sposób lokalnym przedsiębiorcom. Konieczność podejmowania stanowczych kroków przez polskie firmy, a nawet przez władze, jest oczywista. Zgłaszanie takich nieprawidłowości do UOKiK to w tej sytuacji priorytet, aby instytucje mogły skutecznie interweniować - zauważył Rafał Stępniewski, prezes spółki Rzetelna Grupa, właściciela marki Rzetelny Regulamin, dodając: — Ważne jest również, aby edukować klientów na temat ich praw związanych z zakupami na chińskich platformach. Współpraca z organizacjami branżowymi pozwala dodatkowo na większą presję na instytucje regulacyjne i skuteczniejsze działania przeciwko nieuczciwej konkurencji. Polskie firmy muszą zjednoczyć siły, aby zapewnić uczciwość i transparentność na rynku e-commerce.

I są pierwsze efekty. W połowie lipca 2024 odbyło się kolejne spotkanie w Ministerstwie Rozwoju i Technologii. Resort twierdzi bowiem, że “ochrona polskich konsumentów i przedsiębiorców przed nieuczciwą konkurencją azjatyckich platform sprzedażowych to jeden z priorytetów MRiT.” W spotkaniu tym wzięli również udział przedstawiciele ministerstw: Finansów, Cyfryzacji, Klimatu i Środowiska, Zdrowia oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, a także Urzędu Ochrony Danych Osobowych, a także przedstawiciele przedsiębiorców, organizacji zrzeszających pracodawców i branży gospodarki cyfrowej oraz organizacji dbającej o interesy konsumentów.

Podczas spotkania wiceminister Ignacy Niemczycki powiedział: — Problem nieuczciwej konkurencji w handlu internetowym narasta. Chcemy zapewnić polskim przedsiębiorcom równe warunki konkurencji. Spotykamy się w gronie ekspertów z ministerstw i urzędów oraz organizacji skupiających biznes, żeby wypracować najszybsze i najskuteczniejsze rozwiązania.

Polacy omijają zagraniczne e-sklepy. Jak rodzimi sprzedawcy mogą to wykorzystać? Monika Świetlińska

“Eksperci rozmawiali m.in. o metodach wprowadzenia i skutecznego egzekwowania m.in. regulacji unijnych. Inicjatywy legislacyjne dotyczą m.in. zniesienia ulg podatkowych, z których dziś korzystają chińskie firmy e-commerce, przepisów z zakresu nadzoru rynku i bezpieczeństwa produktów czy regulacji dotyczących odpadów tekstylnych” - poinformowało po spotkaniu Ministerstwo Rozwoju i Technologii.

Komisja Europejska na straży praw konsumentów

Nie tylko polski UOKiK i ministerstwa, ale także Komisja Europejska podjęła działania mające na celu zbadanie praktyk stosowanych przez chińskie platformy e-commerce po skargach organizacji konsumenckich.

Rozpoczęła kontrole, aby sprawdzić, czy firmy takie jak Temu i Shein przestrzegają unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów. Podejrzewa bowiem, że chińskie platformy mogą naruszać prawa konsumentów, oferując produkty niezgodne z normami jakościowymi oraz wprowadzając w błąd co do rzeczywistej wartości produktów.

“Komisja zwróciła się do Temu i Shein o dostarczenie informacji na temat środków, które podjęły w celu wypełnienia obowiązków wynikających z aktu o usługach cyfrowych związanych z tzw. mechanizmem powiadamiania i działania (który umożliwia użytkownikom zgłaszanie nielegalnych produktów), interfejsów internetowych (które powinny być zaprojektowane w sposób, który nie oszukuje użytkowników ani nie manipuluje nimi), ochrony małoletnich, przejrzystości systemów rekomendacji, identyfikowalności podmiotów handlowych i przestrzegania przepisów w fazie projektowania” — dowiadujemy się z komunikatu Komisji Europejskiej.

Zarówno Temu, jak i Shein miały dostarczyć wymagane informacje do 12 lipca 2024 r. Na podstawie odpowiedzi Komisja ma podjąć dalsze działania, co mogłoby wiązać się z formalnym wszczęciem postępowania zgodnie z art. 66 aktu o usługach cyfrowych. 

Bądź ostrożny we współpracy z azjatyckimi platformami. Część 1 Monika Świetlińska

“Zgodnie z art. 74 ust. 2 aktu o usługach cyfrowych Komisja może nałożyć grzywny za nieprawidłowe, niekompletne lub wprowadzające w błąd informacje w odpowiedzi na wniosek o udzielenie informacji. W przypadku braku odpowiedzi Komisja może podjąć decyzję o zażądaniu informacji w drodze decyzji. W takim przypadku brak odpowiedzi w wyznaczonym terminie może prowadzić do nałożenia okresowych kar pieniężnych” — czytamy w komunikacie KE.

Do dnia publikacji tego materiału nie pojawiło się żadne oświadczenie KE dotyczące tego, czy wyjaśnienia chińskich platform wpłynęły. 

Jak podkreśliła Komisja Europejska, Temu i Shein mają cztery miesiące od wyznaczenia na przestrzeganie bardziej rygorystycznych przepisów zawartych w akcie o usługach cyfrowych, w szczególności obowiązku należytej oceny i ograniczania wszelkich zagrożeń systemowych wynikających z ich usług, takich jak rozpowszechnianie niebezpiecznych i podrabianych produktów.”

Co dalej? Jak polscy sprzedawcy mogą chronić swoje interesy?

Polscy sprzedawcy mają kilka możliwości, aby chronić swoje interesy. Przede wszystkim, ważne jest ciągłe zgłaszanie nieprawidłowości do odpowiednich instytucji, takich jak UOKiK. Każdy przypadek podejrzenia o naruszenie prawa przez zagraniczne firmy należy zgłaszać, co może przyczynić się do jeszcze skuteczniejszej interwencji.

Ponadto wspólne działania w ramach organizacji zrzeszających polskich przedsiębiorców mogą przyczynić się do wywierania większego nacisku na instytucje odpowiedzialne za ochronę rynku. Organizacje te mogą również oferować wsparcie w zakresie edukacji i świadomości prawnej.

Polscy sprzedawcy powinni też dążyć do podnoszenia standardów własnych usług. Oferowanie produktów i usług na najwyższym poziomie, transparentność, jakość obsługi klienta oraz wiarygodność to te elementy budowania zaufania wśród konsumentów, na które warto zwrócić szczególną uwagę. Warto inwestować w marketing i promocję, by podkreślić unikalne wartości i jakość lokalnych produktów.

Bądź ostrożny we współpracy z azjatyckimi platformami. Część 2Monika Świetlińska

Edukacja konsumentów również odgrywa istotną rolę. Świadomość klientów na temat ryzyka związanego z zakupami na zagranicznych platformach e-commerce może spowodować wzrost lojalności wobec lokalnych sprzedawców. Przedsiębiorcy mogą informować swoich klientów o korzyściach wynikających z zakupów w lokalnych sklepach.

- Polscy sprzedawcy mają prawo oczekiwać uczciwej konkurencji i transparentnych zasad gry. Walka z nieuczciwymi praktykami chińskich platform e-commerce to krok w kierunku zapewnienia równych szans na rynku. Przedsiębiorcy powinni aktywnie korzystać z dostępnych narzędzi prawnych i współpracować, aby wspólnie stawić czoła wyzwaniom, jakie niesie ze sobą globalizacja handlu internetowego. Zachęcam do zgłaszania nieprawidłowości i dbałości o najwyższe standardy w swojej działalności - powiedział Rafał Stępniewski.

Potrzebujesz wsparcia w zakresie obsługi prawnej Twojego sklepu internetowego, regulaminu sklepu, a może chcesz przeszkolić swoich pracowników? Skontaktuj się z nami: [email protected] lub zadzwoń: 22 390 91 05.