Trendy w e-commerce na rok 2024. Część czwarta

Monika Kosmowska, Expansion Specialist, Get Noticed Agency

Dwa główne trendy w e-commerce

Uważam, że 2024 będą rozwijały się dwa trendy w e-commerce — pierwsza to dynamiczna ekspansja sklepów online za granicę. Firmy coraz bardziej dostrzegają potencjał globalnego rynku i wykorzystują go, docierając do klientów na całym świecie. Rozwój technologii, usprawnienia logistyczne i rosnące zaufanie konsumentów do zakupów online przyczyniają się do tego trendu.

Drugim istotnym elementem jest ekspansja platformy Allegro na nowe rynki. Obecni są już na rynku czeskim, w 2024 r. deklarują otwarcie w Słowacji, Węgrzech, Chorwacji i Słowenii. Otwiera to nowe możliwości dla sprzedawców, dywersyfikację sprzedaży i zwiększa konkurencję na rynku e-commerce.

Trendy w e-commerce na rok 2024. Część pierwszaMonika Świetlińska

Te trendy stwarzają nowe wyzwania, ale również otwierają drzwi do większych możliwości sprzedażowych.

Największe zagrożenie dla e-sklepów

Bardzo dużym zagrożeniem dla e-sklepów jest ekspansja na rynki zagraniczne bez solidnego przygotowania. Brak wiedzy na temat oczekiwań lokalnych klientów, niedopasowana logistyka czy płatności oraz brak skutecznych działań reklamowych to czynniki, przez które ekspansja może skończyć się utratą budżetu i zatrzymaniem rozwoju oraz stwierdzeniem, że ekspansja “nie działa”.

E-konsument 2024

E-konsument 2024 to entuzjasta prostych, intuicyjnych zakupów online. Kluczowy jest doskonały UX sklepu, szybkie i wygodne płatności oraz taka sama dostawa. Marketing w różnych kanałach staje się kluczowy — obecność na prężnie rozwijającym się TikToku, Meta, Google i lokalnych platformach jak Seznam to konieczność — w zależności od branży i grupy docelowej nasz odbiorca będzie miał styk z naszą marką, czy sklepem w wielu miejscach. 

Wojciech Szymański, CEO Ideo Force

Dwa główne trendy w e-commerce

Pierwszym trendem, a nawet mega trendem jest hiperpersonalizacja zakupów. Sklepy internetowe będą w jeszcze większym stopniu wykorzystywać zaawansowane algorytmy AI do analizy danych klientów, oferując im spersonalizowane rekomendacje i doświadczenia zakupowe. Drugim trendem jest zrównoważony rozwój. Klienci coraz częściej wybierają marki dbające o środowisko, co jeszcze bardziej będzie skłaniać e-sklepy do wdrażania zrównoważonych rozwiązań, takich jak ekologiczne opakowania czy wspieranie lokalnych dostawców.

Największe zagrożenie dla e-sklepów

Największym zagrożeniem dla e-sklepów w 2023 roku jest cyberbezpieczeństwo. Wzrost liczby transakcji online przyciąga cyberprzestępców, którzy wykorzystują słabe punkty w systemach bezpieczeństwa. Ataki phishingowe, wycieki danych i oszustwa finansowe mogą poważnie zaszkodzić reputacji sklepów i zaufaniu klientów, co wymaga od e-sklepów inwestycji w zaawansowane systemy ochrony danych.

Trendy w e-commerce na rok 2024. Część drugaMonika Świetlińska

E-konsument 2024

E-konsument będzie bardziej zaawansowany i wymagający. Cyfrowa świadomość jest na pierwszym planie – konsumenci sprawnie poruszają się po różnych platformach e-commerce i mediach społecznościowych, wykorzystując je do dokonywania świadomych zakupów. Nie tylko szukają opinii przed zakupami, ale i aktywnie uczestniczą w tworzeniu treści związanych z markami. Personalizacja to klucz do ich zainteresowania; oczekują dopasowanych rekomendacji i ofert, które odpowiadają ich indywidualnym potrzebom i preferencjom. Ekologiczna świadomość to kolejny istotny aspekt — kupujący poszukują produktów zrównoważonych i etycznych.

Paula Przegiętka, Sales Manager, Vonage

Dwa główne trendy w e-commerce

Moim zdaniem w 2024 roku e-commerce będzie kładł nacisk na personalizację doświadczeń zakupowych i natychmiastową komunikację. Sklepy internetowe będą konkurować, aby zapewnić klientom dokładnie to, czego potrzebują, bez konieczności zmiany swoich dotychczasowych strategii.

Największe zagrożenie dla e-sklepów

Warto zwrócić uwagę na kwestie bezpieczeństwa; w nadchodzącym roku sklepy internetowe skupią się na zapewnieniu bezpieczeństwa danych klientów. Nowoczesne rozwiązania z zakresu cyberbezpieczeństwa stają się normą, mając na celu ochronę klientów przed zagrożeniami, począwszy od procesu rejestracji użytkownika.

E-konsument 2024

Klienci online w 2024 roku będą oczekiwać szybkich, spersonalizowanych interakcji bez narażania swojej prywatności. E-commerce wkracza w erę, w której standardem stają się dopasowane doświadczenia i szybka komunikacja, mając na uwadze klientów, którzy są coraz bardziej świadomi wartości swoich danych osobowych. To ewolucja, której nie można zignorować.

Paweł Bilczyński, Country Manager w Expandeco

Dwa główne trendy w e-commerce

Z uwagi na to zainteresowanie branży mijający rok śmiało można określić mianem roku cross-border e-commerce. W tym roku znacznie wzrosła liczba klientów, która pracuje z nami na więcej niż jednym rynku, otwierając w jednym roku nawet 5 lub więcej z nich. W efekcie przychody z rynków zagranicznych u wielu z nich zaczynają przewyższać te z rynku polskiego. 

Trendy w e-commerce na rok 2024. Część trzeciaMonika Świetlińska

Trendem, który zaskoczył swoją żywotnością jest rosnąca od pewnego czasu ekoświadomość konsumentów na europejskich rynkach. Okazuje się, że mimo trudnej sytuacji ekonomicznej klienci są w stanie zapłacić więcej za produkty lub rozwiązania logistyczne o mniejszym wpływie na środowisko.

Największe zagrożenie dla e-sklepów

Jednym z największych wyzwań jakie stoją przed zarządzającymi sklepami internetowymi jest problem sprawnego zarządzania produktami zwracanymi przez klientów oraz tymi, które nie zostały przez nich odebrane, a ruszyły w podróż powrotną do sklepu. Koszty, które generuje duża ilość zwrotów są nie tylko finansowe, ale również wizerunkowe. Jeśli sklep nie potrafi takiego procesu obsłużyć sprawnie, szybko odbije się to na jego opinii w sieci. Dlatego po optymalizacji procesów wysyłki nie zapominajmy o dopracowaniu również procesu obsługi zwrotów.

E-konsument 2024 

Coraz więcej klientów z krajów naszego regionu korzysta z platform takich jak Allegro, Amazon, Kaufland czy eMAG, które starają się o zapewnienie e-konsumentom jak najlepszego doświadczenia zakupowego. Te doświadczenia nie pozostają bez wpływu na oczekiwania wobec sklepów internetowych. Efekty tego trendu w postaci rosnących oczekiwań klientów widzimy na przykład na rynku rumuńskim czy bułgarskim. Klienci z tych krajów nie wahają się przed wszczęciem postępowania przed organami ochrony praw konsumentów jeśli uznają, że nie zostali obsłużeni w należyty sposób.