Trendy w e-commerce na rok 2024. Część druga

Dorota Szwarc, Key Account Manager, Silny&Salamon Sp. z o.o.

Dwa główne trendy w e-commerce na 2024 rok

Omnichannel będzie nadal dominującym trendem, który łączy różne kanały sprzedaży i obsługi w zintegrowaną całość, pozwalając klientom rozpocząć zakupy w jednym miejscu, by kontynuować je w innym bez potrzeby powtarzania tych samych czynności. Dla sprzedawcy oznacza to konieczność bardzo sprawnych systemów kompletacji zamówień, w tym szybkich procesów pakowania. 

Drugim będzie personalizacja, a więc dostosowanie oferty do indywidualnych potrzeb i preferencji klientów, która jest kluczem do budowania lojalności i zwiększania konwersji. Niezbędne będzie więc zbieranie informacji o nabywcach, by wykorzystywać je do personalizacji produktów, usług, rekomendacji i komunikatów marketingowych. 

5 usług dla konsumenta, które może oferować Twój e-sklepMonika Świetlińska

Największe zagrożenia dla e-sklepów

Konkurencja. Rywalizacja w e-commerce jest coraz bardziej zacięta, a wraz z rozwojem technologii coraz więcej firm wchodzi na ten rynek. E-sklepy, które chcą przetrwać, muszą oferować wysokiej jakości produkty i usługi, a także dbać o dobre doświadczenie zakupowe klienta.

Bezpieczeństwo. Bezpieczeństwo jest kluczowym czynnikiem dla klientów, którzy dokonują zakupów online i są coraz bardziej świadomi zagrożeń z nimi związanych. W 2024 roku jego rola będzie jeszcze większa, a e-sklepy będę stosowały odpowiednie zabezpieczenia, aby chronić dane osobowe i finansowe klientów.

Zmiany technologiczne. Technologia zmienia się w szybkim tempie, w tym także technologie w obszarze automatyzacji pakowania. Dlatego też dysponowanie nowoczesnymi maszynami, które zapewniają efektywną realizację zamówień uwzględniając też dostosowanie opakowań do rodzaju i wielkości produktów, będzie istotne. Opakowanie to również element doświadczenia zakupowego klienta.

Jaki będzie e-konsument w 2024 roku?

Elastyczny. E-konsumenci będą bardziej elastyczni w swoich wyborach i skłonni do zakupów w różnych kanałach, zwłaszcza tych, które są dla nich najwygodniejsze.

Doinformowany. E-konsumenci będą lepiej doinformowani o produktach i usługach, które kupują. Będą korzystali z Internetu, aby zdobywać informacje, porównywać ceny i czytać opinie innych klientów.

Świadomy ekologicznie. E-konsumenci będą bardziej świadomi ekologicznych aspektów zakupów i ich wpływu na środowisko poszukując produktów i usług, które są bardziej zrównoważone. Będą zwracać również uwagę na opakowanie: dostosowanie rozmiaru do produktu, materiał, jego jednorodność i możliwości recyklingu. 

Marta Siekacz — od 6 lat wspiera marketingowo firmy świadczące usługi B2B dla sklepów internetowych i z zainteresowaniem obserwuje ekspansję polskiego e-commerce. Łączy wiedzę o sprzedaży internetowej z dziedziną cyberbezpieczeństwa

Główne trendy w e-commerce na 2024 rok

Interesującym trendem w e-commerce, który z pewnością w 2024 roku przybierze na sile jest transformacja dużych sklepów internetowych w platformy typu marketplace oraz stale rosnące znaczenie tego typu platform na rynku e-commerce.

Przykładami sklepów, które rozszerzyły swoją działalność, mogą być niemiecki Kaufland, ale też rodzimi sprzedawcy, tacy jak e-obuwie, Modivo, BRW czy doskonale znany wszystkim Empik. Skąd taki kierunek?

Nowe regulacje dotyczące recyklingu opakowań. Będą kary?Monika Świetlińska

To sposób na dodatkowe zyski ze zbudowanych zasięgów. Platforma mająca rzeszę odwiedzających ją ze względu na sprzedawane produkty klientów przyciąga kolejnych sprzedawców, chcących z tych zasięgów skorzystać i gotowych pozostawić środki przeznaczone na działania marketingowe w wewnętrznym systemie reklamowym platformy. Środki te wydawane są na reklamy skierowane do osób poszukujących konkretnych produktów wewnątrz platformy sprzedażowej, a więc takich, które krótko mówiąc: chcą kupić i szukają najlepszego rozwiązania. 

Z kolei pojawienie się na platformie produktów innych niż wcześniej oferowane również może przynieść sprzedaży własnej korzyść. Benefitem będzie napływ nowych grup klientów, które na platformę trafiły dzięki dodatkowej ofercie, która wcześniej nie mogłaby ich zainteresować. 

Taka konsolidacja rynku będzie postępować, a w jej wyniku platformy typu marketplace zdobędą jeszcze większy udział w rynku. W raporcie polskiej izby e-handlu już w 2023 roku były określane jako dominująca siła w polskim e-commerce. Tak silna pozycja budowana jest nie tylko przez łączenie się brandów i współdzielenie platform, ale też ze względu na komfort i poczucie bezpieczeństwa, kore oferują swoim użytkownikom największe marketplace’y, jak Allegro. Internauta kupujący za pośrednictwem dużej platformy wie, że w razie problemów dostanie wsparcie w dochodzeniu swoich roszczeń i nie będzie musiał borykać się z problemem samotnie.   

Daniel Parzych, Managing Partner, Escola S.A.

W 2024 roku branża e-commerce będzie stała przed adaptacją i wdrażaniem sztucznej inteligencji (AI) oraz hiperpersonalizacją, które będą wyznaczały nowe kierunki rozwoju. Rozwój AI nie tylko przyspieszy innowacje w e-commerce, ale także będzie katalizatorem dla bardziej zaawansowanej hiperpersonalizacji, tworząc unikalne doświadczenia zakupowe dla każdego klienta. Firmy, które zignorują te trendy, będą narażone na zatrzymanie się w rozwoju, tracąc dystans do konkurentów. Ich dług technologiczny będzie rósł, stawiając pod znakiem zapytania ich konkurencyjność na rynku.

Trendy 2024 

Rozwój sztucznej inteligencji

Rozwój sztucznej inteligencji (AI) w branży e-commerce jest trendem, który nabiera tempa i kształtuje przyszłość handlu cyfrowego. W 2023 roku widzieliśmy znaczący postęp w narzędziach wspierających e-commerce, takich jak ChatGPT, RunwayML, Fliki, Heygen czy Eleven Labs. Te innowacje zmieniają sposób, w jaki firmy komunikują się z klientami i zarządzają operacjami. W 2024 roku będziemy świadkami jeszcze większej integracji tych technologii w codziennym działaniu firm. 

E-handel w Rejestrze Dłużników. Zaległości na 400 mln zł Monika Świetlińska

Hiperpersonalizacja

• Strony i aplikacje e-commerce będą wyświetlać treści, które są dla Ciebie istotne – od artykułów po produkty, wszystko będzie dopasowane do Twojego stylu życia i zainteresowań.
• Zamiast ogólnych kuponów, otrzymasz oferty promocyjne opracowane specjalnie dla Ciebie, zwiększając szansę na to, że skorzystasz z nich.
• Kampanie emailowe nie będą już zalewać skrzynki niechcianymi wiadomościami, ale oferować wartościowe informacje i oferty, które rzeczywiście Cię interesują.
• Interfejsy użytkownika będą dostosowane do Twojego stylu przeglądania, upraszczając i personalizując Twoje doświadczenia zakupowe.

Największe zagrożenia dla e-sklepów

1. Rosnące koszty operacyjne: E-commerce w 2024 roku nadal będzie zmagał się z wysokimi kosztami dostaw, magazynowania i pracy. Wzrost cen paliw i energii podnosi koszty logistyki, co wpływa na marże i ceny dla konsumentów. Wzrost kosztów pracy, potrzeba zatrudniania wykwalifikowanych pracowników i ich szkolenia nadal będzie wyzwaniem.

2. Inflacja i zmiana zachowań zakupowych: Nadal wysoka inflacja wpływać będzie na siłę nabywczą konsumentów, co prowadzić będzie do zmniejszenia ich skłonności do zakupów. Klienci będą bardziej ostrożni, co przekładać się bezie na spadek impulsywnych zakupów i większą selektywność w wyborze produktów. Firmy muszą dostosować swoje strategie, aby zachęcić do zakupów mimo ograniczeń budżetowych klientów.

Profil Konsumenta w 2024:

Konsument w 2024 roku prezentować będzie model zachowań zakupowych, silnie ukształtowany przez zmieniające się warunki gospodarcze i technologiczne.

• Ostrożność finansowa: Pod wpływem inflacji i niepewności gospodarczej, konsument w 2024 jest znacznie bardziej ostrożny finansowo. Każda złotówka jest wydawana z większą rozwagą, a decyzje zakupowe są starannie przemyślane.
• Rozważne zakupy: Charakterystyczne jest dla niego głębokie analizowanie ofert i porównywanie cen. Konsument szuka produktów o najlepszym stosunku jakości do ceny, często korzystając z porównywarek cenowych i recenzji.
• Poszukiwanie okazji: Promocje, rabaty i darmowa dostawa są kluczowymi czynnikami wpływającymi na decyzje zakupowe. Konsument poszukuje najlepszych ofert i jest skłonny do oczekiwania na najbardziej atrakcyjne okazje.
• Unikanie impulsywnych zakupów: W przeciwieństwie do poprzednich lat, kiedy impulsywność często kierowała zakupami, konsument 2024 roku unika kupowania pod wpływem emocji. Decyzje zakupowe są bardziej przemyślane i oparte na racjonalnych przesłankach.

90% Polaków kupuje w promocjach. Co to oznacza dla e-sklepów?Monika Świetlińska

W rezultacie e-commerce w 2024 roku musi dostosować swoje strategie marketingowe i cenowe, aby zaspokoić potrzeby bardziej świadomego, ostrożnego i wymagającego konsumenta, który stawia na wartość, jakość i efektywność kosztową.