Trendy w e-commerce na rok 2024. Część pierwsza

Wioletta Góral-Kukiełka, Sales & Marketing Manager w Ferag Polska (przedstawiciel firmy Ferag w zakresie systemów transportujących, sortujących i buforujących):

Dwa główne trendy w e-commerce na 2024 rok 

Handel społecznościowy i metawersum – wpływ mediów społecznościowych takich jak Instagram, Facebook czy TikTok sprawia, iż platformy stają się kanałem sprzedaży, których potencjał coraz bardziej doceniają firmy. Można pokusić się o stwierdzenie, iż to nie tylko trend, ale fundamentalna zmiana w handlu elektronicznym. Firmy będą czerpać korzyści z kampanii reklamowych, docierając do określonych odbiorców i poszerzając w ten sposób swój zasięg. Nowym medium sprzedaży e-commerce staje się także metawersum. Szacuje się, że do 2026 r. aż 30  proc. dużych organizacji będzie dysponowało ofertą sprzedaży swoich produktów w tej przestrzeni. To może w zasadniczy sposób zmienić zachowanie klientów w trakcie procesu dokonywania zakupów. Dotychczasowe podejście „kliknij i kup”  zmieni się w możliwość „doświadcz i kup”, ponieważ klienci będą mogli wirtualnie dotknąć produktów, przymierzyć je i testować przed dokonaniem transakcji. 

5 usług dla konsumenta, które może oferować Twój e-sklep Monika Świetlińska

Zrównoważony handel elektroniczny. Żyjemy w czasach zwiększonej świadomości ekologicznej, gdzie konsumenci aktywnie poszukują zrównoważonych produktów i usług. Firmy mogą dostosować się do tej zmiany, wdrażając przyjazne dla środowiska praktyki w zakresie zaopatrzenia, pakowania i logistyki. Firmy będą nie tylko oferować produkty przyjazne dla środowiska, ale także wspierać cele środowiskowe, opowiadać się za recyklingiem i promować odpowiedzialną konsumpcję. Spełnianie ekologicznych wymagań konsumentów stanie się kluczowym elementem w  handlu elektronicznym, wytyczającym ścieżkę w kierunku bardziej ekologicznej i odpowiedzialnej przyszłości, jednocześnie przyciągając rosnącą społeczność świadomych ekologicznie kupujących.

Największe zagrożenia dla e-sklepów 

E-sklepy będą musiały reagować na oczekiwania konsumentów, dostarczając produkty, które spełniają ich potrzeby zarówno pod kątem jakości, etyki, jak i personalizacji. Aby to osiągnąć, właściciele platform sprzedażowych będą musieli sięgnąć po innowacyjne rozwiązania. Ponadto w obawie przed zagrożeniami związanymi z rozwiązaniami generowanymi przez sztuczną inteligencję (np. fałszywe informacje czy treści tworzone z wykorzystaniem technologii deep fake) sklepy w szczególności będą musiały dbać o przejrzystą politykę. Wyzwaniem może być bezpieczeństwo i właściwa troska o ochronę danych klientów. 

E-konsument w 2024 roku

Konsumenci nadal będą oszczędzać i stosować coraz sprytniejsze strategie, aby dotrzeć do najlepszej oferty. Jednocześnie będą poszukiwać szybkich i skutecznych rozwiązań  poprawiających ich samopoczucie fizyczne i psychiczne. Będzie to odgrywać znaczącą rolę w podejmowaniu przez nich decyzji zakupowych. Poza tym zmiany w kanałach sprzedaży e-commerce będą w coraz większym stopniu skutkiem rosnącej siły zakupowej w pełni cyfrowych pokoleń: milenialsów i generacji Z. Nadchodzące osłabienie światowego wzrostu gospodarczego zredukuje ich apetyty na dobra luksusowe, a duża świadomość ekologiczna przesunie popyt na dobra o bardziej niż dotychczas zrównoważonym charakterze.

Łukasz Różalski, CEO Różalski sp. z o. o. Consulting E-commerce

Dwa główne trendy w e-commerce na 2024 rok

Trend w e-commerce to pogłębiająca się erozja marży. Nadal mamy do czynienia z niską świadomością kosztów prowadzenia biznesu online i jedną z ulubionych praktyk zdobywania rynku jest strategia niskich cen.

Drugi trend to zmiana modelu dystrybucji z b2c na d2c. Producenci wchodzą i rozwijają sprzedaż bezpośrednią do klienta końcowego, co szczególnie coraz bardziej widać m.in na Allegro w ramach programu strefy marek. Rosnące koszty prowadzenia biznesu wymuszają zmiany modelu logistycznego, ponieważ nie wystarcza już na pokrycie kosztów pośrednich sprzedaży. Problem dotyczy znanych marek, które przeszły kilka etapów rozwoju.

Twój e-sklep jest gotowy na nowe zwyczaje płatnicze konsumentów? Monika Świetlińska

Największe zagrożenia dla e-sklepów 

Największym zagrożeniem dla e-sklepów będą rosnące oczekiwania logistyczne, którym często przez geolokalizację ciężko sprostać. Podkręcanie "śruby" kup do 20:00 dostawa jutro jest nie lada wyzwaniem dla wielu graczy online.

Drugie zagrożenie to coraz większa potrzeba wdrożenia analityki BI w organizacjach MŚP. W świecie online, gdzie łatwo "popłynąć" na kosztach bez wsparcia analitycznego coraz trudniej będzie utrzymać lub zbudować rentowność, biorąc pod uwagę rosnące koszty reklam, presje cenowe klientów detalicznych i pozostałe rosnące koszty operacyjne.

E-konsument 2024 

E-konsument w 2024 stanie się jeszcze bardziej wymagający. Zakupy do 20:00 i dostawa jutro będą wręcz oczekiwaniem. Z kolei nastroje zakupowe będą mocno powiązane z sytuacją ekonomiczną i polityczną.

Rafał Stępniewski, prezes spółki Rzetelna Grupa, właściciela marki Rzetelny Regulamin

Dwa główne trendy w e-commerce na 2024 rok 

Personalizacja i AI. Kluczem do sukcesu w e-commerce będzie coraz większe wykorzystanie sztucznej inteligencji do personalizacji ofert i doświadczeń zakupowych. AI pozwoli na dostosowanie oferty do indywidualnych potrzeb i preferencji klientów.

Zrównoważony rozwój. Drugim trendem, który przewiduję, jest wzrost świadomości ekologicznej i zrównoważonego rozwoju. Firmy e-commerce będą coraz bardziej skupiać się na ekologicznych opakowaniach, zrównoważonych metodach dostawy oraz promowaniu produktów przyjaznych dla środowiska.

Największe zagrożenie dla e-sklepów

Moim zdaniem, największym zagrożeniem dla e-sklepów jest naruszanie danych osobowych i cyberbezpieczeństwo. W miarę jak technologia rozwija się, rośnie również ryzyko ataków hakerskich i wycieku danych klientów. E-sklepy muszą inwestować w zaawansowane rozwiązania bezpieczeństwa, aby chronić swoich klientów i utrzymać ich zaufanie.

E-handel w Rejestrze Dłużników. Zaległości na 400 mln złMonika Świetlińska

E-konsument 2024

Przewiduję, że e-konsument w 2024 roku będzie jeszcze bardziej świadomy i wymagający. Klienci będą oczekiwać nie tylko wysokiej jakości produktów, ale także transparentności, etyki i zrównoważonego podejścia ze strony marek. Firmy, które zrozumieją te potrzeby i odpowiednio się do nich dostosują, zyskają lojalność klientów.