Zmiany w regulaminach sklepów po wdrożeniu dyrektywy Omnibus

Zmiany informacyjne

Dyrektywa Omnibus to dyrektywa unijna, która wprowadza zmiany do prawa wszystkich państw członkowskich związanego z handlem elektronicznym. Nowe przepisy prawa konsumenckiego będące efektem implementacji do polskiego porządku prawnego dyrektywy obowiązują od 1 stycznia 2023 roku i zawarte są przede wszystkim w Ustawie o prawach konsumentów.

Jak napisać regulamin konkursu dla e-sklepu w social mediach?Anna Petynia-Kawa

Główne zmiany dotyczą m.in.:

• Zwiększenia ochrony danych osobowych i umożliwieniu konsumentom lepszego kontrolowania swoich danych
• Usunięcia barier handlowych między krajami UE poprzez ujednolicenie przepisów dotyczących handlu elektronicznego
• Wprowadzenia obowiązku informowania konsumentów o cenach i kosztach dostawy na wczesnym etapie zakupu
• Wprowadzenia wymogu udostępniania informacji o produktach i usługach w sposób zrozumiały dla konsumentów.

Dyrektywa wprowadziła sporo zmian i sklepy te zmiany musiały (muszą) wdrożyć w swoich regulaminach i procesach biznesowych, aby mieć pewność, że są one zgodne z prawem unijnym i aby zapewnić konsumentom pełną i rzetelną informację.

Wyzwanie dla sklepów

Zmiany w regulaminach sklepów po wprowadzeniu dyrektywy Omnibus były bądź mogą być wyzwaniem dla sklepów, w szczególności jeśli nie zostały one jeszcze odpowiednio dostosowane do nowych przepisów. W takim przypadku sklepy mogą być zobowiązane do dodatkowych działań, takich jak aktualizacja swoich regulaminów i procedur, aby zapewnić ich zgodność z dyrektywą. Dlatego też ważne jest, aby sklepy uwzględniły te zmiany w swoich planach biznesowych i przygotowały się na ich wprowadzenie.

Dlaczego jest to tak istotne? Nowe przepisy wprowadziły zmiany w prawie dotyczącym sprzedaży produktów, ale nie tylko. Dyrektywa Omnibus zwiększa uprawnienia konsumentów i zmienia zasady, na podstawie których sklepy i platformy handlowe będą dalej funkcjonować. 

Dyrektywa Omnibus rozszerza zakres obowiązków informacyjnych na sklepy internetowe, wymaga od nich uzyskania dodatkowej zgody od klientów na przetwarzanie ich danych i wprowadza dodatkowe obowiązki bezpieczeństwa danych.

Sklepy muszą też uwzględnić nowe wymagania dotyczące informacji, które powinny być udostępnione konsumentom przed zawarciem umowy oraz w trakcie jej trwania. Te wymagania dotyczą między innymi informacji o cenach, kosztach dostawy, gwarancjach i reklamacjach, a także o prawie do odstąpienia od umowy i prawach konsumenta w przypadku nieuczciwych praktyk handlowych.

Dyrektywa Omnibus. Zmiany od 1 stycznia 2023Monika Świetlińska

W związku z tym, sklepy muszą dostosować swoje regulaminy, aby zapewnić zgodność z nowymi przepisami.

Co musi znajdować się w regulaminach sklepów?

W związku z dyrektywą Omnibus regulaminy sklepów muszą zawierać następujące informacje:

1. Informacje o sprzedawcy, w tym jego pełną nazwę i adres oraz kontakt
2. Opis produktów lub usług, które oferuje sklep, w tym ich ceny, dostępność, jakość i cechy.
3. Warunki sprzedaży, w tym zasady zawierania i rozwiązywania umów, płatności, dostawy, gwarancji i reklamacji.
4. Zasady ochrony danych osobowych, w tym informacje na temat tego, jak sklep będzie wykorzystywać i przetwarzać dane osobowe swoich klientów.
5. Zasady korzystania ze sklepu i jego usług, w tym ograniczenia i warunki korzystania z niektórych produktów lub usług.
6. Informacje dotyczące prawa do odstąpienia od umowy, w tym warunki i terminy odstąpienia.
7. Zasady postępowania w przypadku sporów między klientem a sprzedawcą.
8. Wszelkie inne istotne informacje dotyczące korzystania ze sklepu i jego usług.

Te informacje powinny być prezentowane w sposób czytelny, zrozumiały i dostępny dla klientów.

Konsekwencje braku aktualizacji regulaminu

Jeśli sklep nie wdroży wymaganych informacji do swojego regulaminu w związku z dyrektywą Omnibus, może on zostać ukarany administracyjnie lub nawet prawnie. 

W szczególności, jeśli nie spełni nowych wymagań dotyczących informacji, jakie powinny być udostępnione konsumentom, może być uznany za nieuczciwego i odpowiedzialnego za niezgodne z prawem praktyki handlowe.

W niektórych przypadkach może to prowadzić do nałożenia na sklep kar pieniężnych, a także do powstania ryzyka pozwów sądowych i innych roszczeń ze strony konsumentów. 

17 najskuteczniejszych sposobów zbierania pozytywnych opinii w e-commerceMonika Świetlińska

Ponadto, brak zaktualizowanych informacji w regulaminie może mieć negatywny wpływ na reputację sklepu i zaufanie klientów, co może w dalszej kolejności prowadzić do spadku sprzedaży i strat finansowych. 

Kary administracyjne i finansowe to jedno. Za brak wdrożenia wymaganych informacji do regulaminu sklepu może prowadzić do następujących konsekwencji:

• Niezgodność z prawem: Sklep może nie spełniać wymogów prawnych dotyczących informacji, które muszą być udostępnione klientom.
• Trudności w rozstrzyganiu sporów: Brak wymaganych informacji w regulaminie może utrudniać rozstrzyganie sporów między sklepem a klientami.
• Wprowadzanie w błąd klientów: Brak wymaganych informacji może prowadzić do wprowadzania klientów w błąd co do warunków i zasad korzystania ze sklepu.

Jak wprowadzić zmiany do regulaminu?

Wprowadzenie zmian do regulaminu sklepu w związku z dyrektywą Omnibus może być wykonane na kilka sposobów:

1. Napisanie regulaminu samodzielnie: Jeśli sklep ma wiedzę i doświadczenie w pisaniu regulaminów, może napisać je samodzielnie, uwzględniając wszystkie wymagane informacje.
2. Skorzystanie z gotowych wzorów: Istnieją wiele gotowych wzorów regulaminów, które można wykorzystać i dostosować do potrzeb sklepu.
3. Skorzystanie z usług specjalisty: Sklep może również skorzystać z usług specjalisty, takiego jak prawnik lub doradca, który pomoże w wprowadzeniu zmian do regulaminu i zapewni, że spełni on wszystkie wymagania prawne.

Ważne jest, aby regulamin był jasny, czytelny i zrozumiały dla klientów, a wszystkie wymagane informacje były uwzględnione w sposób wyraźny i jednoznaczny. To, na jaką opcję zdecyduje się przedsiębiorca, zależy od indywidualnych potrzeb i możliwości sklepu. Każde rozwiązanie ma swoje wady i zalety. 

Jest kilka czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze najlepszej dla sklepu opcji:

Regulamin aplikacji mobilnej — czy każdy e-sklep musi go mieć?Monika Świetlińska

• Napisanie regulaminu samodzielnie: Może być to najtańsze rozwiązanie, ale wymaga odpowiedniej wiedzy i doświadczenia w pisaniu regulaminów, aby zapewnić, że regulamin spełni wszystkie wymagania prawne.
• Skorzystanie z gotowych wzorów: Może być to łatwe i szybkie rozwiązanie, ale wymaga dokładnej kontroli, aby upewnić się, że wzór odpowiada potrzebom sklepu i spełnia wszystkie wymagania prawne.
• Skorzystanie z usług specjalisty: Może być kosztownym rozwiązaniem, ale zapewni najlepszą jakość i pewność, że regulamin spełni wszystkie wymagania prawne.

Sklep powinien wybrać opcję, która najlepiej spełni jego potrzeby i zapewni, że regulamin będzie zgodny z prawem i przejrzysty dla klientów. Jeśli chcesz skorzystać z doświadczenia naszych prawników, sprawdź naszą ofertę.